Usługi wdrożenia Salesforce Service Cloud
Odkryj moc niezawodnej obsługi Klienta dzięki TTMS i platformie Service Cloud.
Czym jest Salesforce Service Cloud?
Salesforce Service Cloud to skalowalna platforma dla managerów, serwisantów i zespołów obsługi posprzedażowej. Umożliwia zarządzanie obsługą klienta, od prostych działów serwisowych po zaawansowane call center i serwis terenowy. Dzięki Service Cloud możesz poprawić obsługę klienta, podejmować lepsze decyzje, zwiększyć wydajność, obniżyć koszty i dostosować narzędzia do potrzeb biznesowych.
TTMS – polski partner wdrożeniowy Salesforce Service Cloud. Firmy, które nam zaufały:
Wdrożenie Salesforce Service Cloud usprawni Twoją organizację w obszarach:
Obsługa Klienta
Zarządzanie zapytaniami klientów, rozwiązywanie problemów i dostarczanie wsparcia w czasie rzeczywistym.
Serwis
Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi, planowanie wizyt serwisowych i śledzenie napraw.
Sprzedaż
Wsparcie dla zespołów sprzedażowych poprzez dostęp do historii interakcji z klientami i danych serwisowych.
Zarządzanie Systemami Informatycznymi
Pojedyncze źródło prawdy o Kliencie oraz łatwiejsze zarządzanie danymi poprzez integrację z innymi systemami i bazami danych w firmie.
Zarządzania Produktem
Zbieranie informacji zwrotnej od Klientów oraz ich analiza w w celu doskonalenia oferty.
Marketing
Wykorzystanie danych z działu obsługi klienta do tworzenia bardziej precyzyjnych kampanii marketingowych.
Kluczowe korzyści Salesforce Service Cloud:
Wysoki poziom obsługi Klienta
- Szybciej i skuteczniej reagujesz na zapytania Klientów.
- Poprawiasz interakcje z Klientami oraz zwiększasz ich satysfakcję na każdym etapie wsparcia.
- Systematyzujesz i priorytetyzujesz zgłoszenia, szybciej odpowiadając na prośby Klientów – przyspieszając rozwiązywanie spraw.
- Zwiększasz produktywność agentów serwisowych i lojalność Klientów.
Elastyczność i skalowalność
- Elastyczność i skalowalność: Service Cloud rośnie razem z Twoją firmą.
- Dostosowanie do branży: Idealne dla handlu, opieki zdrowotnej i finansów.
- Konfigurowalne funkcje: Dopasowujesz system do specyficznych potrzeb Twojego biznesu.
- Personalizacja interfejsu: Typy rekordów przyspieszają pracę agentów dzięki odpowiednim informacjom.
Mobilność i Dostępność w Terenie
- Wsparcie w terenie: Agenci przeglądają profile klientów i historię zgłoszeń z dowolnego miejsca.
- Zarządzanie zgłoszeniami: Agenci tworzą, aktualizują i zarządzają zgłoszeniami bezpośrednio z aplikacji mobilnej, co przyspiesza odpowiedzi na potrzeby klientów.
Pełna integracja z Salesforce CRM
- Twoi agenci serwisowi otrzymują natychmiastowy dostęp do pełnej historii klienta, obejmującej zarówno sprzedaż, jak i obsługę posprzedażową.
- Integracja ułatwia również płynną współpracę pomiędzy Twoim zespołami sprzedaży i obsługi klienta, zwiększając ich efektywność i szybkość przy rozwiązywaniu problemów.
Co zyskam wdrażając Salesforce Service Cloud?
Tworzenie i zarządzanie zgłoszeniami
- Automatyczne tworzenie zgłoszeń na podstawie przychodzących maili lub z formularzy online
- Możliwość ręcznego tworzenia zgłoszeń i zarządzanie ich statusami
- Łączenie informacji o zgłoszeniu z danymi klienta
Monitorowanie zakresu wsparcia i czasu reakcji agenta
- Komponent Entitelments przedstawia stopień pomocy i zaangażowania agenta, na bazie kontraktu z Klientem.
- Komponent Milestone przedstawia czas reakcji i realizacji zgłoszenia, aby zapewnić terminowe wykonanie kluczowych kroków.
Wielokanałowy kontakt z Klientem (Omni-Channel)
- Ułatwiony kontakt z Klientem przez telefon, e-mail, czat lub media społecznościowe.
- Efektywna praca agentów na jednej platformy, co redukuje czas przełączania między systemami.
Narzędzia zwiększające Twoją efektywność
- Poprzez funkcje makra zautomatyzujesz pracę zamykania zgłoszeń oraz aktualizacji rekordów.
- Szablony e-mail pozwalają na zaoszczędzenie czasu i utrzymanie spójności przy wysyłaniu wiadomości.
Baza Wiedzy
- Poprzez szybki dostęp do bazy wiedzy agenci łatwo znajdują odpowiedzi na pytania Klientów.
- Baza wiedzy zapewnia spójność informacji i dostarczanie jednolitych rozwiązań.
