Optymalizacja nadzoru nad zgodami za pomocą Sales Cloud CRM: Case Study
W tym Sales Cloud CRM case study, nasz klient to międzynarodowa firma działająca w sektorze ochrony zdrowia i nauk przyrodniczych, specjalizująca się w branży farmaceutycznej. Firma jest zaangażowana w nowoczesne wsparcie leczenia pacjentów oraz wdrażanie programów i rozwiązań, które poprawiają zarządzanie zarówno firmą, jak i jej klientami, a także systemami opieki zdrowotnej.
Problem: Zarządzanie wyzwaniami związanymi ze zbieraniem zgód w systemie Sales Cloud CRM
Klient stanął przed kilkoma wyzwaniami, które wymagały zaawansowanego rozwiązania w celu poprawy jego operacji:
- Komercyjny CRM: Potrzeba stworzenia zunifikowanego procesu sprzedaży wśród afiliacji APAC, z wersją mobilną, centralnym systemem mapowania pacjentów oraz strefą coachingową.
- Interakcje MSL: Rozwiązanie wspierające zunifikowane procesy interakcji Medical Science Liaison (MSL) z profesjonalistami opieki zdrowotnej (HCP) w regionie APAC.
- Zarządzanie kluczowymi kontami: Zamknięty cykl CRM obejmujący zarządzanie kontami, projektami oraz dostępem.
- Konsolidacja danych klientów: Konsolidacja głównych danych klientów w celu uzyskania 360-stopniowego widoku profilu klienta.
- Rejestr wydarzeń i wydatków: Profesjonalne rozwiązanie do śledzenia wydatków związanych z HCP w centralnym rejestrze.
Rozwiązanie: Efektywne zarządzanie danymi zgód dzięki niestandardowym funkcjom CRM i integracji z Marketing Cloud
Aby sprostać wyzwaniom w opisywanym przykładzie Cloud Sales CRM, wdrożyliśmy kompleksowy system CRM obejmujący kilka kluczowych komponentów:
Komercyjny CRM
- Zunifikowany proces sprzedaży: Standardyzowane wskaźniki sprzedaży i zdefiniowane KPI w całym regionie APAC, z automatycznymi systemami raportowania. Skupiono się również na rozwoju menedżerów pierwszej linii jako trenerów.
- Wersja mobilna: Zwiększona mobilność umożliwiająca przedstawicielom handlowym dostęp do CRM w terenie.
Medyczny CRM
- Systematyzacja interakcji MSL: Uproszczone i regulowane procesy interakcji między MSL a HCP, z odpowiednią segmentacją informacji i niezawodnym gromadzeniem danych.
Dostęp dla szpitali
- Zarządzanie kontami i projektami: Efektywne zarządzanie kluczowymi kontaktami poprzez zamknięte procesy, poprawiające dokładność i efektywność obsługi interakcji i współpracy z klientami.
- Zarządzanie dostępem: Uproszczona i usprawniona współpraca między organizacjami klientów.
CRM Core
- Konsolidacja danych: Zunifikowane źródło danych dla wszystkich informacji o pacjentach, zapewniające, że wszystkie dane są zbierane, weryfikowane i przechowywane w jednym miejscu. System ten wspierał różne rozwiązania, w tym komercyjny CRM, medyczny CRM oraz system PEER.
- Alokacja zasobów: Ulepszone planowanie i alokacja zasobów w oparciu o lokalizację.
System PEER
- Zarządzanie wydarzeniami i wydatkami: Centralny rejestr wydarzeń i wydatków związanych z HCP, zarządzanie płatnościami oraz zapewnienie zgodności z lokalnymi przepisami.
- Integracja: Możliwości raportowania za pomocą narzędzi Business Intelligence (BI) takich jak Business Object, Concur i integracja z SAP.
Struktura zespołu
Aby zapewnić pomyślne wdrożenie tego przykładu Sales CRM w chmurze, usługa zarządzana APAC CRM4U zapewniała kompletną obsługę z wszystkimi niezbędnymi rolami:
- Koordynator usług
- Rozwój Salesforce (SFDC)
- Rozwój iOS
- Rozwój ETL
- Zapewnienie jakości oprogramowania (SQA)
- Analityk biznesowy
- Wsparcie aplikacji
Wynik: Transformacja z portalem samoobsługowym SAP
Wdrożenie tego przykładu Sales CRM Cloud przyniosło klientowi znaczące korzyści:
- Ustanowiono zaplanowany system zarządzania incydentami z dedykowanymi procesami zarządzania zgłoszeniami.
- Platforma Salesforce została rozwinięta i utrzymywana, wypełniona treściami przez pracowników klienta.
- Rozwiązanie umożliwiło bezproblemowe operacje dla przedstawicieli handlowych i menedżerów w 14 krajach regionu APAC.
Wniosek: Sukces wdrożenia portalu samoobsługowego dla klientów SAP
Wdrożenie przykładu Salesforce Sales Cloud CRM dla naszego klienta z sektora ochrony zdrowia i nauk przyrodniczych skutecznie rozwiązało złożone wyzwania, z którymi się zmagał. Dzięki stworzeniu zunifikowanego i mobilnego procesu sprzedaży, zjednoczeniu interakcji MSL, konsolidacji danych klientów oraz usprawnieniu zarządzania wydarzeniami i wydatkami, system CRM zwiększył efektywność operacyjną i dokładność danych. Kompleksowe wsparcie zapewnione przez zespół zarządzanej usługi APAC CRM4U zagwarantowało płynne działanie i bieżące utrzymanie rozwiązania, prowadząc do poprawy zarządzania i satysfakcji klientów w regionie APAC. Studium przypadku pokazuje, jak ważny wpływ ma dobrze zaprojektowany system CRM na poprawę procesów biznesowych i wyników w sektorze farmaceutycznym.
Zobacz inne case studies
Już dziś możemy pomóc Ci rosnąć
Porozmawiajmy, jak możemy wesprzeć Twój biznes
