AEM Customer Portal Development
Usługi tworzenia portali internetowych dla klientów z wykorzystaniem rozwiązania Adobe Experience Manager
Rozwój portalu użytkownika z AEM
W TTMS specjalizujemy się w tworzeniu dynamicznych i intuicyjnych rozwiązań, które umożliwiają firmom budowanie funkcjonalnych portali internetowych dla klientów. Dzięki naszemu doświadczeniu możemy zaproponować Twojej firmie kompleksowe rozwiązania dostosowane do konkretnych potrzeb.
Wykorzystując potężne możliwości AEM, tworzymy portale klienta ułatwiające płynną komunikację i współpracę. Od spersonalizowanych doświadczeń użytkownika po zarządzanie dokumentami i bezpieczny dostęp, umożliwimy Twojej organizacji dostarczanie niezawodnych usług online.
Przykładamy szczególną uwagę do ochrony danych, dlatego tworzone przez nas portale klienta na platformie AEM są zgodne z najwyższymi standardami branżowymi, w tym HIPAA, aby zapewnić poufność i bezpieczeństwo wrażliwych informacji.
Dedykowany zespół specjalistów TTMS będzie ściśle współpracować z Tobą na każdym etapie projektu, aby zrozumieć wymagania i zaprojektować narzędzie odzwierciedlające tożsamość Twojej marki. Bez względu na to, czy potrzebujesz portalu klienta, czy innego specjalistycznego rozwiązania, posiadamy wiedzę i doświadczenie, aby wdrożyć Twoją wizję.
Chcesz stworzyć portal klienta dopasowany do potrzeb Twojej firmy? Wypełnij poniższy formularz, a nasi specjaliści Adobe zaproponują Ci najlepsze rozwiązanie.
Nasz proces budowy portalu klienta AEM składa się z kilku kroków:
Faza wstępna
- Określenie sposobu pomiaru sukcesu
- Badanie grupy docelowej portalu
- Identyfikacja ścieżek klientów
- Badanie konkurencji
Identyfikacja wymagań dotyczących portalu klienta
- Zdefiniowanie celu i wykorzystania portalu obsługi klienta
- Określenie grupy docelowej i jej potrzeb
- Identyfikacja rodzajów treści i wymaganych funkcjonalności
- Zdefiniowanie metryk i KPI do pomiaru sukcesu portalu
- Określenie zakresu integracji zewnętrznych
Projektowanie interfejsu użytkownika
- Opracowanie szkiców i makiet interfejsu użytkownika portalu
- Zdefiniowanie układu, projektu i funkcjonalności każdej strony
- Rozważenie doświadczenia mobilnego i na tabletach
- Zapewnienie zgodności z zasadami dostępności i użyteczności
Opracowanie strategii treści
- Planowanie i tworzenie treści dla portalu klienta
- Określenie tonu i stylu treści
- Utworzenie inwentarza treści i audytu
- Organizacja i optymalizacja treści pod kątem wyszukiwarek i doświadczenia użytkownika
Konfiguracja AEM
- Konfiguracja AEM w celu wsparcia portalu obsługi klienta
- Konfiguracja dostępu użytkowników, uwierzytelniania i uprawnień
- Integracja AEM z innymi narzędziami i platformami, takimi jak Salesforce, PingIdentity, Gigya itp.
- Zdefiniowanie procesów i zatwierdzeń dla aktualizacji treści w portalu klienta
Budowa i testowanie portalu klienta AEM
- Budowanie portalu klienta za pomocą komponentów i szablonów AEM
- Opracowywanie niestandardowych funkcji
- Testowanie witryny portalu klienta
- Przeprowadzenie testów użyteczności i doświadczeń użytkownika
- Optymalizacja portalu pod kątem wydajności i prędkości
Uruchomienie portalu klienta
- Wdrożenie portalu klienta
- Promocja portalu klienta wśród klientów i interesariuszy
Po wdrożeniu
- Opieka po wdrożeniu (szkolenie, planowanie i dostarczanie dokumentacji)
- Monitorowanie i pomiar wydajności portalu internetowego oraz KPI
- Ciągła optymalizacja portalu na podstawie opinii użytkowników i analizy danych
- Dożywotnie wsparcie portalu klienta
Na każdym etapie projektu będą nad nim czuwać nasze zespoły profesjonalistów i ekspertów:
- Architektów
- Kierowników i programistów
- Analityków biznesowych
- Testerów
- Administratorów i DevOps
- Autorów treści
Po zakończeniu całego procesu będziemy wspierać rozwój portalu klienta we współpracy z Twoim zespołem, rekomendując najnowsze rozwiązania sztucznej inteligencji dostosowane do bieżących potrzeb. Zapewniamy również szkolenia, wprowadzenie dla Twoich specjalistów oraz płynne przekazanie projektu.
