Case Study: Optymalizacja raportowania i analizy danych w Salesforce Marketing Cloud w celu poprawy wydajności operacyjnej
Globalna firma farmaceutyczna poszukiwała uniwersalnego narzędzia, które wspierałoby działy marketingu i umożliwiłoby bezpośredni kontakt z klientami. Celem było uproszczenie tworzenia i dystrybucji kampanii marketingowych, newsletterów oraz indywidualnych komunikatów, zintegrowanych z systemem CRM klienta.
Wyzwanie: Optymalizacja dużych, zróżnicowanych raportów dla łatwego dostępu do danych
W tym case study o wydajności raportowania i analizy danych głównym wyzwaniem było opracowanie jednego, spójnego systemu, który mógłby zjednoczyć procesy marketingowe w globalnych operacjach firmy. Rozwiązanie musiało być wystarczająco elastyczne, aby sprostać złożoności różnorodnych kampanii marketingowych, jednocześnie płynnie integrując się z istniejącymi systemami i narzędziami do analizy, zbierania opinii oraz zarządzania wydarzeniami.
Rozwiązanie: Efektywne zarządzanie raportami dzięki automatycznym eksportom i synchronizacji danych
Firma wybrała Salesforce Marketing Cloud, który spełniał wszystkie ich potrzeby. Wykorzystując wszechstronne możliwości platformy, zespół projektowy zbudował system, który zharmonizował działania marketingowe firmy i ułatwił bezpośrednie zaangażowanie klientów.
Kluczowe integracje obejmowały:
- Google Analytics: Integracja ta uprościła analizę zachowań odbiorców, dostarczając cennych informacji na temat interakcji z klientami.
- GetFeedback: Włączono w celu ulepszenia mechanizmów zbierania opinii i poprawy strategii odpowiedzi na potrzeby klientów.
- Adobe Experience Manager: Wykorzystano do zarządzania i organizowania spotkań oraz webinarów, zapewniając ich sprawną realizację.
Projekt został zrealizowany w ciągu sześciu miesięcy przez dedykowany zespół, w skład którego wchodzili analityk biznesowy, deweloperzy, konsultanci oraz menedżer projektu technicznego, wspierani przez wewnętrznych ekspertów klienta. Po wdrożeniu zespół zapewniał bieżące wsparcie i rozwój systemu w trybie Managed Service przez kolejne osiem lat.
Wynik: Zoptymalizowane dane i efektywność operacyjna
Integracja z systemem CRM firmy uprościła zarządzanie kontaktami, zgodami marketingowymi i preferencjami klientów. Elastyczność platformy pozwoliła zewnętrznym agencjom graficznym i marketingowym na tworzenie i projektowanie e-maili, co wzbogaciło kreatywne aspekty kampanii.
Kluczowe rezultaty w tym przykładzie wydajnej analizy i raportowania danych obejmowały:
- Ulepszone Raportowanie i Wizualizacja: Wbudowane narzędzia do raportowania i wizualizacji kampanii dostarczały przejrzystych informacji na temat wyników kampanii.
- Analiza oparta na AI: Sztuczna inteligencja Salesforce, Einstein, dostarczała wiarygodnych ocen działań marketingowych poprzez analizę statystyk odbiorców, czasu wysyłki, częstotliwości interakcji i skuteczności treści, zapewniając optymalne dotarcie do klientów.
Sprawdź całą ofertę TTMS w rozwoju oprogramowania dla branży farmaceutycznej.
Wniosek: Optymalizacja raportowania zwiększa efektywność organizacji
Wdrożenie Salesforce Marketing Cloud skutecznie odpowiedziało na potrzeby firmy dotyczące zintegrowanego narzędzia marketingowego. Dzięki integracji z kluczowymi systemami i wykorzystaniu zaawansowanych możliwości AI, firma farmaceutyczna znacząco zwiększyła zaangażowanie klientów i usprawniła swoje procesy marketingowe. Ciągłe wsparcie i rozwój zapewniły, że system ewoluował zgodnie z potrzebami firmy, zachowując swoją aktualność i skuteczność przez długi czas.
To case study o wydajności analiz i raportowania danych ilustruje transformacyjny wpływ wdrożenia kompleksowego, zintegrowanego rozwiązania marketingowego, podkreślając znaczenie adaptacyjności i ciągłego doskonalenia w osiąganiu trwałego sukcesu w angażowaniu klientów.
Zobacz inne case studies
Już dziś możemy pomóc Ci rosnąć
Porozmawiajmy, jak możemy wesprzeć Twój biznes
