Najlepsi polscy partnerzy Salesforce w modelu managed services – TOP 7

Spis treści

    W 2025 roku firmy w Polsce coraz chętniej sięgają po usługi Salesforce w modelu managed services, by maksymalnie wykorzystać potencjał swoich inwestycji w CRM. Przy rosnącej popularności Salesforce jako globalnego lidera wśród platform CRM, rośnie także zapotrzebowanie na doświadczonych partnerów technologicznych, którzy zapewnią nie tylko bieżące wsparcie, ale też ciągły rozwój i innowacje. Dynamiczny rozwój rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji oraz częste aktualizacje systemu sprawiają, że organizacje potrzebują elastycznych, skalowalnych i proaktywnych modeli współpracy. W tym zestawieniu prezentujemy 7 najlepszych polskich firm, które oferują usługi Salesforce w modelu managed services – od wyspecjalizowanych software house’ów po doświadczonych integratorów – pomagających klientom optymalizować CRM, obniżać koszty i osiągać lepsze wyniki biznesowe.

    1. TTMS (Transition Technologies Managed Services)

    TTMS zajmuje pierwsze miejsce jako specjalista od Salesforce managed services opartych na sztucznej inteligencji. Założona w 2015 roku i będąca częścią Grupy Transition Technologies firma TTMS szybko rozwinęła swoją praktykę Salesforce dzięki modelowi dostarczania usług w formule managed services. Firma stawia na długoterminowe partnerstwa z klientami – priorytetem są stałe wsparcie, rozwój i efekty, a nie jednorazowe wdrożenia. TTMS działa jak część zespołu klienta, dbając o to, by Salesforce rozwijał się wraz z biznesem. Ten dostawca ma szeroki zasięg jak na swoją skalę – biuro główne w Polsce oraz oddziały w Wielkiej Brytanii, Malezji, Indiach, Danii i Szwajcarii. TTMS wyróżnia się tym, że integruje sztuczną inteligencję w swoich rozwiązaniach Salesforce – m.in. wykorzystując modele OpenAI GPT i Salesforce Einstein do automatyzacji procesów CRM i zwiększania produktywności działów sprzedaży. Firma tworzy rozwiązania oparte na AI i działa przede wszystkim w modelu managed services, wspierając transformacje cyfrowe największych firm z branży farmaceutycznej, produkcyjnej, edukacyjnej i obronnej. Zwinność TTMS (około 800 specjalistów) idzie w parze z dużym wpływem – klienci cenią jej elastyczność, głęboką ekspertyzę i nastawienie na ciągłe doskonalenie. Jeśli szukasz partnera Salesforce, który nie tylko zapewni stabilność działania, ale też proaktywnie wdroży innowacje oparte na AI – TTMS to doskonały wybór.

    TTMS: profil firmy
    Przychody w 2024 roku: 233,7 mln PLN
    Liczba pracowników: 800+
    Strona internetowa: https://ttms.com/pl/salesforce/
    Siedziba główna: Warszawa, Polska
    Główne usługi / specjalizacja: Salesforce w modelu managed services, automatyzacja CRM oparta na AI, optymalizacja Sales Cloud i Service Cloud, integracja z systemami zewnętrznymi, długoterminowe wsparcie i rozwój Salesforce

    2. Cloudity

    Cloudity to doświadczony polski integrator Salesforce (działa od 2014 roku) z zespołem ponad 350 certyfikowanych ekspertów. Firma oferuje także usługi w modelu managed services, zapewniając wysokiej klasy wsparcie powdrożeniowe i bieżące utrzymanie rozwiązań Salesforce u klientów. Specjalizuje się w wielochmurowych wdrożeniach – od CRM dla sprzedaży i obsługi klienta po marketing i analitykę – a kompetencje jej zespołu obejmują również integracje (MuleSoft) i analizy danych (Tableau). Dzięki proaktywnemu podejściu Cloudity gwarantuje szybkie reagowanie na potrzeby biznesowe, elastyczne dostosowanie rozwiązań oraz ciągłość działania i skalowalność platformy Salesforce w miarę rozwoju firmy klienta.

    Cloudity: profil firmy
    Przychody w 2024 roku: 150 mln zł
    Liczba pracowników: 400
    Strona internetowa: cloudity.pl
    Siedziba główna: Warszawa, Polska
    Główne usługi / specjalizacja: Kompleksowe wdrożenia i rozwój Salesforce (Sales, Service, Marketing Cloud, Tableau, MuleSoft); stałe wsparcie powdrożeniowe (Managed Services); integracje i analityka danych dla różnych branż