- Na podstawie treści zgłoszenia sztuczna inteligencja sugeruje artykuły powiązane z problemem.
Analityka i raporty
Możliwość tworzenia własnych, zaawansowanych raportów lub użycia wielu predefiniowanych szablonów, np.:
- Raport przedstawiający stosunek zgłoszeń otwartych do zamkniętych.
- Monitorowanie wydajności i efektywności agentów serwisowych.
- Wykres ilości zgłoszeń z podziałem na typy.
Zaplecze kompetencyjne naszego zespołu
TTMS Salesforce:
Sektory rynku, w których pomagamy naszym Klientom:
Pharma
Automotive
Manufacturing
Finance
IT
Logistics / Transport
Professional
Services
Luxury
goods
Construction
Hospitality /
Travel
Non-Profit Organisations
OZE / Energy
Artykuły na naszym blogu
Harmonogram wdrożenia Salesforce: Wskazówki od ekspertów
Rozważasz właśnie wdrożenie systemu Salesforce w swojej firmie, ale czujesz się przytłoczony złożonością całego procesu? Nie ma powodu do zmartwień! Nasi eksperci Salesforce z TTMS opracowali przystępny przewodnik wdrożenia Salesforce. Od zrozumienia procesu po stworzenie niezawodnego planu i wyszczególnienie każdego kroku – mamy wszystko to, czego potrzebujesz. Harmonogram wdrażania Salesforce CRM: Proces, plan i kolejne kroki W dynamicznym świecie codzienności biznesowej skuteczny i dobrze ułożony plan działania niewątpliwie daje nam gwarancję pomyślnego wdrożenia systemu Salesforce. Bez odpowiedniej roadmapy często ryzykujemy napotkaniem na różne wyzwania, które mogą utrudnić nam płynną integrację z innymi systemami. Przyjrzyjmy się zatem wspólnie szablonowi planu wdrożenia tego narzędzia i odkryjmy kluczowe kroki. W ten sposób zapewnimy sobie płynność i pomyślność całego przedsięwzięcia. Dlaczego należy planować wdrożenie Salesforce CRM? Zanim przystąpimy do procesu wdrażania, ważne jest, abyśmy zrozumieli znaczenie dobrze opracowanego schematu wdrożenia Salesforce. Nawigowanie w trakcie projektu wdrożeniowego bez dobrze opracowanego planu jest jak żeglowanie bez mapy. Stąd posiadanie dobrze przemyślanego planu jest nie tylko bardzo praktyczne, ale absolutnie niezbędne. Poniżej przedstawiamy kilka argumentów na to, dlaczego warto przygotować harmonogram wdrożenia: Zbierz uczestników projektuWłaściwe zdefiniowanie osób zaangażowanych w projekcie umożliwia dopasowanie efektu finalnego do ich potrzeb i oczekiwań. Dzięki temu proces wdrażania staje się bardziej spójny, a zaangażowanie wszystkich stron jest wyższe. Szczegółowy plan dostosowuje wymagania zainteresowanych, tworząc spójną wizję procesu projektu wdrożenia nowego systemu Salesforce. Udokumentuj procesy biznesowe w swojej firmieDokładne zrozumienie istniejących procesów biznesowych jest kluczowe dla skutecznego wdrożenia Salesforce CRM. Harmonogram powinien uwzględniać analizę i dokumentację tych procesów, aby zapewnić ich skuteczną integrację z nowym systemem. Ustal budżet projektu i terminy wdrożeniaSprecyzowanie budżetu i terminów wdrożenia jest niezbędne dla zapewnienia efektywności i skuteczności projektu. Dodatkowo pomaga to uniknąć niepotrzebnych opóźnień i ustalić zakres funkcjonalny projektu. Ustal wskażniki pomiaru pomyślnego wdrożeniaWartość projektu wdrażania można ocenić poprzez zdefiniowanie wskaźników sukcesu. Wskazanie konkretnych metryk pomiaru pozwala monitorować postępy projektu, skutecznie zarządzać jego przebiegiem i dokładnie określić moment jego pomyślnego zakończenia. Ustal kanały komunikacjiSkuteczna komunikacja jest kluczowa dla powodzenia całego projektu. W planie wdrożenia należy uwzględnić ustalenie jasnych kanałów komunikacji pomiędzy zespołem projektowym, osobami decyzyjnymi oraz użytkownikami końcowymi. Określ użytkowników końcowychZidentyfikowanie użytkowników końcowych systemu Salesforce oraz określenie ich potrzeb i oczekiwań pozwala dostosować plan wdrożenia do ich specyficznych wymagań. Zapewnia to lepsze zaangażowanie użytkowników i większą akceptację nowego systemu. Dodatkowo ilość użytkowników końcowych bezpośrednio wpływa na koszt licencji Salesforce. Ustal źródła danych Wdrożenie Salesforce CRM często wiąże się z migracją danych z istniejących systemów. W harmonogramie należy uwzględnić proces identyfikacji, migracji i integracji danych, aby zapewnić płynne przejście i zachowanie integralności danych. Przygotuj plan wdrażania zmian w projekcieSkuteczny projekt wdrażenia Salesforce CRM często wymaga zebrania wcześniejszej wiedzy na temat jakie zmiany będziemy wprowadzać oraz w jaki sposób. Po przejściu w fazę “go live” i w przypadku