Home • Salesforce • Service Cloud
Usługi wdrożenia Salesforce Service Cloud
Odkryj moc niezawodnej obsługi Klienta dzięki TTMS i platformie Service Cloud.
Czym jest Salesforce Service Cloud?
Salesforce Service Cloud to skalowalna platforma dla managerów, serwisantów i zespołów obsługi posprzedażowej. Umożliwia zarządzanie obsługą klienta, od prostych działów serwisowych po zaawansowane call center i serwis terenowy. Dzięki Service Cloud możesz poprawić obsługę klienta, podejmować lepsze decyzje, zwiększyć wydajność, obniżyć koszty i dostosować narzędzia do potrzeb biznesowych.
TTMS – polski partner wdrożeniowy Salesforce Service Cloud. Firmy, które nam zaufały:
Wdrożenie Salesforce Service Cloud usprawni Twoją organizację w obszarach:
Obsługa Klienta
Zarządzanie zapytaniami klientów, rozwiązywanie problemów i dostarczanie wsparcia w czasie rzeczywistym.
Serwis
Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi, planowanie wizyt serwisowych i śledzenie napraw.
Sprzedaż
Wsparcie dla zespołów sprzedażowych poprzez dostęp do historii interakcji z klientami i danych serwisowych.
Zarządzanie Systemami Informatycznymi
Pojedyncze źródło prawdy o Kliencie oraz łatwiejsze zarządzanie danymi poprzez integrację z innymi systemami i bazami danych w firmie.
Zarządzania Produktem
Zbieranie informacji zwrotnej od Klientów oraz ich analiza w w celu doskonalenia oferty.
Marketing
Wykorzystanie danych z działu obsługi klienta do tworzenia bardziej precyzyjnych kampanii marketingowych.
Kluczowe korzyści Salesforce Service Cloud:
Wysoki poziom obsługi Klienta
- Szybciej i skuteczniej reagujesz na zapytania Klientów.
- Poprawiasz interakcje z Klientami oraz zwiększasz ich satysfakcję na każdym etapie wsparcia.
- Systematyzujesz i priorytetyzujesz zgłoszenia, szybciej odpowiadając na prośby Klientów – przyspieszając rozwiązywanie spraw.
- Zwiększasz produktywność agentów serwisowych i lojalność Klientów.
Elastyczność i skalowalność
- Elastyczność i skalowalność: Service Cloud rośnie razem z Twoją firmą.
- Dostosowanie do branży: Idealne dla handlu, opieki zdrowotnej i finansów.
- Konfigurowalne funkcje: Dopasowujesz system do specyficznych potrzeb Twojego biznesu.
- Personalizacja interfejsu: Typy rekordów przyspieszają pracę agentów dzięki odpowiednim informacjom.
Mobilność i Dostępność w Terenie
- Wsparcie w terenie: Agenci przeglądają profile klientów i historię zgłoszeń z dowolnego miejsca.
- Zarządzanie zgłoszeniami: Agenci tworzą, aktualizują i zarządzają zgłoszeniami bezpośrednio z aplikacji mobilnej, co przyspiesza odpowiedzi na potrzeby klientów.
Pełna integracja z Salesforce CRM
- Twoi agenci serwisowi otrzymują natychmiastowy dostęp do pełnej historii klienta, obejmującej zarówno sprzedaż, jak i obsługę posprzedażową.
- Integracja ułatwia również płynną współpracę pomiędzy Twoim zespołami sprzedaży i obsługi klienta, zwiększając ich efektywność i szybkość przy rozwiązywaniu problemów.
Co zyskam wdrażając Salesforce Service Cloud?
Tworzenie i zarządzanie zgłoszeniami
- Automatyczne tworzenie zgłoszeń na podstawie przychodzących maili lub z formularzy online
- Możliwość ręcznego tworzenia zgłoszeń i zarządzanie ich statusami
- Łączenie informacji o zgłoszeniu z danymi klienta
Monitorowanie zakresu wsparcia i czasu reakcji agenta
- Komponent Entitelments przedstawia stopień pomocy i zaangażowania agenta, na bazie kontraktu z Klientem.
- Komponent Milestone przedstawia czas reakcji i realizacji zgłoszenia, aby zapewnić terminowe wykonanie kluczowych kroków.
Wielokanałowy kontakt z Klientem (Omni-Channel)
- Ułatwiony kontakt z Klientem przez telefon, e-mail, czat lub media społecznościowe.
- Efektywna praca agentów na jednej platformy, co redukuje czas przełączania między systemami.
Narzędzia zwiększające Twoją efektywność
- Poprzez funkcje makra zautomatyzujesz pracę zamykania zgłoszeń oraz aktualizacji rekordów.
- Szablony e-mail pozwalają na zaoszczędzenie czasu i utrzymanie spójności przy wysyłaniu wiadomości.
Baza Wiedzy
- Poprzez szybki dostęp do bazy wiedzy agenci łatwo znajdują odpowiedzi na pytania Klientów.
- Baza wiedzy zapewnia spójność informacji i dostarczanie jednolitych rozwiązań.
- Na podstawie treści zgłoszenia sztuczna inteligencja sugeruje artykuły powiązane z problemem.
Analityka i raporty
Możliwość tworzenia własnych, zaawansowanych raportów lub użycia wielu predefiniowanych szablonów, np.:
- Raport przedstawiający stosunek zgłoszeń otwartych do zamkniętych.
