Migracja do SAP CDC/Gigya na przykładzie branży farmaceutycznej
Nasz klient, wiodąca firma na rynku farmaceutycznym, przyjęła humanocentryczne podejście, stawiając ludzi na pierwszym miejscu w swoich rozwiązaniach i strategiach. Ta filozofia skłoniła ich do intensywnej współpracy z profesjonalistami służby zdrowia (HCP), wykorzystując narzędzia takie jak portale dla HCP. Portale te pełnią rolę stron internetowych, na których udostępniane są informacje o firmie i jej produktach, ułatwiając jednocześnie kontakt i interakcję ze specjalistami ds. obsługi klienta.
Dodatkowo, nasz klient zobowiązał się do przestrzegania zasad i regulacji, zapewniając, że wszystkie działania i komunikaty obejmą zbieranie zgód oraz udostępnianie informacji dotyczących polityki prywatności i warunków usług.
Wyzwanie: Zarządzanie danymi użytkowników w integracji CRM w branży farmaceutycznej
Klient napotkał poważne wyzwanie: potrzebował płynnego rozwiązania do zarządzania zarejestrowanymi użytkownikami oraz integracji tego rozwiązania z istniejącym wewnętrznym ekosystemem zarządzania relacjami z klientami (CRM). Dodatkowo, rozwiązanie musiało być zdolne do zarządzania zbieraniem zgód i informowaniem użytkowników o zmianach w polityce prywatności oraz warunkach usług.
Rozwiązanie: Wdrożenie SAP Customer Data Cloud dla bezproblemowej integracji CRM w branży farmaceutycznej
Aby rozwiązać te problemy, wdrożyliśmy SAP Customer Data Cloud (CDC), wcześniej znany jako Gigya. Dodatkowo zaoferowaliśmy kompleksowe usługi techniczne i wsparcie, w tym:
- Architektów SAP CDC
- Deweloperów SAP CDC do backendu i frontendu
- Testerów
- Analityków biznesowych
- Menedżerów serwisu
Nasz zespół był zaangażowany w zbieranie wymagań oraz tworzenie scenariuszy użytkowania, aby zbudować spersonalizowane rozwiązania end-to-end, spełniające oczekiwania klienta. Kluczowe osiągnięcia projektu obejmowały:
- Udane wdrożenie: Bezproblemowa integracja nowego rozwiązania z istniejącym wewnętrznym systemem CRM klienta.
- Wdrożenie globalne: Wdrożenie rozwiązania w ponad 72 krajach, zapewniając lokalizację dla lokalnych portali HCP każdego regionu.
Migracja użytkowników: Skuteczna migracja dziesiątek tysięcy istniejących użytkowników na nową platformę.
Wynik: Poprawa zaangażowania klientów i efektywności dzięki SAP CDC w branży farmaceutycznej
Od momentu wdrożenia rozwiązania SAP CDC, klient odnotował znaczącą poprawę zaangażowania klientów. Kluczowe osiągnięcia w tym przykładzie migracji do SAP CDC obejmują:
- Zwiększoną efektywność: Poprawa efektywności w interakcjach z klientami.
- Wyższe wskaźniki rejestracji i logowania użytkowników: Zauważalny wzrost wskaźników rejestracji nowych użytkowników i logowania istniejących.
- Globalne zbieranie danych: Możliwość gromadzenia danych globalnych oraz dostarczania wszechstronnego pulpitu nawigacyjnego, niezbędnego do planowania biznesowego i strategii.
Sukces projektu Pharma z SAP CDC umożliwił naszemu klientowi utrzymanie pozycji lidera na rynku farmaceutycznym poprzez skuteczne stawianie ludzi na pierwszym miejscu i zapewnienie płynnej, zgodnej z przepisami i efektywnej współpracy z profesjonalistami służby zdrowia na całym świecie poprzez ich portale HCP.
Podsumowanie: Wykorzystanie SAP CDC pomogło poprawić interakcje z klientami w branży farmaceutycznej oraz globalną zgodność
Wdrożenie SAP Customer Data Cloud (CDC) w projekcie naszego klienta jest dowodem na skuteczność wykorzystani zaawansowanej technologii do poprawy zaangażowania klientów przy jednoczesnym zachowaniu rygorystycznych regulacji. Przyjęcie SAP CDC pozwoliło klientowi nie tylko na płynną integrację z istniejącym ekosystemem CRM, ale również na skuteczną migrację znacznego grona użytkowników oraz wdrożenie tego rozwiązania globalnie.
Osiągnięte wyniki mówią same za siebie: zwiększona efektywność w interakcjach z klientami, wyższe wskaźniki rejestracji i logowania użytkowników oraz możliwość gromadzenia i wykorzystywania danych globalnych do strategii biznesowej. Te osiągnięcia podkreślają zaangażowanie naszego klienta w stawianie ludzi na pierwszym miejscu w podejściu, zapewniając, że profesjonaliści służby zdrowia na całym świecie otrzymują płynną i zgodną z przepisami obsługę przez ich portale HCP.
W przyszłości sukces tego projektu pozycjonuje naszego klienta jako lidera w wykorzystywaniu innowacyjnych rozwiązań do zaspokajania ewoluujących potrzeb branży farmaceutycznej. Wraz z dalszym rozwojem technologii, dążenie do ciągłego wzrostu, efektywności i zgodności w zarządzaniu relacjami z klientami w sektorze farmaceutycznym dla naszego klienta pozostaje niezmienne.
Zobacz inne case studies
Już dziś możemy pomóc Ci rosnąć
Porozmawiajmy, jak możemy wesprzeć Twój biznes
