Przykład zastosowania sztucznej inteligencji w szkoleniach korporacyjnych
W tym przykładzie wykorzystania sztucznej inteligencji w szkoleniach korporacyjnych naszemu klientowi zależało głównie na poprawie efektywności obsługi klienta w firmie. Nowo zatrudnieni pracownicy działu helpdesk mieli trudności z odpowiedzią na zgłoszenia ze względu na nieznajomość wytycznych firmy. Dodatkowo, ich ograniczona znajomość języka angielskiego utrudniała skuteczną komunikację i rozwiązywanie problemów klientów. Spowodowało to opóźnienia w odpowiedziach oraz niekonsekwencje w obsłudze zgłoszeń, co ostatecznie wpłynęło na ogólne doświadczenia klientów.
Wyzwanie
Głównym wyzwaniem było opracowanie programu szkoleniowego, który efektywnie wprowadzi nowych pracowników działu helpdesk, zapewniając im umiejętność obsługi zgłoszeń zgodnie z wytycznymi firmy. Program musiał zająć się lukami w wiedzy i stworzyć praktyczne, interaktywne środowisko do rozwoju umiejętności. Ciekawi Cię, jak rozwiązaliśmy to wyzwanie? Przeczytaj resztę tego case study na temat wykorzystania AI w szkoleniach.
Rozwiązanie
Aby sprostać temu wyzwaniu, nasza firma opracowała program szkoleniowy e-learning z wykorzystaniem sztucznej inteligencji, co szczegółowo opisaliśmy w tym case study o wykorzystaniu AI w szkoleniach. Program ten obejmuje tradycyjne moduły e-Learningu oraz interaktywne ćwiczenia prowadzone przez silnik AI. Komponent AI prezentuje nowym pracownikom przykładowe zgłoszenia, z jakimi mogą się spotkać w swojej nowej roli.
Pracownicy mają za zadanie pisanie odpowiedzi na te zgłoszenia, zgodnie z wytycznymi firmy. AI dostarcza spersonalizowanej informacji zwrotnej na podstawie udzielonych przez nich odpowiedzi, podkreślając obszary do poprawy i oferując przykłady dobrze opracowanych odpowiedzi. Model AI ciągle uczy się na podstawie danych dostarczanych przez użytkowników, doskonaląc swoją informację zwrotną i wsparcie w czasie rzeczywistym.
Dodatkowo, opisana w tym case study sztuczna inteligencja w szkoleniach pomaga w poprawie pisania i znajomości języka angielskiego pracowników, dostarczając korygującej informacji zwrotnej i przykładów odpowiedzi. Program obejmuje także potencjał do dalszego rozwoju, takiego jak generowanie statystyk dla menadżerów w celu identyfikacji powszechnych błędów i obszarów wymagających poprawy. Silnik AI jest wystarczająco wszechstronny, aby wspierać różne usługi poza helpdesk, poszerzając swoje zastosowanie w firmie.
Rezultat
Wdrożenie rozwiązania e-learningowego z wykorzystaniem AI, opisanego w tym przykładzie szkolenia korporacyjnego z wykorzystaniem sztucznej inteligencji, przyniosło znaczące poprawy:
- Zwiększona biegłość: Nowi pracownicy stali się biegli w obsłudze zgłoszeń szybciej dzięki praktycznym ćwiczeniom i spersonalizowanej informacji zwrotnej.
- Konsekwencja w odpowiedziach: Poprawiono przestrzeganie wytycznych firmy, co prowadziło do bardziej jednolitej i wysokiej jakości obsługi klienta.
- Rozwój umiejętności: Pracownicy poprawili swoje umiejętności pisania i znajomość języka angielskiego, co przyczyniło się do bardziej profesjonalnej komunikacji z klientami.
- Ciągłe doskonalenie: Możliwość uczenia się AI na podstawie danych użytkowników doprowadziła do coraz lepszej informacji zwrotnej i wsparcia w czasie rzeczywistym, a także dalszego doskonalenia procesu szkoleniowego.
- Praktyczne wnioski: Menadżerowie zdobyli cenne informacje na temat powszechnych błędów i luk w szkoleniach dzięki statystykom generowanym przez AI, co pozwalało na ukierunkowane interwencje i ciągłe doskonalenie treningu.
Sprawdź całą ofertę TTMS w rozwoju oprogramowania dla branży farmaceutycznej.
Podsumowanie
Wykorzystanie sztucznej inteligencji w szkoleniach korporacyjnych zmieniło proces wdrażania nowych pracowników działu helpdesk naszego klienta. Połączenie tradycyjnych modułów i interaktywnych ćwiczeń z AI wyposażyło nowych pracowników w niezbędne umiejętności i pewność siebie do skutecznego zarządzania zgłoszeniami klientów. Ten przykład pokazuje, jak innowacyjne podejście nie tylko poprawiło indywidualne wyniki, ale również zwiększyło ogólną satysfakcję klientów, demonstrując pozytywny wpływ AI na szkolenia i rozwój pracowników. W miarę ewolucji silnika AI jego potencjał do wsparcia różnych działów w firmie obiecuje jeszcze większe korzyści w przyszłości.
Chcesz wiedzieć więcej na temat tego, jak wykorzystujemy AI w naszych wdrożeniach? Sprawdź naszą podstronę o oferowanych rozwiązaniach opartych na sztucznej inteligencji.
A jeżeli zainteresował Cię temat e-learningu – tutaj poznasz wszystkie szczegóły.
Zobacz inne case studies
Już dziś możemy pomóc Ci rosnąć
Porozmawiajmy, jak możemy wesprzeć Twój biznes
Monika Radomska
Sales Manager