Przykład integracji platformy do zbierania i zarządzania zgodami w firmie farmaceutycznej
W tym case study o platformie do zarządzania zgodami, nasz klient, czołowa firma farmaceutyczna z regionu APAC, podjął inicjatywę mającą na celu usprawnienie zbierania i zarządzania zgodami od pracowników medycznych, takich jak lekarze i pielęgniarki. Ten projekt stanowił integralną część większych działań związanych z integracją systemu CRM, obejmujących wiele platform, w tym aplikację mobilną na iOS, aplikację opartą na formularzach OWF oraz Salesforce Marketing Cloud.
Wyzwanie: Nawigacja w skomplikowanym procesie zbierania i zarządzania zgodami
Kluczowe wyzwania, z którymi mierzyliśmy się w tym case study o platformie do gromadzenia i zarządzania zgodami:
- Różnorodne wymagania dotyczące zgód: Różne kraje w regionie APAC miały odmienne przepisy i kanały zbierania zgód, co wymagało elastycznego podejścia, które uwzględniałoby lokalne regulacje.
- Skomplikownay CRM: Istniejący system CRM był skomplikowany, z licznymi niestandardowymi procesami i ograniczoną dokumentacją, co stwarzało wyzwania integracyjne.
- Fragmentacja danych: Dane dotyczące zgód były zbierane za pomocą trzech różnych strumieni, z których każdy wymagał indywidualnej logiki w celu prawidłowego przechowywania i zarządzania w systemie CRM.
Rozwiązanie: Integracja platformy do zbierania zgód
Aby kompleksowo sprostać tym wyzwaniom, zespół specjalistów został powołany do opracowania stabilnego modułu zgód. W tym przykładzie platformy do zarządzania zgodami, projekt został strategicznie podzielony na cztery fazy, z których każda skupiała się na konkretnych podmiotach w regionie APAC. Kluczowe elementy rozwiązania obejmowały:
- Funkcjonalność dostosowywana: Moduł zgód został zaprojektowany z szeroką możliwością konfiguracji, umożliwiając administratorom łatwe dostosowywanie ustawień do różnych wymagań dotyczących zgód w poszczególnych regionach. Ta elastyczność umożliwiała dodawanie nowych kanałów zgód lub funkcji za pomocą prostych ustawień.
- Portal społecznościowy: Opracowano intuicyjny portal społecznościowy, który umożliwiał zewnętrznym użytkownikom, takim jak pracownicy medyczni, bezpieczne zarządzanie swoimi preferencjami dotyczącymi zgód. Uwierzytelnianie było realizowane za pomocą Single Sign-On (SSO), zapewniając bezproblemowy i chroniony dostęp.
- Integracja REST API: Opracowano solidny framework REST API, który umożliwiał bezproblemową synchronizację danych między modułem zgód a zewnętrznymi platformami, szczególnie aplikacją mobilną na iOS. Ta integracja zapewniała, że dane dotyczące zgód były spójne i aktualne we wszystkich połączonych systemach.
- Integracja Salesforce Marketing Cloud: Salesforce Marketing Cloud zostało zintegrowane w celu automatyzacji komunikacji e-mailowej na podstawie preferencji zgód i adresów e-mail przechowywanych w systemie CRM. Ta automatyzacja nie tylko usprawniała procesy komunikacyjne, ale również zwiększała zgodność z przepisami dotyczącymi ochrony danych.
- Dostosowane strony i raporty: W systemie CRM opracowano dostosowane strony i kompleksowe raporty, które zapewniały interesariuszom przejrzystość w zakresie statusu zgód i preferencji komunikacyjnych. Te narzędzia umożliwiały efektywne monitorowanie, walidację i raportowanie danych dotyczących zgód.
Zespół projektowy składał się z czterech deweloperów, architekta, Scrum Mastera i dwóch testerów. Skuteczna współpraca z innymi strumieniami programu zapewniła spójność i zgodność z ogólnymi celami organizacji.
Wynik: Udana implementacja platformy do zarządzania zgodami
Implementacja modułu zgód okazała się bardzo udana, spełniając i przewyższając oczekiwania klienta. W tym przykładzie platformy do gromadzenia i zarządzania zgodami, po każdej fazie przeprowadzano obszerne sesje transferu wiedzy (KT) z zespołem wsparcia, aby zapewnić płynne przejście i ciągłe wsparcie. Opracowano również szczegółową dokumentację, w tym przewodniki operacyjne i procedury konserwacyjne, w celu wspierania ciągłych operacji i przyszłych usprawnień.
Dzięki tej inicjatywie nasz klient zyskał cenne spostrzeżenia na temat wykorzystania technologii Salesforce do efektywnego zarządzania zgodami. Projekt podkreślił krytyczne znaczenie dostosowanych rozwiązań technologicznych w poprawie efektywności operacyjnej i zgodności w sektorze farmaceutycznym.
Wnioski: Osiągnięcie skutecznego zarządzania zgodami dzięki integracji Pharma-Salesforce Cloud
Podsumowując, opracowanie i wdrożenie Pharma-Salesforce Cloud do zarządzania zgodami było znaczącym osiągnięciem w nawigowaniu po złożonych wymaganiach regulacyjnych regionalnych oraz integracji z zaawansowanym środowiskiem CRM. Przyjmując powyższe podejście, zespół projektowy dostarczył skalowalne i elastyczne rozwiązanie, które nie tylko spełniało bieżące potrzeby, ale także umożliwiło klientowi długoterminowy sukces w zarządzaniu zgodami i zapewnianiu zgodności w różnych rynkach.
To case study o platformie do gromadzenia zgód stanowi dowód na transformacyjny wpływ strategicznych wdrożeń technologicznych w optymalizacji procesów biznesowych i zgodności regulacyjnej w przemyśle farmaceutycznym. Ilustruje, jak innowacyjne rozwiązania mogą zwiększać efektywność, przejrzystość i podnosić standardy operacyjne w implementacjach CRM dla służby zdrowia.
Zobacz inne case studies
Już dziś możemy pomóc Ci rosnąć
Porozmawiajmy, jak możemy wesprzeć Twój biznes