pojawienia się w nej potrzeby dostosowania nowego narzędzia do wymogów firmy, jesteśmy w stanie w bardziej efektywny sposób przeprowadzić proces adaptacyjny. Plan projektu wdrożenia Salesforce CRM to strategiczny podręcznik, który prowadzi przez wszelkie złożoności, optymalizuje zasoby, zapewnia terminowe wdrożenie i kładzie podwaliny pod udaną i trwałą integrację systemu Salesforce. To nie tylko dokument; to klucz do wyzwolania pełnego potencjału narzędzia Salesforce. Korzyści płynące z planu projektu wdrożenia Salesforce Dobrze przygotowany plan projektu wdrożenia Salesforce to nie tylko dokument, ale strategiczne narzędzie, które może istotnie poprawić sposób działania Twojej firmy. Przyjrzyjmy się zatem korzyściom, jakie przynosi: Efektywność działania i usprawnione procesyPlan istotnie podwyższa efektywność operacyjną, usprawniając procesy w celu zwiększenia produktywności i wykorzystania posiadanych zasobów. Oszczędność i optymalizacja zasobówHarmonogram pomaga przewidzieć koszty, zapobiegając ich przekroczeniu i zapewniając efektywną alokację zasobów. Szybszy okres i terminowość wdrożeniaPlan działa jak oś czasu, umożliwiając dokładne planowanie i zapewniając terminowe wdrożenie Salesforce. Wyższy stopień akceptacji przez użytkownikówHarmonogram przewiduje szkolenia dla użytkowników, którzy szybciej i efektywniej korzystają z CRM w swojej codziennej pracy. Ograniczanie ryzyka i rozwiązywanie problemówPlan przewiduje ryzyka i określa sposoby ich zapobiegania, pomagając płynnie pokonywać przeszkody. Personalizacja dostosowana do celów biznesowychPlan zapewnia płynną personalizację dostosowaną do celów biznesowych. Nieustanne doskonalenie i zdolność adaptacjiPlan ewoluuje wraz z projektem wdrożenia, ułatwiając elastyczność i zdolność dostosowywania się do zmieniającej się sytuacji oraz potrzeb biznesowych. Z reguły korzyści płynące z planu projektu wdrożeniowego Salesforce wykraczają poza początkowe etapy, dostosowując technologię do celów biznesowych i torując drogę do przewidywalnego sukcesu zmieniającej się dynamicznie sytuacji biznesowej firmy. Jak TTMS pomaga przygotować dobry plan wdrożenia Salesforce CRM? Rozpoczęcie wdrożenia Salesforce CRM wymaga czegoś więcej niż tylko samego planu. W TTMS nasi doświadczeni specjaliści w trakcie projektu wykorzystują swoje strategiczne podejście, tak aby efektywnie nawigować w skomplikowanym krajobrazie Salesforce CRM. Oto kluczowe elementy, na których się skupiamy: Kompleksowa ocena potrzebPrzed przystąpieniem do procesu projektu wdrożenia Salesforce nasi eksperci przeprowadzają dokładną ocenę unikalnych potrzeb biznesowych Klienta. Zrozumienie celów stanowi podstawę dla dostosowanego planu działania dotyczącego wdrożenia Salesforce. Dostosowanie strategiczneDużą zaletą systemu Salesforce są możliwości jego dostosowywania. Strategicznie dopasowujemy personalizację do celów biznesowych Klienta, zapewniając, aby platforma skutecznie spełnia jego specyficzne wymagania. Podejście zorientowane na użytkownika:Pomyślność wdrożenia CRM zależy od poziomu jego akceptacji przez użytkowników. Nasz plan działania obejmuje szczegółowy harmonogram szkoleń i wdrażania użytkowników, dzięki czemu zyskają oni dużą efektywność w trakcie jego korzystania na codzień. Strategie ograniczania ryzyka:Przewidywanie wyzwań jest częścią naszej strategii. Proaktywnie identyfikujemy potencjalne ryzyka i opracowujemy strategie ich łagodzenia, zapobiegając wystąpieniu możliwych przeszkód. Powodzenie projektu w realnym świecie: krótkie spojrzenie Przyjrzyjmy się realnemu przykładowi, w którym projekt wdrożenia Salesforce przez TTMS zakończyło się pełnym sukcesem. U jednego z naszych klientów w branży produkcyjnej nasi eksperci opracowali plan działania, który nie tylko spełnił ich potrzeby w zakresie systemu CRM, ale także zoptymalizował efektywność pracy działu sprzedaży, co doprowadziło do wzrostu produktywności handlowców o 30% w pierwszym kwartale. Wnioski końcowe Podsumowując – dobrze zorganizowane kroki wdrożenia Salesforce są kluczem do wykorzystania pełnego potencjału tego narzędzia w Twojej firmie. Warto więc skorzystać ze wsparcia doświadczonego partnera wdrożeniowego, którego specjaliści wspomogą Cię swoją wiedzą i doświadczenieniem w drodze do pomyślnie zrealizowanego projektu. Dlaczego planowanie jest kluczowe dla pomyślnego wdrożenia Salesforce CRM? Planowanie jest niezbędne dla wdrożenia Salesforce CRM, ponieważ zapewnia zgodność z procesami biznesowymi, ustala