Implementujemy Salesforce z gazem i energią | Transition Technologies MS S.A.

Wyzwanie

CEZ i Cryogas to dwie duże firmy sprzedające energię elektryczną i gaz w Europie środkowo- -wschodniej. Obie firmy są obecne w regionie od ponad 10 lat i rozwijają swoje struktury w szybkim tempie bez żadnej strategii cyfrowej. Na pewnym etapie używane dotychczas podstawowe narzędzia takie jak Excel czy Basic nie wystarczały do obsługi niezwykle istotnych funkcji biznesowych, takich jak prognozowanie sprzedaży, prognozowanie użytkowania, ale też po prostu do nadążania za potrzebami najbliższej przyszłośc. Każdy zespół w terenie pracował niezależnie, przechowując osobno informacje o klientach. Przyszedł moment, w którym obie firmy, wraz z konsultantami TTMS, postanowiły zmienić dotychczasowy sposób działania I zdigitalizować biznes, wykorzystując do tego platformę Salesforce.

Problem

Czego najbardziej brakowało klientowi?

jednej, ujednoliconej wizji zarządzania wszystkimi kluczowymi procesami
jednego systemu szeroko dostępnego dla wszystkich pracowników, magazynującego wszystkie produkty oraz informacje o klientach
możliwości przechowywania i zarządzania umowami
pojedynczego punktu dostępu do wiedzy (informacje o produkcie, instrukcje, dokumenty, szablony itp.)
narzędzia do raportowania i prognozowania
integracji z innymi kluczowymi systemami biznesowymi
przepływu informacji między klientami, a ich partnerem

Rozwiązanie

Kluczowym rozwiązaniem dla obu firm było wdrożenie Salesforce Sales Cloud (Lightning Experience). Praca w jednym systemie, który przechowuje wszystkie ważne dane i jest zintegrowany z resztą kluczowych aplikacji biznesowych, pomogła skrócić czas, jaki zespoły sprzedażowe i operacyjne poświęcają na zbieranie danych z różnych systemów, aby móc realizować cele. Pozwoliło to również zautomatyzować sporo prozaicznych procesów, które zwykle zajmowały sporo czasu. Uzyskano dzięki temu większą wydajność zespołów I pozwoliło skupić się na klientach, zwiększając też sprzedaż. Aby wspierać członków zespołu w terenie, zaleciliśmy korzystanie z Salesforce 1 (wzbogacony o niektóre rozszerzenia), aby zapewnić natychmiastowy dostęp do danych klienta przed spotkaniem oraz umożliwić handlowcom wprowadzanie dowol- nych informacji do systemu w dowolnym momencie. Doprowadziło to do większej przejrzystości i jakości danych. Następnie wdrożyliśmy zestaw analiz wspierających dokładne prognozowanie. Wreszcie, wykorzystaliśmy Salesforce, aby być miejscem, w którym można znaleźć całą istotną dokumentację, szablony I ofertę produktów. W ten sposób wyeliminowaliśmy potrzebę stosowa- nia jakiegokolwiek innego systemu, zapewniając wszystkim użytkownikom dostęp do najnow- szych wersji dokumentów.

1 Service Manager

3 Salesforce Developers

1 Solution Architect

1 Tester

Chcesz podobny projekt? Skontaktuj się z nami

Rezultat

Najważniejszym rezultatem dla Klientów jest przejrzystość i przewidywalność biznesu. Obecnie większość pracowników używa Salesforce jako podstawowego narzędzia do prowadzenia interesów z klientami. Wszystkie najważniejsze informacje są zawsze w jednym miejscu, dostępne dla każdego, kto ich potrzebuje. Ponadto, korzystanie z 1 Aplikacji Salesforce skróciło czas między spotkaniem z Klientem w terenie, a posiadaniem tej informacji w systemie.

Duże europejskie firmy handlujące gazem i energią

Wyzwanie

Problem

Rozwiązanie

1 Service Manager

3 Salesforce Developers

1 Solution Architect

1 Tester

Rezultat

Zobacz inne case studies

Już dziś możemy pomóc Ci rosnąć

Porozmawiajmy, jak możemy wesprzeć Twój biznes

Monika Radomska