Do kogo kierujemy ofertę rozwoju portalu klienta AEM?
Dyrektorzy Marketingu
Firmy zdają sobie sprawę, że dobra komunikacja z klientami jest kluczowa dla ich biznesu. Ale skąd pewność, że docierasz do odpowiedniej grupy ludzi ze swoją ofertą? Jak możesz lepiej poznać swoich klientów? Jak stworzyć unikalne narzędzie dostosowane do potrzeb klienta? Jak zapewnić dobrą obsługę posprzedażną? I wreszcie, jak to osiągnąć bez narażania się na ogromne koszty?
Dyrektorzy działów IT
Aby dostosować ofertę do potrzeb klienta, starasz się zgromadzić o nim jak najwięcej informacji. Z punktu widzenia IT, informacje to dane, które trzeba zabezpieczyć i dobrze nimi zarządzać – do tego dochodzi kwestia różnych źródeł danych oraz zmieniających się przepisów dotyczących ich przechowywania – a to tylko niektóre z wyzwań, przed którymi stoją Dyrektorzy działów IT.
Jeśli na swojej drodze napotykasz podobne wyzwania, możemy pomóc je rozwiązać, współpracując z Tobą przy tworzeniu internetowego portalu klienta.
Nasza oferta AEM obejmuje rozwiązania dla:
Wszyscy klienci
Zaufały nam największe światowe korporacje
Dlaczego TTMS?
Poznaj korzyści ze współpracy z nami przy budowie Twojego portalu dla klientów
Otrzymujesz zespół z kilkuletnim doświadczeniem w budowie portali dla klientów
Zapewniamy efektywną współpracę z Twoim zespołem i zewnętrznymi podmiotami
Świadczymy nasze doradztwo na każdym etapie procesu, nie tylko podczas rozwoju
Zapewniamy pełne bezpieczeństwo danych zgodnie z najnowszymi standardami i przepisami prawnymi
Nasz zespół składa się z certyfikowanych specjalistów
Posiadamy doświadczenie zarówno w integracjach, jak i w wdrażaniu systemów zarządzania tożsamością i dostępem klienta (CIAM), takich jak Gigya / SAP CDC, Ping Identity i inne
Skontaktuj się z nami, a specjaliści TTMS udzielą Ci wyczerpujących informacji, jak możemy pomóc w budowie portalu dla klientów.
FAQ
Jakie oprogramowanie jest najlepsze do zarządzania portalem klienta?
Chociaż na rynku dostępnych jest kilka świetnych opcji, to właśnie Adobe Experience Manager (AEM) wyróżnia się jako potężne i elastyczne rozwiązanie z kompletnym zestawem funkcji.
Ten CRM od Adobe otrzymał pozytywne opinie z różnych źródeł, w tym od ekspertów branżowych, analityków i klientów. Oto kilka przykładów recenzji i komentarzy na temat AEM jako oprogramowania do zarządzania portalem klienta:
- Gartner Peer Insights: AEM ma średnią ocenę 4,3 na 5 na podstawie ponad 220 recenzji klientów w serwisie Gartner Peer Insights.
- Raport Forrester Wave: W swoim raporcie Forrester Wave 2021 dotyczącym systemów zarządzania treścią internetową, Forrester sklasyfikował AEM jako Lidera i przyznał mu najwyższą możliwą ocenę w kryteriach marketingu, dostarczania treści i architektury.
- CMS Critic: CMS Critic, popularny serwis recenzji oprogramowania, nazwał AEM Najlepszym Systemem CMS dla przedsiębiorstw w swoim konkursie z 2020 roku.
Jakie funkcje powinien oferować najlepszy system do zarządzania portalem klienta?
AEM jako jedna z najlepszych platform do zarządzania portalem klienta na rynku oferuje następujący zestaw funkcji:
- Zarządzanie treścią – AEM zapewnia wydajne możliwości zarządzania treścią, w tym tworzenie contentu, kontrolę wersji i publikowanie procesów roboczych.