- Monitorowanie wydajności i efektywności agentów serwisowych.
- Wykres ilości zgłoszeń z podziałem na typy.
Zaplecze kompetencyjne naszego zespołu
TTMS Salesforce:
Sektory rynku, w których pomagamy naszym Klientom:
Farmacja
Motoryzacja
Produkcja
Finanse
IT
Logistyka / Transport
Usługi
profesjonalne
Dobra
luksusowe
Budownictwo
Hotelarstwo /
Turystyka
Organizacje non‑profit
Odnawialne źródła energii / Energetyka
Artykuły na naszym blogu
Harmonogram wdrożenia Salesforce: Wskazówki od ekspertów
Rozważasz właśnie wdrożenie systemu Salesforce w swojej firmie, ale czujesz się przytłoczony złożonością całego procesu? Nie ma powodu do zmartwień! N…
Czytaj więcej
Jak mierzyć zwrot z inwestycji (ROI) z wdrożenia Salesforce w małych i średnich firmach?
Każda inwestycja z zasady powinna się zwrócić. Ale czy dzieje się tak jest zawsze? Z tego względu firmy stojące przed wyborem narzędzia CRM, powinny m…
Czytaj więcej
Czym jest CRM i Salesforce: krótki przewodnik dla MŚP
W dzisiejszym konkurencyjnym środowisku biznesowym skuteczne zarządzanie relacjami z klientami jest kluczowe dla osiągnięcia sukcesu. Dla małych i śre…
Czytaj więcejZobacz, jak TTMS pomaga firmom wdrażać Salesforce, usprawniać pracę i wzmacniać zespoły certyfikowanymi ekspertami.
FAQ
Jakie są koszty wdrożenia Salesforce Service Cloud?
Koszty implementacji Service Cloud od Salesforce zależą od złożoności projektu i mogą wynosić od 20 do 50 tysięcy PLN. Jako Salesforce Service Cloud Partner, TTMS oferuje pełne wsparcie, a cena obejmuje konfigurację, personalizację oraz integrację z istniejącymi systemami w firmie. Optymalizacja procesu obsługi klienta jest kluczowym elementem, który wpływa na ostateczny koszt.
Czy Service Cloud dedykowane jest również małym firmom?
Tak, Salesforce Service Cloud jest skalowalny i może być dostosowany do potrzeb zarówno małych, jak i dużych przedsiębiorstw. Zapewniamy elastyczne opcje licencjonowania i funkcjonalności wspierające rozwój firmy na każdym etapie.
Co sprawia, że użytkownicy Service Cloud mogą lepiej i szybciej pomagać klientom w rozwiązywaniu ich problemów?
Salesforce Service Cloud umożliwia szybsze i skuteczniejsze rozwiązywanie problemów klientów dzięki zaawansowanej integracji z systemami VOIP oraz wbudowanej bazie wiedzy. Zaletą jest automatyczna identyfikacja dzwoniących oraz łatwy dostęp do historii klienta, co pozwala na natychmiastowe działanie i dostarczenie dokładnych odpowiedzi.
Jak wygląda model licencyjny przy zakupie Service Cloud?
Licencje na Salesforce Service Cloud są nabywane bezpośrednio od Salesforce. Opłata jest naliczana na podstawie liczby użytkowników i okresu korzystania z usługi. Po aktywacji środowiska, TTMS wspiera Klienta jako Salesforce Partner, pomagając w konfiguracji i adaptacji systemu.
Jak wygląda proces wdrożenia Service Cloud?
Proces wdrożenia Service Cloud Salesforce obejmuje kilka kluczowych etapów: planowanie, konfiguracja, integracja z istniejącymi systemami, testowanie oraz szkolenie użytkowników. Jako Salesforce Service Cloud Partner, TTMS zapewnia pełne wsparcie na każdym z tych etapów, dbając o to, aby system został dostosowany do specyficznych potrzeb firmy.
Jakie wsparcie zapewnia TTMS po wdrożeniu Service Cloud?
Po wdrożeniu Service Cloud Salesforce, oferujemy wsparcie techniczne, w tym szkolenia, migrację danych, naprawę błędów oraz opcjonalne rozszerzanie funkcji systemu zgodnie z rosnącymi potrzebami firmy.
Jak Service Cloud ma się do Sales Cloud? Jakie korzyści daje posiadanie obydwu chmur
Salesforce Service Cloud i Sales Cloud są doskonale zintegrowane, co umożliwia korzystanie z jednej, wspólnej bazy danych. Dzięki temu firmy mogą uzyskać pełniejszy obraz klienta, co pozwala na bardziej spersonalizowaną obsługę i skuteczniejsze zarządzanie relacjami z klientami.
Czy Salesforce Service Cloud można integrować z zewnętrznymi systemami?
Tak, Salesforce Service Cloud oferuje szerokie możliwości integracji z zewnętrznymi systemami, w tym z systemami VOIP, co umożliwia płynne połączenia i lepsze zarządzanie komunikacją z Klientami.
Omów swoje pomysły dotyczące wdrożenia wspólnie z naszym doświadczonym zespołem TTMS.
Masz pytania techniczne, potrzebujesz wersję demo lub interesuje Cię cena rozwiązania? Skontaktuj się z nami
Przemysław Kukuła
Sales Manager