Optymalizacja Obsługi Klienta z Service Cloud

TTMS dostarcza skalowalne narzędzia oparte na platformie Service Cloud. Nasze rozwiązania mają na celu znaczną poprawę procesu obsługi Klienta oraz umożliwienie podejmowania trafnych decyzji opartych na danych. Dodatkowo, przyczyniają się one do zwiększenia wydajności pracy, obniżenia kosztów i zmniejszenia ryzyka.

Skorzystaj z Instant Implementation do wdrożenia Service Cloud

Oferujemy skuteczną pomoc we wdrażaniu chmury. Nasze działania skupiają się na adaptacji Salesforce, który wykorzystamy do stworzenia dla Ciebie kompletnego systemu obsługi posprzedażowej, obejmującego mapowanie Twoich procesów, takich jak obsługa klienta w przypadku zgłoszeń serwisowych, przeglądów technicznych, itp.

Salesforce Service Cloud oferuje wiele funkcji wspierających procesy obsługi, takich jak:

tworzenie i rozstrzyganie spraw (Sprawy)
automatyzacja w chmurze przydzielania spraw Agentom, którzy będą pracować nad rozwiązaniem
Web-to-case – formularz na stronie Klienta pozwalający na automatyczną rejestrację sprawy
automatyzacja wiadomości e-mail z odpowiedzią (Witamy, Dziękujemy za zapytanie, itp.)
zarządzanie bazą wiedzy
automatyczna eskalacja spraw oparta na uniwersalnych zasadach
integracja ze skrzynką pocztową (Gmail i Outlook)
rozszerzone raporty
automatyczne tworzenie spraw od przychodzących zapytań kierowanych do Agentów za pośrednictwem odpowiedniego kanału komunikacji widocznego dla nich z konsoli
konsola inspektora dla Agentów do zarządzania swoją pracą
narzędzie do budowy indywidualnych struktur baz danych
konfigurowanie zakresu dostępu do danych w ramach stanowisk organizacji
i wiele innych…

Skontaktuj się z nami

Wykorzystaj potencjał Salesforce dzięki naszej wiedzy i doświadczeniu

Zautomatyzuj swoje procesy, aby zredukować ilość błędów, zminimalizować ryzyko oraz zmniejszyć koszty

Wyzwanie: Procesy obsługiwane ręcznie są narażone na błędy.

Możemy zautomatyzować Twoje procesy, aby zredukować liczbę błędów i zaoszczędzić czas.
Dzięki naszej specjalistycznej wiedzy możemy usprawnić Twoje procesy, poprawiając Twoją wydajność i dokładność.
Wspólnie z Tobą wypracujemy i wdrożymy najlepsze praktyki, które zredukują pracę manualną i zminimalizują wszelkie związane z nią błędy.

Stwórz system obsługi klienta, który wychodzi ponad oczekiwania i potrzeby Twoich klientów

Wyzwanie: Niedopracowane rozwiązania w zakresie obsługi klienta.

Możemy pomóc Ci skonfigurować system obsługi klienta, który będzie responsywny, spersonalizowany i wydajny.
Nasz zespół może opracować wraz z Tobą strategię obsługi klienta, która spełni potrzeby i przekroczy jego oczekiwania.
Pomożemy Ci zintegrować kanały obsługi klienta, tak aby mogli oni uzyskać pomoc, gdziekolwiek się znajdują.

Popraw sprzedaż i usługi w chmurze, śledząc zarządzanie gwarancjami, zarządzanie umowami SLA i innymi dokumentami swoich klientów i dostawców.

Wyzwanie: Nieaktualne gwarancje.

Pomożemy Ci śledzić gwarancje i zapewnić ich terminowe odnawianie.
Nasz zespół świadczy usługi wsparcia w zakresie tworzenia automatycznych alertów, które będą przypominać o zbliżającym się wygaśnięciu gwarancji, umożliwiając Ci podjęcie odpowiednich działań.
Pomożemy Ci w stworzeniu systemu zarządzania gwarancjami, który będzie efektywny i łatwy w obsłudze.

Bądź na bieżąco ze swoim systemem CRM i osiągnij pozycję lidera w swojej branży na rynku

Wyzwanie: Utracone szanse na poprawę z powodu braku wiedzy na temat możliwych ulepszeń.

Pomożemy Ci być na bieżąco z najnowszymi funkcjami i ulepszeniami Salesforce, abyś mógł maksymalnie wykorzystać potencjał tej platformy.
Nasi specjaliści pomogą Ci znaleźć możliwości poprawy i wdrożenia nowych funkcji, które przyczynią się do rozwoju Twojej firmy.
Zadbamy o to, abyś wykorzystał pełnię możliwości oferowanych przez Salesforce.

