Case study z wdrożenia Salesforce w globalnej firmie farmaceutycznej

Home » Case studies » Case study z wdrożenia Salesforce w globalnej firmie farmaceutycznej

Case study z wdrożenia Salesforce w globalnej firmie farmaceutycznej

Próbując uprościć globalne usługi farmaceutyczne, nasz Klient dążył do usprawnienia wymiany informacji oraz poprawy doświadczeń użytkowników zlokalizowanych na różnych rynkach.

Salesforce

Tło

W obliczu wyzwań, takich jak rozproszenie baz danych i zróżnicowane preferencje użytkowników, nasz zespół TTMS Salesforce opracował spersonalizowane rozwiązania, które zmieniły ich podejście. Zapoznaj się z przykładem wdrożenia, w którym przyjrzymy się zastosowanym strategicznym rozwiązaniom i osiągniętym wynikom transformacji w tej konkretnej sytuacji.

Nasz Klient to globalna firma farmaceutyczna, dostarczająca swoje produkty i usługi na większości światowych rynków. Ze względu na skalę prowadzonej działalności, firma musiała znaleźć sposób na skuteczniejszą wymianę informacji ze swoimi klientami, a także z przedstawicielami handlowymi, pracującymi w terenie. Początkowo Klient wykorzystywał niewiele portali zawierających informacje o lekach i ekskluzywnych ofertach. Z czasem pojawiła się potrzeba wprowadzenia większej liczby systemów wspierających interakcję z klientami, obejmujących coraz większy zasięg geograficzny. Doprowadziło to do niezwykle dużej złożoności i konieczności integracji wielu systemów ze sobą, co oznaczało duży wzrost kosztów utrzymania i problemów z zarządzaniem danymi.

Wyzwanie

W celu usprawnienia działań operacyjnych i zapewnienia lepszego doświadczenia użytkownika, nasz Klient napotkał następujące wyzwania:

Brak jednej centralnej bazy danych zawierającej wszystkich użytkowników oraz ich konta.
Brak centralnego miejsca do przechowywania i zarządzania preferencjami oraz informacjami dotyczącymi ustawień.
Brak systemu działającego jako serwer proxy dla innych sklepów tożsamości.
Brak wsparcia internetowego i mobilnego do pracy z systemem.
Brak ujednoliconego procesu logowania dla ponad 150 aplikacji w ekosystemie.

Rozwiązanie

Najpierw Klient potrzebował jednej centralnej bazy danych użytkowników, do której można by było migrować i łączyć wszystkie istniejące źródła danych użytkowników. To znacząco zredukowało nakład pracy oraz koszty konserwacji już od pierwszego dnia. Dzięki wbudowanej funkcjonalności Salesforce oraz korzystnym cenowo licencjom Salesforce, naszemu zespołowi TTMS udało się zrealizować to zadanie dość łatwo – poprzez stworzenie niestandardowej aplikacji na platformie Force.com. Kolejnym krokiem było zintegrowanie z listą zewnętrznych dostawców danych w celu obsługi rynków lokalnych. To umożliwiło natomiast korzystanie z zewnętrznych zbiorów danych, i tym samym zapewniło użytkownikom spójne doświadczenie, zamiast konieczności korzystania z różnych interfejsów, dla różnych aplikacji i regionów. W dalszej części wprowadzono także rewolucyjną funkcjonalność pojedynczego logowania do wszystkich aplikacji.

Chcesz podobny projekt? Skontaktuj się z nami

Rezultat

Aktualnie system ten obsługuje ponad 50 000 użytkowników w 32 krajach Europy i Afryki. Jest to skalowalne i niezawodne rozwiązanie, które umożliwia Klientowi dynamiczny rozwój, a jednocześnie pozwala na przewidywanie przyszłych kosztów dzięki dostępnemu modelowi licencjonowania Salesforce. Wreszcie, nasz Klient ma możliwość przechowywania wszystkich informacji dotyczących preferencji i profili użytkowników zewnętrznych w jednym miejscu, co w przyszłości może posłużyć jako podstawa do zaawansowanej analizy biznesowej (BI).

Chcesz podobny projekt? Skontaktuj się z nami

Wnioski końcowe

Dzięki strategicznej współpracy oraz innowacyjnym rozwiązaniom, wdrożenie Salesforce u naszego klienta przyniosło mu znaczące osiągnięcia i efekty transformacji. Poprzez usprawnienie działań operacyjnych, ulepszenie doświadczenia użytkownika oraz skalowalność w 32 krajach, nasze dostosowane do indywidualnych potrzeb rozwiązania CRM stworzyły fundamenty dla dynamicznego wzrostu i stałego sukcesu. Dzięki wydajności i dostępności Salesforce, nasz Klient jest dobrze przygotowany na przyszłe innowacje oraz dalsze wyzwania.