Przykład z wdrożenia samoobsługowego portalu internetowego klienta SAP w opiece diabetologicznej
Portal internetowy dla klientów opieki diabetologicznej (CWP) to innowacyjne rozwiązanie oparte na chmurze SAP, zaprojektowane w celu usprawnienia interakcji z klientami oraz uproszczenia procesu zamówień na produkty związane z opieką diabetologiczną. Portal CWP został stworzony na bazie istniejącego portalu Pharma Hybris i pilotażowo wdrożony w RDC Argentyna. Głównym celem było stworzenie płynnego doświadczenia zakupowego dla użytkowników, przy jednoczesnym zminimalizowaniu ręcznego przetwarzania i błędów administracyjnych w zapleczu.
Wyzwanie: Efektywne zarządzanie potrzebami klientów
Klient TTMS w tym przykładzie samoobsługowego portalu klienta SAP zmagał się z poważnymi wyzwaniami związanymi z efektywnym zarządzaniem kluczowymi potrzebami użytkowników. Rozwiązanie tego problemu wymagało uproszczenia procesu składania zamówień, zwłaszcza dla zamówień hurtowych, powtarzalnych i okresowych. Ponadto, klient potrzebował katalogu produktów i struktury cen dostosowanych do indywidualnych potrzeb użytkowników. Istniejącemu systemowi brakowało skalowalności i digitalizacji, niezbędnych do skutecznego zarządzania zamówieniami i wsparciem klienta.
Rozwiązanie: Wdrożenie samoobsługowego portalu klienta SAP dla usprawnionego zarządzania zamówieniami
Aby sprostać tym wyzwaniom, wdrożyliśmy kompleksowe rozwiązanie, które zapewniało płynne doświadczenie zakupowe dla dystrybutorów. Obejmuje ono portal samoobsługowy wspierany przez zorganizowaną, skalowalną i elastyczną architekturę zapleczową. Nowy system znacząco zmniejszył ilość ręcznego przetwarzania zamówień i związanej z tym administracji, minimalizując przy tym błędy.
Kluczowe cechy rozwiązania opisanego w tym case study o samoobsługowym portalu klienta SAP to:
- Uproszczone zamówienia: Usprawnione procesy dla zamówień hurtowych, powtarzalnych i okresowych w celu zwiększenia efektywności.
- Katalogi i ceny specyficzne dla klienta: Dostosowane oferty produktowe i ceny dla różnych segmentów klientów.
- Portal samoobsługowy: Umożliwia klientom samodzielne zarządzanie zamówieniami.
- Skalowalna architektura: Zaprojektowana z myślą o rozwoju zgodnie z potrzebami klienta, umożliwiając przyszłą rozbudowę i adaptację.
Wynik: Transformacja dzięki samoobsługowemu portalowi SAP
Wdrożenie CWP odmieniło doświadczenie klientów oraz efektywność operacyjną klienta. Funkcjonalności komercyjne i zarządzanie problemami zaplecza zostały zreorganizowane i usprawnione, co doprowadziło do lepszego zarządzania relacjami z klientami w obrębie jednej platformy IT. W rezultacie, pracownicy zostali uwolnieni od rutynowych zadań administracyjnych, co pozwoliło im skupić się bardziej na strategicznych działaniach biznesowych.
Sprawdź całą ofertę TTMS w rozwoju oprogramowania dla branży farmaceutycznej.
Podsumowanie: Sukces we wdrożeniu samoobsługowego portalu klienta SAP
Modernizacja portalu internetowego dla klientów opieki diabetologicznej (SAP Hybris) sprostała potrzebom naszego klienta w zakresie bardziej wydajnego, skalowalnego i przyjaznego dla użytkownika systemu zamówień. Dzięki wdrożeniu rozwiązania, które zredukowało procesy ręczne i błędy administracyjne, projekt nie tylko poprawił doświadczenia użytkowników, ale także uwolnił znaczne zasoby pracowników klienta, umożliwiając im skoncentrowanie się na kluczowych funkcjach biznesowych. To studium przypadku podkreśla znaczenie integracji zaawansowanych rozwiązań technologicznych w celu sprostania rosnącym wymaganiom klientów oraz wyzwaniom operacyjnym w branży opieki zdrowotnej.
Zobacz inne case studies
Już dziś możemy pomóc Ci rosnąć
Porozmawiajmy, jak możemy wesprzeć Twój biznes