jasne cele, definiuje budżety i terminy, oraz ustanawia kanały komunikacji. Pomaga również w identyfikacji użytkowników końcowych, określeniu źródeł danych i przygotowaniu na potencjalne zmiany, co zapewnia płynny i efektywny proces wdrożenia. Jak TTMS pomaga w przygotowaniu dobrego planu wdrożenia Salesforce CRM? TTMS pomaga poprzez przeprowadzenie kompleksowych ocen potrzeb, strategiczne dopasowanie CRM do celów biznesowych, skupienie się na akceptacji użytkowników poprzez szkolenia oraz opracowanie strategii minimalizowania ryzyk. Ich doświadczeni specjaliści zapewniają dostosowany i efektywny plan wdrożenia. Co zawiera plan wdrożenia Salesforce CRM? Plan obejmuje zebranie uczestników projektu, dokumentowanie procesów biznesowych, ustalanie budżetów i terminów, definiowanie miar sukcesu, określenie kanałów komunikacji, identyfikację użytkowników końcowych, określenie źródeł danych oraz przygotowanie na zmiany w projekcie. Udany przykład wdrożenia Salesforce przez TTMS? W jednym z projektów TTMS współpracowało z klientem z branży produkcyjnej, który potrzebował skutecznego systemu CRM. Eksperci TTMS opracowali szczegółowy plan wdrożenia, który nie tylko spełnił oczekiwania klienta, ale także znacząco poprawił wydajność działu sprzedaży. W ramach projektu TTMS zidentyfikowało kluczowe potrzeby biznesowe klienta, dostosowało Salesforce do specyficznych wymagań i zapewniło kompleksowe szkolenie dla użytkowników końcowych. Dzięki wdrożeniu, produktywność zespołu sprzedaży wzrosła o 30% w pierwszym kwartale, co znacząco wpłynęło na wyniki finansowe firmy. Projekt ten pokazuje, jak ważne jest strategiczne podejście do wdrożenia oraz dostosowanie narzędzi CRM do indywidualnych potrzeb biznesowych klienta. TTMS zapewniło wsparcie na każdym etapie procesu, co przełożyło się na wysoką akceptację użytkowników i efektywność operacyjną systemu Salesforce.
Czytaj więcej
Jak mierzyć zwrot z inwestycji (ROI) z wdrożenia Salesforce w małych i średnich firmach?
Każda inwestycja z zasady powinna się zwrócić. Ale czy dzieje się tak jest zawsze? Z tego względu firmy stojące przed wyborem narzędzia CRM, powinny mieć pełen obraz potencjalnych zysków i kosztów, tak aby ich decyzja była podjęta w pełni świadomie. Wśród osób decyzyjnych, sprawdzonym miernikiem i drogowskazem ich decyzji jest wskaźnik ROI. Zanim przejdziemy do zmierzenia go w kontekście wdrożenia Salesforce, przeanalizujmy najpierw jego definicję. Czym jest Return on Investment (ROI) i jak je obliczyć? Return on Investment (ROI) to wskaźnik mierzący efektywność inwestycji lub projektu. Jest wyrażany jako procentowy stosunek zysków do kosztów inwestycji. W celu obliczenia ROI podziel zysk netto z projektu (zyski minus koszty) przez poniesione na jego rzecz koszty i pomnóż przez 100. ROI pozwala na ocenę, czy inwestycja była opłacalna i umożliwia porównanie efektywności różnych inwestycji. Im wyższy procent, tym bardziej opłacalna jest inwestycja. Jednak przed przystąpieniem do wykorzystania powyższego wzoru konieczne jest przeprowadzenie kilku kroków, które umożliwią nam dokładne określenie elementów składowych. Definicja celów i kluczowych wskaźników wydajności (KPI): Jasno przedstaw cele, niezależnie od tego, czy chodzi o zwiększenie efektywności sprzedaży, poprawę relacji z klientami czy usprawnienie działań marketingowych. Następnie przeprowadź identyfikację kluczowych wskaźników wydajności (KPI) zgodnie z celami, obejmującymi współczynniki konwersji potencjalnych klientów, poprawę produktywności sprzedaży i wskaźniki zadowolenia klientów. Obliczanie kosztów: Określ i udokumentuj wszystkie koszty związane z wdrożeniem Salesforce, obejmujące opłaty licencyjne, wydatki na dostosowywanie techniczne, szkolenia i bieżące wsparcie. Sporządź kompleksową listę kosztów – zarówno tych jednorazowych, jak i powtarzających się, tak aby uzyskać szczegółowy obraz wydatków. Określenie korzyści: Dokonaj pomiaru wpływu Salesforce na procesy biznesowe, oceniając poprawę zidentyfikowanych KPI. Tam, gdzie to możliwe, określ korzyści w kategoriach wartości pieniężnych – zwróć uwagę na wspomniane wcześniej zyski mierzalne i niemierzalne. Następnie porównaj zyski z okresu przed wdrożeniem systemu CRM z okresem po wdrożeniu, tak aby otrzymać konkretną kwotę, którą można wykorzystać w obliczeniach. Odejmowanie kosztów od korzyści: Oblicz zyski lub straty netto, odejmując całkowite koszty od całkowitych korzyści. W ten sposób uzyskujemy jasny obraz sytuacji