Dzięki Power BI, firma mogła zoptymalizować swoje biura obsługi klienta. Teraz wiadomo, ile osób do obsługi infolinii będzie potrzebnych w określonych przedziałach czasowych. Można łatwo sprawdzić, z czym klienci się zgłaszają i od razu im pomóc. Generujący się automatycznie Raport Obsługi Klienta dał możliwość przejścia od razu do działania. Bezpośrednio z raportu można wysłać maila do klienta w danej sprawie. Dzięki Power BI firma mogła zoptymalizować swoje biura obsługi klienta. Teraz wiadomo, ile osób do obsługi infolinii będzie potrzebnych w określonych przedziałach czasowych. Można łatwo sprawdzić, z czym klienci się zgłaszają i od razu im pomóc. Firma zyskała: skuteczny system raportowania obsługi infolinii, monitoring zarejestrowanych spraw i udzielonych odpowiedzi oraz możliwość udzielenia rekomendacji działań. Może teraz na bieżąco monitorować obciążenie infolinii, szybciej obsługiwać użytkowników końcowych, a także wysyłać maile z systemu bezpośrednio do nich.

Jeśli chodzi o zastosowanie naszych rozwiązań w dziale sprzedaży, dzięki zaimplementowaniu szeregu metryk, firma może teraz porównywać różne okresy (miesiąc do miesiąca poprzedniego, dowolny okres z danego roku do tego samego okresu w roku poprzednim). Pozwala to dobrze zorientować się w trendach i badać skuteczność sprzedaży. Wiadomo, ile jest wystawionych faktur, ile jest wydanych produktów, a przede wszystkim otrzymujemy jeden prosty wykres, a nie kilkudziesięciostronicowy raport. Firma może na bieżąco śledzić realizację planów sprzedażowych – łatwo sprawdzi wykonanie targetu i jest w stanie podjąć stosowne działania na czas.

Jeśli zaś chodzi o raporty sprzedażowe, tu również zastosowaliśmy rozwiązanie Business Inteligence – raport w Power BI, wykorzystujący hurtownie danych, odświeża się automatycznie i według harmonogramu, nie angażując dodatkowych osób.

Z kolei połączenie danych marketingowych i raportów z Google Analytics z systemem sprzedażowym klienta umożliwiło bieżący wgląd w lejek sprzedażowy. Wiadomo, ilu klientów w lejku przechodzi w tzw. ciepłe leady oraz który kanał promocji jest najbardziej efektywny.

Na poziomie biznesu, wdrożenie oprogramowania Systemu BI pomogło w Volvo Car Poland usprawnić procesy podejmowania decyzji. Dzięki zunifikowanej platformie, wszyscy widzą te same dane i pracują sprawnie na jednym programie, bez przesyłania maili i ręcznej obróbki raportów. Jednocześnie spadła liczba wykonywanych raportów, ponieważ dzięki warstwie bezpieczeństwa, każdy w udostępnionych raportach widzi tylko właściwy dla siebie zestaw danych. Ten sam raport oglądany przez zarząd będzie zawierał wszystkie dane, a oglądany przez dyrektora regionalnego będzie zawierał tylko dane z tego konkretnego regionu. Wyeliminowana zatem została konieczność tworzenia takich okrojonych zestawień samodzielnie.