- Zarządzanie zasobami cyfrowymi – w AEM, możliwości zarządzania zasobami cyfrowymi pozwalają firmom dowolnie przechowywać, zarządzać i dystrybuować wszystkie dostępne multimedia.
- Personalizacja – AEM umożliwia firmom tworzenie personalizowanych treści i doświadczeń dla różnych segmentów klientów na stronie ich portalu klienta.
- Analizy – AEM zapewnia szczegółowe możliwości analizy i raportowania.
- Zarządzanie wieloma stronami – AEM pozwala firmom zarządzać wieloma witrynami internetowymi i kanałami online.
- Rozwój aplikacji mobilnych – AEM umożliwia firmom tworzenie i publikowanie aplikacji mobilnych, które integrują się z ich zasobami online.
- E-commerce – AEM oferuje zintegrowane możliwości e-commerce do zarządzania sklepami internetowymi i usprawnienia procesu zakupowego dla klientów.
- Bezpieczeństwo –zaawansowane funkcje bezpieczeństwa AEM sprawiają, że jest zgodny z normami branżowymi, takimi jak HIPAA.
Czym jest portal obsługi klienta?
Portal obsługi klienta to scentralizowana platforma, która umożliwia użytkownikom dostęp do informacji o swoim koncie, ofert produktów i usług oraz obsługi klienta.
Niektóre kluczowe funkcje portali obsługi klienta mogą obejmować:
- Zarządzanie kontem – umożliwia klientowi zarządzanie swoim kontem i aktualizowanie danych osobowych.
- Dane historyczne – umożliwia klientom przeglądanie swoich danych dotyczących użytkowania, takich jak np. historia połączeń.
- Rozwiązywanie problemów – umożliwia klientom rozwiązywanie typowych problemów, dostęp do pomocy i zasobów wsparcia, takich jak często zadawane pytania (FAQ) lub innych przewodników.
- Personalizacja – umożliwia spersonalizowane doświadczenia w oparciu o preferencje i wzorce użytkowania każdego klienta, aby zapewnić dopasowane portalu do indywidualnych potrzeb.
- Integracja – umożliwia integrację portalu z innymi narzędziami i platformami, takimi jak CRM, aby zapewnić spójne i konsekwentne doświadczenie dla klientów korzystających z portalu online.
Ile kosztuje budowa portalu dla klientów?
Koszt budowy portalu klienta może być uzależniony od wielu czynników, takich jak cechy portalu czy poziom integracji. Budowa dobrego portalu klienta przy użyciu AEM wymaga doświadczenia i specjalistycznych umiejętności, dlatego jeżeli chcesz uzyskać więcej informacji na temat cen i omówieniem swoich konkretnych potrzeb, skontaktuj się z nami za pomocą dostępnego formularza kontaktowego.
Jak rozwinąć portal dla klienta?
Adobe Experience Manager oferuje szerokie możliwości personalizacji, dlatego większość funkcji Out-Of-The-Box AEM (komponenty, przepływy pracy, dostępy) może być dostosowana do różnych wymagań biznesowych.
Nasz zespół doświadczonych programistów front-endowych ze znajomością HTML, CSS, HTL, JavaScript zapewni, że strona kliencka portalu (kolory, czcionki, układ) będzie wyglądać profesjonalnie pod każdym względem, podczas gdy programiści back-endowi (Java, OSGi) opracują najnowocześniejsze funkcje dopasowane do Twojej firmy.
Dostosowania mogą być rozwijane na wczesnym etapie projektu lub dodawane po uruchomieniu portalu klienta podczas regularnego cyklu aktualizacji.
Jak zbudować portal obsługi klienta?
Budowa portalu obsługi klienta to złożony proces, który obejmuje wiele kroków. W TTMS zbudowaliśmy zespół ekspertów z wieloletnim doświadczeniem w tworzeniu niestandardowych portali obsługi klienta dla różnych firm. Ogólne podejście może się różnić w zależności od potrzeb branży, ale zazwyczaj postępujemy zgodnie z poniższym schematem:
- Identyfikacja potrzeb i celów klienta,
- Projektowanie portalu, opracowywanie architektury informacji dotyczącej treści,
- Testowanie i udoskonalanie portalu obsługi klienta przed uruchomieniem,
- Wdrożenie i wsparcie (w tym ciągła optymalizacja).
Już dziś możemy pomóc Ci rosnąć
Porozmawiajmy, jak możemy wesprzeć Twój biznes