finansowej. Jeśli otrzymamy wynik dodatni – oznacza to dla nas inwestycję opłacalną. Natomiast wynik ujemny sugeruje nam, że koszty przewyższają korzyści. Zastosowanie formuły ROI: Użyj wzór ROI, aby określić procent zwrotu. Otrzymany procent w naszym wyniku odzwierciedla zwrot z inwestycji. Wyższy procent oznacza korzystniejszy zwrot z naszej inwestycji. Monitorowanie i optymalizacja: Miejmy na uwadze, że zwrot z inwestycji w Salesforce to proces rozłożony w czasie. Na bieżąco musimy monitorować i wielokrotnie oceniać wpływ systemu Salesforce, jak i przeprowadzać optymalizację wdrożenia w oparciu o zmieniające się potrzeby biznesowe i postęp technologiczny. Pamiętajmy również, aby nie bazować wyłącznie na formule ROI i monitorować zyski niemierzalne, które stanowią też istotną wartość dla firmy. Dlaczego mierzenie ROI w Salesforce nie jest oczywiste? W kontekście wdrożenia Salesforce w małych i średnich przedsiębiorstwach (MŚP), obliczenie ROI jest kwestią istotną dla ogólnej oceny efektywności rozwiązania CRM. Obliczenie ROI w Salesforce nie zawsze jest jednak tak oczywiste jak byśmy mogli sobie tego życzyć. Wynika to z faktu, iż zyski możemy podzielić na dwie grupy. Poniżej wymienione zostaną szczegółowe przykłady. Zyski mierzalne: Zwiększenie ilości leadów uzyskanych z kampanii Zwiększenie ilości szans sprzedażowych Zwiększenie sprzedaży poprzez poprawę zarządzania szansami sprzedażowymi, Zwiększenie konwersji poprzez bardziej efektywne wykorzystanie danych o klientach Oszczędność czasu poprzez automatyzację procesów i zastąpienie powtarzalnych i ręcznie wykonywanych wcześniej czynności i zadań administracyjnych. Kontrola kosztów – lepsze zarządzanie budżetem i ograniczenie nadmiarowych kosztów Poprawa analizy danych – lepsza analiza danych dotyczących klientów i działań sprzedażowych, co może prowadzić do lepszego zrozumienia potrzeb klientów i lepszych strategii sprzedażowych. Zwiększenie lojalności klientów – dzięki lepszej obsłudze klienta i bardziej spersonalizowanym interakcjom, firmy mogą zyskać większą lojalność klientów, co przekłada się na powtarzalne przychody. Zyski niemierzalne: Poprawa relacji z klientami: Lepsza obsługa klienta może prowadzić do lepszych relacji z klientami, co może być trudne do zmierzenia, ale ma kluczowe znaczenie dla długoterminowego sukcesu firmy. Większa efektywność zespołu: Lepsze narzędzie do zarządzania relacjami z klientami może prowadzić do lepszej komunikacji i współpracy w zespole, co może poprawić efektywność całej firmy. Większa spójność w danych: Posiadanie jednego centralnego systemu do zarządzania danymi o klientach może przyczynić się do większej spójności i dokładności danych, co może poprawić jakość decyzji biznesowych. Zwiększone zaufanie klientów: Lepsze zarządzanie danymi klientów może prowadzić do większego zaufania klientów do firmy, co może być kluczowe dla zdobywania nowych klientów i utrzymania obecnych. Poprawa wizerunku marki: Używanie nowoczesnego i skutecznego systemu CRM może podnosić wizerunek marki w oczach klientów i partnerów biznesowych, co może mieć wpływ na ogólną reputację firmy. Zarówno zyski mierzalne, jak i niemierzalne są istotne dla sukcesu wdrożenia nowego systemu CRM Salesforce dla MŚP. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o korzyściach płynących z wdrożenia Salesforce w Twojej firmie – zapoznaj się z materiałem: Drugą częścią wzoru są koszty pokryte podczas wdrożenia projektu na platformie Salesforce. Koszty te dzielą się na dwie części: Koszty wdrożenia Składa się na nie praca specjalistów, polegająca na dostosowywaniu platformy do indywidualnych potrzeb firmy oraz procesów specyficznych dla danej branży. Pod niżej podanym linkiem znajduje się artykuł, w którym możesz dowiedzieć się więcej o procesie wdrożenia Salesforce w Twojej firmie. Koszty licencji Salesforce Ta grupa składa się z kosztów środowiska oraz licencji dla użytkowników, opłacanych z góry za ustalony okres. Pozytywne efekty wdrożenia Salesforce poparte badaniami z rynku Firmy stojące przed decyzją o wyborze Salesforce jako platformy CRM nie mają 100% pewności, jak ta zmiana wpłynie na ich biznes w dłuższej perspektywie czasu. Dlatego najlepiej warto oprzeć się na wiarygodnych danych, pochodzących z wcześniej zakończonych projektów. Według badań przeprowadzonych przez Salesforce w 2022 na grupie ponad 3500 przedsiębiorstw – 89% firm osiąga pozytywny wskaźnik ROI, wynoszący średnio 29% po 9 miesiącach od wdrożenia systemu