Zyskaj pełny widok 360 stopni na sytuację Twoich klientów – od potencjalnego klienta aż po istniejącego, obejmujący każdą czynność i interakcję.

Wyzwanie: Brak spójnego przeglądu klienta.

Pomożemy Ci uzyskać kompleksowy obraz Twoich klientów, który zapewni Ci pełne zrozumienie ich interakcji z Twoją firmą.
Nasz zespół sprawi, że uruchomienie systemu zarządzania danymi klientów przebiegnie sprawnie, a narzędzie będzie dokładne, niezawodne i łatwe w obsłudze.
Pomożemy Ci wykorzystać te informacje podczas podejmowania decyzji dotyczących sposobu komunikacji z klientami.

Zapewnij zgodność z umowami SLA w Salesforce dzięki automatyzacji i śledzeniu umów

Wyzwanie: naruszenia umów SLA.

Pomożemy Ci opracować umowę dotyczącą poziomu usług (SLA) dla Service Cloud SLA, która spełni oczekiwania Twoich klientów oraz cele biznesowe.
Nasz zespół pomoże Ci śledzić zgodność z umową SLA oraz powiadomi Cię o wszelkich problemach, które wymagają rozwiązania.
Wspólnie z Tobą zidentyfikujemy i rozwiążemy wszystkie pierwotne przyczyny naruszeń umów SLA, aby uniknąć ich powtórzenia w przyszłości.

Zautomatyzuj powtarzalne zadania, aby zaoszczędzić czas i obniżyć koszty

Wyzwanie: Uciążliwe, powtarzające się zadania.

Oferując wsparcie usług w chmurze, pomożemy Ci zautomatyzować powtarzalne zadania, tak abyś mógł skupić się na ważniejszej pracy.
Nasz zespół pomoże stworzyć Ci niestandardowe workflow, które usprawnią Twoje procesy i ograniczą pracę manualną.
Wspólnie zastanowimy się nad możliwościami oszczędzania czasu, abyś mógł skoncentrować się na rozwoju swojego biznesu.

Zapewnij sobie pełny wgląd 360 stopni w dane i informacje, które pozwolą Ci poprawić wyniki biznesowe

Wyzwanie: Niespójna, rozproszona wiedza.

Pomożemy Ci opracować system zarządzania wiedzą, który będzie łatwy w użyciu i dostępny dla wszystkich użytkowników w Twojej organizacji.
Jako certyfikowany Partner Salesforce, posiadamy bezpośredni dostęp do najwyższej jakości wiedzy i doświadczenia. Nasz zespół pomoże Ci zidentyfikować i wyeliminować wszelkie luki w wiedzy lub izolowane obszary, które mogą utrudniać osiągnięcie Twoich celów biznesowych.
Wspólnie zastanowimy się, w jaki sposób możesz efektywniej wykorzystać zgromadzoną wiedzę do wspierania innowacji i wzrostu Twojej firmy.

Realizuj więcej zadań przy mniejszych obciążeniach, zachowując równowagę.

Wyzwanie: Nierównomierna dystrybucja pracy.

Pomożemy Ci równomiernie rozłożyć obciążenie pracą, identyfikując obszary i usługi w chmurze, gdzie potrzebujesz większego wsparcia i zasobów.
Nasz zespół może pomóc Ci zoptymalizować proces obsługi, co pozwoli Ci osiągnąć więcej przy mniejszym nakładzie zasobów.
Będziemy pracować razem, aby zapewnić równowagę w obciążeniu pracy, która będzie służyć Twoim celom biznesowym.

Podwyższ poziom retencji stałych klientów i zmniejsz liczbę odchodzących

Wyzwanie: Niska retencja klientów.

Pomożemy Ci zwiększyć poziom retencji klientów, opracowując strategię zaangażowania dopasowaną do ich potrzeb.
Nasz zespół pomoże Ci zidentyfikować i rozwiązać wszelkie problemy, które powodują odejście Twoich klientów.
Wspólnie opracujemy kulturę zorientowaną na klienta, która doceni jego lojalność i satysfakcję. Postawimy na zarządzanie usługami na najwyższym poziomie.

Bądź blisko swoich Klientów, dostosowując się do ich preferowanych sposobów kontaktu.

Wyzwanie: Brak wsparcia dla komunikacji omnichannel.

Pomożemy Ci zaimplementować strategię komunikacji omnichannel, dzięki której będziesz mógł komunikować się z klientami poprzez różne kanały.
Nasz zespół udzieli Ci niezbędnego wsparcia w celu stworzenia płynnej obsługi klienta, która spełnia ich potrzeby i oczekiwania.
Wspólnie zastanowimy się, jak stworzyć efektywne zarządzanie kanałami, z których korzystają Twoi Klienci zarówno teraz, jak i w przyszłości.

Skontaktuj się z nami