Home » Case studies » Wdrożenie SAP CIAM u dostawcy usług medycznych – Case Study

Przykład wdrożenia SAP CDC do Zarządzania Tożsamością i Dostępem Klientów (CIAM) w firmie z branży farmaceutycznej

W tym przykładzie wdrożenia SAP dla Zarządzania Tożsamością i Dostępem Klientów globalna firma farmaceutyczna postanowiła poprawić doświadczenia klientów swoich portali, wykorzystując SAP Customer Data Cloud (CDC) jako część ich strategii zarządzania tożsamościami i dostępem klientów (CIAM). Dostawcy opieki zdrowotnej (HCPs), którzy regularnie korzystali z portali firmy, pragnęli bardziej spersonalizowanych interakcji oraz efektywnego zarządzania kontami cyfrowymi. Dodatkowo, uproszczenie zbierania zgód podczas wydarzeń i kongresów było kluczowe.

Pharma

Wyzwanie: Poprawa efektywności rejestracji HCP w firmie farmaceutycznej

Nowo rejestrujący się dostawcy opieki zdrowotnej napotykali trudności takie jak długotrwałe procesy walidacji, mylące komunikaty po walidacji oraz uciążliwe formularze rejestracyjne z licznymi polami. Złożoność zarządzania hasłami oraz konieczność posiadania wielu poświadczeń dostępu do różnych zasobów farmaceutycznych dodatkowo utrudniały zaangażowanie użytkowników i wskaźniki konwersji.

Rozwiązanie: Wzmacnianie zaangażowania HCP przy użyciu SAP Customer Data Cloud

W ścisłej współpracy z SAP, firma farmaceutyczna wdrożyła SAP Customer Data Cloud. Ta wszechstronna platforma oferowała solidne rozwiązania zarządzania tożsamościami, w tym CIAM dla użytkowników końcowych i interakcji B2B, oraz Enterprise Consent and Preference Management.

Kluczowe rozwiązania tego case study o wdrożeniu SAP CDC do CIAM obejmowały:

Usprawnioną samoobsługę: Wprowadzenie intuicyjnych możliwości samoobsługi dla dostawców opieki zdrowotnej umożliwiających płynne rejestrację, dostęp i zarządzanie ich kontami cyfrowymi.
Analizy zachowań: Wykorzystanie danych dotyczących zachowań klientów do projektowania spersonalizowanych doświadczeń użytkownika.
Centralizacja zgód i preferencji: Ustanowienie platformy jako źródła prawdy do zarządzania zgodami, preferencjami i wyborami na wszystkich cyfrowych punktach kontaktowych.

Nasz dedykowany zespół kompetencyjny Gigya odegrał kluczową rolę zarówno we wdrożeniu, jak i w późniejszym utrzymaniu i rozwoju. Samo wdrożenie było jednak znaczącym przedsięwzięciem, za które nie ponosiliśmy bezpośredniej odpowiedzialności.

Chcesz podobny projekt? Skontaktuj się z nami

Wyniki: Znacząca poprawa w zaangażowaniu i efektywności HCP

Ten przykład wdrożenia SAP CIAM przyniósł znaczące rezultaty:

Poprawa doświadczenia użytkownika: Uproszczenie procesów CIAM, zwłaszcza rejestracji, poprawiając satysfakcję użytkowników.
Bezproblemowe doświadczenie: Zaprojektowanie i wdrożenie przyjaznej użytkownikowi alternatywy dla tradycyjnych metod rejestracji.
Efektywność operacyjna: Uproszczenie zarządzania tożsamościami i kontami, zwiększając zaangażowanie i redukując złożoność.

Chcesz podobny projekt? Skontaktuj się z nami

Podsumowanie: Transformacja interakcji z HCP poprzez CIAM i SAP CDC

Wdrożenie CIAM przy użyciu SAP Customer Data Cloud nie tylko wzmocniło bezpieczeństwo, ale również promowało platformę cyfrowego zaangażowania skoncentrowaną na użytkowniku. Poprzez priorytetyzację podejścia opartego na produktach i wykorzystanie możliwości SAP, firma osiągnęła:

Zadowolenie użytkowników: Ciągłe doskonalenie doświadczeń użytkowników poprzez uproszczoną, bezpieczną platformę.
Elastyczność niezależną od narzędzi: Możliwość dostosowania skalowalnych, skoncentrowanych na użytkowniku rozwiązań do zmieniających się potrzeb cyfrowych.
Zarządzanie i zgodność: Ustanowienie solidnych zasad, polityk i zarządzania w celu zapewnienia dokładności danych i zgodności z przepisami.

Główne wnioski:

W tym case study o wdrożeniu SAP CDC dla CIAM, CIAM pełni rolę bramy dla dostawców opieki zdrowotnej do interakcji z firmą farmaceutyczną, oferując innowacyjne rozwiązania rejestracji, zarządzania tożsamościami i zgód. Symbolizuje holistyczne podejście do zaangażowania cyfrowego, dążąc do stania się źródłem prawdy w interakcjach dostawców opieki zdrowotnej we wszystkich kanałach cyfrowych.

Poprzez przyjęcie SAP Customer Data Cloud, firma farmaceutyczna nie tylko rozwiązała istniejące problemy, ale także umocniła swoją pozycję jako lidera w cyfrowych rozwiązaniach skoncentrowanych na klientach w sektorze ochrony zdrowia.

Interesuje Cię rozwiązanie opisane w tym przykładzie wdrożenia SAP do Zarządzania Tożsamością i Dostępem Klientów? Skontaktuj się z naszymi specjalistami i umów się na darmową konsultację.