CRM. Dodatkowo ponad 85% użytkowników nowo wdrożonych systemów wyraża chęć dalszego korzystania z nowego narzędzia. Poniżej przedstawiamy kilka dodatkowych danych, wchodzących w skład ROI, które zmierzył Salesforce w przytoczonym badaniu: 30% – o tyle poprawiła się szybkość odpowiedzi w komunikacji z klientami, leadami oraz pracownikami 30% – o tyle skrócił się czas podejmowania decyzji 30% większej produktywności pracy użytkowników systemy CRM 28% – to wynik wyższych wyników sprzedaży 27% więcej szans biznesowych, zakończonych sukcesem 28% – o tyle skrócił się czas zamykania szans sprzedażowych 29% – większa produktywność samej sprzedaży Źródło: https://www.salesforce.com/news/press-releases/2022/11/07/companies-report-cost-savings-with-salesforce/ Oczywiście to nie wszystkie wskaźniki zmierzone przez Salesforce, ale ww. badania dowodzą, że większość z firm, które zdecydowały się na wdrożenie Salesforce osiąga z tego tytułu wymierne korzyści, a ich ROI już po krótkim czasie od wdrożenia osiąga bardzo wysoką wartość. Obliczenie ROI na wybranym przykładzie Zróbmy przykładową kalkulację ze wzrostu zysków rok do roku (RDR) po wdrożeniu nowego narzędzia CRM. Przyjmijmy, że zyski wzrosły o 80 000 PLN, a koszt projektu wdrożenia nowego narzędzia CRM wyniósł 20 000 PLN. W tym przypadku kalkulacja ROI będzie wyglądała następująco: Wnioski końcowe Pomiar ROI w Salesforce i maksymalizacja ze zwrotu z inwestycji z wdrożenia systemu CRM w MŚP ma kluczowe znaczenie dla podejęcia świadomej decyzji biznesowej. Wyznaczając jasne cele, kalkulując koszty i określając korzyści, firma może ocenić efektywność swoich poczynań inwestycyjnych. Obliczanie ROI w Salesforce i uwzględnianie bieżących spostrzeżeń branżowych usprawnia ten proces, zapewniając małym i średnim firmom maksymalizację potencjału wdrożenia Salesforce. Podsumowując – podróż wdrożenia systemu SaaS w MŚP wykracza poza ramy samego projektu. Chodzi o nieustanną ocenę, optymalizację i maksymalizację zwrotu z inwestycji. Kolejne informacje na temat optymalizacji Salesforce pod kątem sukcesu biznesowego, będą zamieszane na bieżąco na naszej stronie internetowej www.ttms.com oraz powiązanych mediach. Co to jest zwrot z inwestycji (ROI) i jak się go oblicza? ROI mierzy efektywność inwestycji, dzieląc zysk netto przez koszty i mnożąc przez 100. Pomaga ocenić opłacalność i porównać różne inwestycje. Dlaczego pomiar ROI dla wdrożenia Salesforce jest ważny? Pomiar ROI pozwala określić finansowy wpływ wdrożenia Salesforce, wspierając świadome decyzje biznesowe. Ujawnia zarówno mierzalne, jak i niemierzalne korzyści, zapewniając kompleksową ocenę efektywności systemu CRM. Jakie są kroki obliczania ROI dla Salesforce? Kroki obejmują: definiowanie celów i wskaźników KPI, obliczanie związanych kosztów, określanie zarówno mierzalnych, jak i niemierzalnych korzyści, odejmowanie kosztów od korzyści w celu uzyskania zysków netto lub strat, oraz stosowanie formuły ROI w celu uzyskania procentu. Jakie są mierzalne korzyści z wdrożenia Salesforce? Mierzalne korzyści obejmują zwiększenie liczby leadów i możliwości sprzedaży, wyższe przychody ze sprzedaży i wskaźniki konwersji, oszczędność czasu dzięki automatyzacji procesów, lepsze zarządzanie budżetem, ulepszoną analizę danych oraz zwiększoną lojalność klientów. Jakie są niemierzalne korzyści z wdrożenia Salesforce? Niemierzalne korzyści obejmują poprawę relacji z klientami i zaufania, lepszą komunikację i współpracę zespołową, spójne i dokładne zarządzanie danymi oraz lepszy wizerunek i reputację marki. Jakie są typowe koszty związane z wdrożeniem Salesforce? Koszty wdrożenia obejmują prace dostosowawcze i specjalistyczne, podczas gdy koszty licencjonowania obejmują licencje na środowisko i użytkowników, często opłacane z góry. Jak TTMS może pomóc w przygotowaniu planu wdrożenia Salesforce? TTMS oferuje kompleksowe oceny potrzeb, strategiczne dopasowanie do celów biznesowych, podejście zorientowane na użytkownika, strategie minimalizowania ryzyka i ciągłe wsparcie. Ich wiedza zapewnia sukces i efektywność wdrożenia Salesforce dostosowanego do potrzeb Twojej organizacji. Jakie są pozytywne efekty wdrożenia Salesforce według badań rynkowych? Badania Salesforce z 2022 roku wykazały, że 89% firm osiągnęło pozytywny ROI, średnio 29% po dziewięciu miesiącach. Korzyści obejmowały 30% wzrost szybkości odpowiedzi, 30% skrócenie czasu podejmowania decyzji, 30% wzrost produktywności oraz 28% wzrost wyników sprzedaży.
