Wdrożenie samoobsługowego portalu klienta w SAP - Case Study

Wyzwanie: Efektywne zarządzanie potrzebami klientów

Klient TTMS w tym przykładzie samoobsługowego portalu klienta SAP zmagał się z poważnymi wyzwaniami związanymi z efektywnym zarządzaniem kluczowymi potrzebami użytkowników. Rozwiązanie tego problemu wymagało uproszczenia procesu składania zamówień, zwłaszcza dla zamówień hurtowych, powtarzalnych i okresowych. Ponadto, klient potrzebował katalogu produktów i struktury cen dostosowanych do indywidualnych potrzeb użytkowników. Istniejącemu systemowi brakowało skalowalności i digitalizacji, niezbędnych do skutecznego zarządzania zamówieniami i wsparciem klienta.

Rozwiązanie: Wdrożenie samoobsługowego portalu klienta SAP dla usprawnionego zarządzania zamówieniami

Aby sprostać tym wyzwaniom, wdrożyliśmy kompleksowe rozwiązanie, które zapewniało płynne doświadczenie zakupowe dla dystrybutorów. Obejmuje ono portal samoobsługowy wspierany przez zorganizowaną, skalowalną i elastyczną architekturę zapleczową. Nowy system znacząco zmniejszył ilość ręcznego przetwarzania zamówień i związanej z tym administracji, minimalizując przy tym błędy.

Kluczowe cechy rozwiązania opisanego w tym case study o samoobsługowym portalu klienta SAP to:

Uproszczone zamówienia: Usprawnione procesy dla zamówień hurtowych, powtarzalnych i okresowych w celu zwiększenia efektywności.
Katalogi i ceny specyficzne dla klienta: Dostosowane oferty produktowe i ceny dla różnych segmentów klientów.
Portal samoobsługowy: Umożliwia klientom samodzielne zarządzanie zamówieniami.
Skalowalna architektura: Zaprojektowana z myślą o rozwoju zgodnie z potrzebami klienta, umożliwiając przyszłą rozbudowę i adaptację.

Chcesz podobny projekt? Skontaktuj się z nami

Wynik: Transformacja dzięki samoobsługowemu portalowi SAP

Wdrożenie CWP odmieniło doświadczenie klientów oraz efektywność operacyjną klienta. Funkcjonalności komercyjne i zarządzanie problemami zaplecza zostały zreorganizowane i usprawnione, co doprowadziło do lepszego zarządzania relacjami z klientami w obrębie jednej platformy IT. W rezultacie, pracownicy zostali uwolnieni od rutynowych zadań administracyjnych, co pozwoliło im skupić się bardziej na strategicznych działaniach biznesowych.

Chcesz podobny projekt? Skontaktuj się z nami

Podsumowanie: Sukces we wdrożeniu samoobsługowego portalu klienta SAP

Modernizacja portalu internetowego dla klientów opieki diabetologicznej (SAP Hybris) sprostała potrzebom naszego klienta w zakresie bardziej wydajnego, skalowalnego i przyjaznego dla użytkownika systemu zamówień. Dzięki wdrożeniu rozwiązania, które zredukowało procesy ręczne i błędy administracyjne, projekt nie tylko poprawił doświadczenia użytkowników, ale także uwolnił znaczne zasoby pracowników klienta, umożliwiając im skoncentrowanie się na kluczowych funkcjach biznesowych. To studium przypadku podkreśla znaczenie integracji zaawansowanych rozwiązań technologicznych w celu sprostania rosnącym wymaganiom klientów oraz wyzwaniom operacyjnym w branży opieki zdrowotnej.

Interesuje Cię wdrożenie rozwiązania opisanego w tym „Samoobsługowy portal klienta SAP Case Study”? Skontaktuj się z naszymi specjalistami i zapytaj o darmową konsultację.