Case study — Wdrożenie Salesforce dla dużych europejskich firm handlujących gazem i energią
Problem
Czego najbardziej brakowało klientowi?
- jednej, ujednoliconej wizji zarządzania wszystkimi kluczowymi procesami
- jednego systemu szeroko dostępnego dla wszystkich pracowników, magazynującego wszystkie produkty oraz informacje o klientach
- możliwości przechowywania i zarządzania umowami
- pojedynczego punktu dostępu do wiedzy (informacje o produkcie, instrukcje, dokumenty, szablony itp.)
- narzędzia do raportowania i prognozowania
- integracji z innymi kluczowymi systemami biznesowymi
- przepływu informacji między klientami, a ich partnerem
Rozwiązanie
Kluczowym rozwiązaniem dla obu firm było wdrożenie Salesforce Sales Cloud (Lightning Experience). Praca w jednym systemie, który przechowuje wszystkie ważne dane i jest zintegrowany z resztą kluczowych aplikacji biznesowych, pomogła skrócić czas, jaki zespoły sprzedażowe i operacyjne poświęcają na zbieranie danych z różnych systemów, aby móc realizować cele. Pozwoliło to również zautomatyzować sporo prozaicznych procesów, które zwykle zajmowały sporo czasu. Uzyskano dzięki temu większą wydajność zespołów I pozwoliło skupić się na klientach, zwiększając też sprzedaż. Aby wspierać członków zespołu w terenie, zaleciliśmy korzystanie z Salesforce 1 (wzbogacony o niektóre rozszerzenia), aby zapewnić natychmiastowy dostęp do danych klienta przed spotkaniem oraz umożliwić handlowcom wprowadzanie dowol- nych informacji do systemu w dowolnym momencie. Doprowadziło to do większej przejrzystości i jakości danych. Następnie wdrożyliśmy zestaw analiz wspierających dokładne prognozowanie. Wreszcie, wykorzystaliśmy Salesforce, aby być miejscem, w którym można znaleźć całą istotną dokumentację, szablony I ofertę produktów. W ten sposób wyeliminowaliśmy potrzebę stosowa- nia jakiegokolwiek innego systemu, zapewniając wszystkim użytkownikom dostęp do najnow- szych wersji dokumentów.
1 Service Manager
3 Salesforce Developers
1 Solution Architect
1 Tester
Rezultat
Najważniejszym rezultatem dla Klientów jest przejrzystość i przewidywalność biznesu. Obecnie większość pracowników używa Salesforce jako podstawowego narzędzia do prowadzenia interesów z klientami. Wszystkie najważniejsze informacje są zawsze w jednym miejscu, dostępne dla każdego, kto ich potrzebuje. Ponadto, korzystanie z 1 Aplikacji Salesforce skróciło czas między spotkaniem z Klientem w terenie, a posiadaniem tej informacji w systemie.
Zobacz inne case studies
Wiktor Janicki
Roche Poland
Niniejszym oświadczamy, że firma Transition Technologies MS świadczy usługi informatyczne terminowo, z zachowaniem wysokiej jakości i zgodnie z podpisaną umową. Rekomendujemy TTMS jako godnego zaufania i rzetelnego dostawcę usług IT Salesforce.
Czytaj więcej
Julien Guillot
Schneider Electric
Firma TTMS na przestrzeni lat bardzo nam pomogła w zakresie konfiguracji i zarządzania przekaźnikami zabezpieczeniowymi z wykorzystaniem różnych technologii. Potwierdzam, że usługi świadczone przez TTMS są realizowane terminowo, zgodnie z umową i należycie.
Czytaj więcej
Już dziś możemy pomóc Ci rosnąć
Porozmawiajmy, jak możemy wesprzeć Twój biznes
Monika Radomska
Sales Manager