Czytaj więcej
Czym jest CRM i Salesforce: krótki przewodnik dla MŚP
W dzisiejszym konkurencyjnym środowisku biznesowym skuteczne zarządzanie relacjami z klientami jest kluczowe dla osiągnięcia sukcesu. Dla małych i średnich firm (MŚP), które chcą usprawnić swoje działania sprzedażowe i marketingowe, zrozumienie systemów CRM, zwłaszcza Salesforce, może zmienić sposób prowadzenia biznesu. W tym artykule przybliżymy tajniki CRM i Salesforce, omawiając ich zalety, kluczowe funkcje oraz prezentując naszą ofertę wdrożeniową Salesforce – Quick Start. Nasz pakiet dostosowany jest specjalnie do potrzeb małych i średnich firm, które szukają szybkich i skutecznych rozwiązań wdrożeniowych. Czym jest system CRM i dlaczego Twoja firma powinna go mieć? W skrócie, CRM to strategia zarządzania interakcjami i relacjami z klientami, oparta na technologii. System CRM umożliwia firmom gromadzenie danych o klientach w jednym miejscu, usprawnienie procesów oraz poprawę komunikacji między działami. Dzięki CRM, małe i średnie firmy mogą: Przedstawiamy Salesforce – jednego z wiodących dostawców CRM Salesforce CRM to system do zarządzania relacjami z klientami, czyli technologiczne rozwiązanie wspomagające firmy w kontaktach z klientami. Dostarcza szeroki zakres narzędzi i funkcji, które mają za zadanie wspierać zespoły sprzedażowe i marketingowe w poprawie ich wyników oraz zyskowności. Poniżej przedstawiamy kilka kluczowych korzyści płynących z użytkowania Salesforce: Skalowalność: Salesforce CRM jest łatwy, jeśli chodzi o jego dostosowanie do potrzeb rosnącej firmy. Dzięki temu możesz rozwijać swoją działalność bez obaw, że Twój system CRM nie będzie w stanie nadążać. Personalizacja: Dzięki możliwości dostosowywania pulpitu nawigacyjnego, raportów i przepływów pracy, Salesforce umożliwia dostosowania się do unikalnych potrzeb Twojej firmy, zapewniając elastyczność i efektywność działania. Integracja: Łatwa integracja Salesforce z innymi narzędziami i aplikacjami biznesowymi pozwala na stworzenie spójnego ekosystemu, który zwiększa produktywność i efektywność Twojego zespołu. Dostępność: Dzięki rozwiązaniom opartym na chmurze, Salesforce jest dostępny w każdym miejscu i czasie, co pozwala Twojemu zespołowi pracować sprawnie i mobilnie. Bezpieczeństwo: Salesforce zapewnia solidne funkcje zabezpieczeń i spełnia najwyższe standardy zgodności, co daje Ci pewność, że dane Twoich klientów są należycie bezpieczne i chronione. Wśród gamy produktów Salesforce szczególne znaczenie ma Sales Cloud. To strategiczne ukierunkowanie jest odpowiedzią na znaczny popyt na tego typu narzędzia na rynku. Poniżej przedstawiamy najważniejsze cechy Salesforce CRM, znane jako „Sales Cloud”: Raportowanie: Otrzymuj przydatne informacje na temat wyników sprzedaży i marketingu dzięki możliwości dostosowywania raportów i pulpitów nawigacyjnych. Automatyzacja: Usprawnij wykonywanie powtarzalnych zadań i przepływów pracy za pomocą funkcji automatyzacji. To pozwali Twojemu zespołowi skupić się na działaniach generujących większą wartość. Cykl życia szansy sprzedaży: Zarządzaj całym procesem sprzedaży, począwszy od pozyskiwania potencjalnych klientów, aż do finalizacji transakcji. Od teraz żadna szansa nie zostanie pominięta. Zarządzanie klientami: Gromadź wszystkie informacje dotyczące klientów, ich interakcji i historii w jednym miejscu. W ten spozub uzyskujesz pełny obraz klienta. Integracja komunikacji: Usprawnij komunikację wewnętrzną między zespołem sprzedaży a klientami, łącząc Salesforce z pocztą elektroniczną oraz innymi kanałami komunikacji. Przedstawiamy Quick Start Salesforce CRM: Twoje szybkie i ekonomiczne rozwiązanie wdrożeniowe Quick Start to pakiet wdrożeniowy Salesforce, który kierujemy do małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP), chcących skorzystać z możliwości Salesforce, przy jednoczenym uniknięciu wysokich kosztów oraz złożonych procesów związanych z jego wdrożeniem. Salesforce Quick Start oferuje wiele korzyści: W celu uzyskania więcej informacji na temat pakietu TTMS Quick Start, odwiedź naszą dedykowaną stronę internetową, znajdującą się pod adresem: https://ttms.uk/salesforce/salesforce-sales-cloud-implementation-services/. Podsumowując, CRM, a w szczególności Salesforce, to potężne narzędzie dla małych i średnich firm, które chcą usprawnić swoje działania sprzedażowe i marketingowe, poprawić relacje z klientami i stymulować rozwój. Dzięki naszemu pakietowi Salesforce Quick Start możesz wyzwolić pełny potencjał systemu Salesforce przy minimalnym wysiłku i maksymalnym wpływie na swój biznes. Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się więcej i omówić, jak możemy pomóc Twojej firmie.
