
Przykład wdrożenia SAP CDC do Zarządzania Tożsamością i Dostępem Klientów (CIAM) w firmie z branży farmaceutycznej
W tym przykładzie wdrożenia SAP dla Zarządzania Tożsamością i Dostępem Klientów globalna firma farmaceutyczna postanowiła poprawić doświadczenia klientów swoich portali, wykorzystując SAP Customer Data Cloud (CDC) jako część ich strategii zarządzania tożsamościami i dostępem klientów (CIAM). Dostawcy opieki zdrowotnej (HCPs), którzy regularnie korzystali z portali firmy, pragnęli bardziej spersonalizowanych interakcji oraz efektywnego zarządzania kontami cyfrowymi. Dodatkowo, uproszczenie zbierania zgód podczas wydarzeń i kongresów było kluczowe.
Wyzwanie: Poprawa efektywności rejestracji HCP w firmie farmaceutycznej
Nowo rejestrujący się dostawcy opieki zdrowotnej napotykali trudności takie jak długotrwałe procesy walidacji, mylące komunikaty po walidacji oraz uciążliwe formularze rejestracyjne z licznymi polami. Złożoność zarządzania hasłami oraz konieczność posiadania wielu poświadczeń dostępu do różnych zasobów farmaceutycznych dodatkowo utrudniały zaangażowanie użytkowników i wskaźniki konwersji.
Rozwiązanie: Wzmacnianie zaangażowania HCP przy użyciu SAP Customer Data Cloud
W ścisłej współpracy z SAP, firma farmaceutyczna wdrożyła SAP Customer Data Cloud. Ta wszechstronna platforma oferowała solidne rozwiązania zarządzania tożsamościami, w tym CIAM dla użytkowników końcowych i interakcji B2B, oraz Enterprise Consent and Preference Management.
Kluczowe rozwiązania tego case study o wdrożeniu SAP CDC do CIAM obejmowały:
- Usprawnioną samoobsługę: Wprowadzenie intuicyjnych możliwości samoobsługi dla dostawców opieki zdrowotnej umożliwiających płynne rejestrację, dostęp i zarządzanie ich kontami cyfrowymi.
- Analizy zachowań: Wykorzystanie danych dotyczących zachowań klientów do projektowania spersonalizowanych doświadczeń użytkownika.
- Centralizacja zgód i preferencji: Ustanowienie platformy jako źródła prawdy do zarządzania zgodami, preferencjami i wyborami na wszystkich cyfrowych punktach kontaktowych.
Nasz dedykowany zespół kompetencyjny Gigya odegrał kluczową rolę zarówno we wdrożeniu, jak i w późniejszym utrzymaniu i rozwoju. Samo wdrożenie było jednak znaczącym przedsięwzięciem, za które nie ponosiliśmy bezpośredniej odpowiedzialności.
Wyniki: Znacząca poprawa w zaangażowaniu i efektywności HCP
Ten przykład wdrożenia SAP CIAM przyniósł znaczące rezultaty:
- Poprawa doświadczenia użytkownika: Uproszczenie procesów CIAM, zwłaszcza rejestracji, poprawiając satysfakcję użytkowników.
- Bezproblemowe doświadczenie: Zaprojektowanie i wdrożenie przyjaznej użytkownikowi alternatywy dla tradycyjnych metod rejestracji.
- Efektywność operacyjna: Uproszczenie zarządzania tożsamościami i kontami, zwiększając zaangażowanie i redukując złożoność.
Sprawdź całą ofertę TTMS w rozwoju oprogramowania dla branży farmaceutycznej.
Podsumowanie: Transformacja interakcji z HCP poprzez CIAM i SAP CDC
Wdrożenie CIAM przy użyciu SAP Customer Data Cloud nie tylko wzmocniło bezpieczeństwo, ale również promowało platformę cyfrowego zaangażowania skoncentrowaną na użytkowniku. Poprzez priorytetyzację podejścia opartego na produktach i wykorzystanie możliwości SAP, firma osiągnęła:
- Zadowolenie użytkowników: Ciągłe doskonalenie doświadczeń użytkowników poprzez uproszczoną, bezpieczną platformę.
- Elastyczność niezależną od narzędzi: Możliwość dostosowania skalowalnych, skoncentrowanych na użytkowniku rozwiązań do zmieniających się potrzeb cyfrowych.
- Zarządzanie i zgodność: Ustanowienie solidnych zasad, polityk i zarządzania w celu zapewnienia dokładności danych i zgodności z przepisami.
Główne wnioski:
W tym case study o wdrożeniu SAP CDC dla CIAM, CIAM pełni rolę bramy dla dostawców opieki zdrowotnej do interakcji z firmą farmaceutyczną, oferując innowacyjne rozwiązania rejestracji, zarządzania tożsamościami i zgód. Symbolizuje holistyczne podejście do zaangażowania cyfrowego, dążąc do stania się źródłem prawdy w interakcjach dostawców opieki zdrowotnej we wszystkich kanałach cyfrowych.
Poprzez przyjęcie SAP Customer Data Cloud, firma farmaceutyczna nie tylko rozwiązała istniejące problemy, ale także umocniła swoją pozycję jako lidera w cyfrowych rozwiązaniach skoncentrowanych na klientach w sektorze ochrony zdrowia.
Zobacz inne case studies
Już dziś możemy pomóc Ci rosnąć
Porozmawiajmy, jak możemy wesprzeć Twój biznes
