Nasz klient zajmuje się produkcją i dostarczaniem zaawansowanych rozwiązań w dziedzinie elektrodrążenia i obróbki elektroerozyjnej (EDM) oraz szkoli z ich obsługi swoich klientów. Firma oferuje również maszyny do obróbki elektroerozyjnej form, frezarek CNC i automatycznych systemów elektrodrążenia. Skupia się na ciągłym doskonaleniu technologii EDM, wprowadzając innowacje, które umożliwiają bardziej efektywną i precyzyjną obróbkę materiałów. Ma zasięg globalny, dostarczając swoje rozwiązania dla klientów z różnych regionów i branż.
Klient szukał rozwiązania usprawniającego obsługę i zarządzanie serwisem terenowym.
Dzięki wdrożeniu modułu FSL (Field Service Lightning) oraz narzędzia Service Cloud z ekosystemu Salesforce, firma klienta TTMS przeszła znaczącą transformację w obszarze obsługi serwisowej.
Wprowadzenie modułu FSL umożliwiło optymalizację procesów biznesowych związanych z zarządzaniem zleceniami i pracownikami terenowymi. Dzięki centralizacji i monitorowaniu zleceń pracy, firma mogła zlecać prace inżynierom w sposób zcentralizowany oraz śledzić postęp realizacji zlecenia od początku do końca. To przyniosło poprawę efektywności, zwiększenie kontroli nad procesami serwisowymi oraz skrócenie czasu reakcji na zgłoszenia klientów. Dodatkowo, wdrożenie narzędzia Service Cloud umożliwiło klientowi śledzenie kluczowych wskaźników KPI związanych z obsługą serwisową. Długość otwartych zleceń pracy oraz dzienne realizacje zadań stały się dostępnymi danymi, które pozwoliły na lepsze dostosowanie procesów biznesowych i podejmowanie strategicznych decyzji.
Wprowadzenie aplikacji mobilnej Field Service stało się kluczowym czynnikiem usprawniającym komunikację z klientami. Technicy mieli możliwość cyfrowego wypełniania raportów serwisowych, zbierania podpisów klientów oraz dostępu do bazy wiedzy z instrukcjami. To przyczyniło się do szybszej reakcji na potrzeby klientów, poprawy jakości raportowania oraz budowania trwałych relacji z klientami.
Dzięki wdrożeniu modułu FSL (Field Service Lightning) oraz narzędzia Service Cloud z ekosystemu Salesforce, klient TTMS przeszedł kompleksową transformację w obszarze obsługi serwisowej. Poprawa efektywności procesów biznesowych, lepsze śledzenie kluczowych wskaźników KPI oraz usprawniona komunikacja z klientami znacząco usprawniły działanie serwisu.