Czytaj więcejMateriały video
FAQ
Jakie są koszty wdrożenia Salesforce Service Cloud?
Koszty implementacji Service Cloud od Salesforce zależą od złożoności projektu i mogą wynosić od 20 do 50 tysięcy PLN. Jako Salesforce Service Cloud Partner, TTMS oferuje pełne wsparcie, a cena obejmuje konfigurację, personalizację oraz integrację z istniejącymi systemami w firmie. Optymalizacja procesu obsługi klienta jest kluczowym elementem, który wpływa na ostateczny koszt.
Czy Service Cloud dedykowane jest również małym firmom?
Tak, Salesforce Service Cloud jest skalowalny i może być dostosowany do potrzeb zarówno małych, jak i dużych przedsiębiorstw. Zapewniamy elastyczne opcje licencjonowania i funkcjonalności wspierające rozwój firmy na każdym etapie.
Co sprawia, że użytkownicy Service Cloud mogą lepiej i szybciej pomagać klientom w rozwiązywaniu ich problemów?
Salesforce Service Cloud umożliwia szybsze i skuteczniejsze rozwiązywanie problemów klientów dzięki zaawansowanej integracji z systemami VOIP oraz wbudowanej bazie wiedzy. Zaletą jest automatyczna identyfikacja dzwoniących oraz łatwy dostęp do historii klienta, co pozwala na natychmiastowe działanie i dostarczenie dokładnych odpowiedzi.
Jak wygląda model licencyjny przy zakupie Service Cloud?
Licencje na Salesforce Service Cloud są nabywane bezpośrednio od Salesforce. Opłata jest naliczana na podstawie liczby użytkowników i okresu korzystania z usługi. Po aktywacji środowiska, TTMS wspiera Klienta jako Salesforce Partner, pomagając w konfiguracji i adaptacji systemu.
Jak wygląda proces wdrożenia Service Cloud?
Proces wdrożenia Service Cloud Salesforce obejmuje kilka kluczowych etapów: planowanie, konfiguracja, integracja z istniejącymi systemami, testowanie oraz szkolenie użytkowników. Jako Salesforce Service Cloud Partner, TTMS zapewnia pełne wsparcie na każdym z tych etapów, dbając o to, aby system został dostosowany do specyficznych potrzeb firmy.
Jakie wsparcie zapewnia TTMS po wdrożeniu Service Cloud?
Po wdrożeniu Service Cloud Salesforce, oferujemy wsparcie techniczne, w tym szkolenia, migrację danych, naprawę błędów oraz opcjonalne rozszerzanie funkcji systemu zgodnie z rosnącymi potrzebami firmy.
Jak Service Cloud ma się do Sales Cloud? Jakie korzyści daje posiadanie obydwu chmur
Salesforce Service Cloud i Sales Cloud są doskonale zintegrowane, co umożliwia korzystanie z jednej, wspólnej bazy danych. Dzięki temu firmy mogą uzyskać pełniejszy obraz klienta, co pozwala na bardziej spersonalizowaną obsługę i skuteczniejsze zarządzanie relacjami z klientami.
Czy Salesforce Service Cloud można integrować z zewnętrznymi systemami?
Tak, Salesforce Service Cloud oferuje szerokie możliwości integracji z zewnętrznymi systemami, w tym z systemami VOIP, co umożliwia płynne połączenia i lepsze zarządzanie komunikacją z Klientami.
Omów swoje pomysły dotyczące wdrożenia wspólnie z naszym doświadczonym zespołem TTMS.
Masz pytania techniczne, potrzebujesz wersję demo lub interesuje Cię cena rozwiązania? Skontaktuj się z nami