    3. Craftware

    Craftware to doświadczony polski dostawca usług Salesforce (oficjalny partner od 2014 r.), który realizował projekty dla wielu dużych przedsiębiorstw z branż m.in. farmaceutycznej, FMCG, handlu detalicznego i finansów. Firma świadczy również usługi managed services, przejmując bieżące utrzymanie i rozwój systemów Salesforce swoich klientów. Wyróżnia ją szeroka ekspertyza wielochmurowa – obejmująca rozwiązania takie jak Sales Cloud, Service Cloud czy Marketing Cloud – oraz kompetencje w integracji Salesforce z narzędziami zewnętrznymi (np. robotyzacja procesów RPA, rozwiązania AI/ML czy branżowy system Veeva). Dzięki elastycznemu modelowi współpracy (realizacja projektów end-to-end lub uzupełnienie zespołów klienta) Craftware zapewnia proaktywne wsparcie, ciągłą optymalizację CRM oraz pewność, że platforma skaluje się i ewoluuje wraz z potrzebami biznesu klienta.

    Craftware: profil firmy
    Przychody w 2024 roku: 160 mln zł
    Liczba pracowników: 400
    Strona internetowa: craftware.pl
    Siedziba główna: Warszawa, Polska
    Główne usługi / specjalizacja: Wielo-chmurowe wdrożenia Salesforce (Sales, Service, Marketing Cloud) i wsparcie powdrożeniowe; integracje z systemami zewnętrznymi (np. Veeva, RPA); automatyzacja procesów i optymalizacja CRM

    4. Enxoo

    Enxoo to w 100% polska firma, jeden z najbardziej doświadczonych partnerów Salesforce w kraju – działa na rynku od 2012 roku i niedawno rozszerzyła działalność na Europę Środkową poprzez przejęcie czeskiego partnera. Świadczy pełne spektrum usług Salesforce, w tym w modelu managed services, zapewniając stałą opiekę i rozwój platformy zgodnie z indywidualnymi potrzebami klienta. Kluczową specjalizacją Enxoo są rozwiązania branżowe oparte o Salesforce – firma tworzy tzw. industry cloud dla telekomunikacji i innych sektorów, integrując systemy klasy BSS/OSS oraz oferując dedykowane moduły (np. do obsługi sieci światłowodowych czy billingów). Dzięki gotowym, prekonfigurowanym rozwiązaniom i partnerskiemu podejściu Enxoo potrafi bardzo szybko dostarczyć klientom wymierne korzyści z wdrożenia (quick wins), skupiając się na konkretnych efektach biznesowych, elastyczności i skalowalności rozwiązań.

    Enxoo: profil firmy
    Przychody w 2024 roku: 80 mln zł
    Liczba pracowników: 200
    Strona internetowa: enxoo.com
    Siedziba główna: Warszawa, Polska
    Główne usługi / specjalizacja: Rozwiązania branżowe oparte na Salesforce (np. chmury dla telekomunikacji, finansów, mediów); integracje systemów BSS/OSS z Salesforce; konfiguratory ofert i billing (CPQ); automatyzacja procesów sprzedaży i obsługi

    5. Karpato

    Karpato to wrocławski certyfikowany partner Salesforce (działa od 2017 r.), którego zespół legitymuje się ponad 71 oficjalnymi certyfikatami Salesforce potwierdzającymi szeroką ekspertyzę. Firma oferuje zarówno usługi wdrożeniowe, jak i zarządzane – wspiera klienta na każdym etapie projektu, od analizy i konfiguracji po opiekę powdrożeniową i dalszy rozwój systemu. Karpato specjalizuje się w implementacjach wielochmurowych (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Experience Cloud) oraz w zaawansowanej konfiguracji Salesforce CPQ i integracji ekosystemu CRM z innymi systemami biznesowymi. Dzięki naciskowi na transparentność, partnerstwo i wysoką jakość wsparcia technicznego firma zapewnia klientom sprawne usprawnianie procesów w Salesforce, elastyczne modyfikacje na bieżąco i realny wzrost efektywności działania organizacji.

    Karpato: profil firmy
    Przychody w 2024 roku: 5,4 mln zł
    Liczba pracowników: 30
    Strona internetowa: karpato.pl
    Siedziba główna: Wrocław, Polska
    Główne usługi / specjalizacja: Konsulting i wdrożenia Salesforce (Sales, Service, Marketing, Experience Cloud); konfiguracja procesów sprzedaży (Salesforce CPQ); integracje systemów z Salesforce; wsparcie i szkolenia użytkowników

    6. Code Ohana

    Code Ohana to młoda polska firma (zał. 2022) specjalizująca się w doradztwie i rozwiązaniach Salesforce, której misją jest maksymalizowanie zwrotu z inwestycji w platformę CRM u klientów. Realizuje ona pełny cykl usług – od wdrożenia po ciągłe usprawnienia – oferując managed services obejmujące codzienną administrację, monitorowanie oraz stałe ulepszanie i optymalizację instancji Salesforce (wraz z integracją MuleSoft). Do kluczowych kompetencji Code Ohana należą implementacje wielochmurowe (Sales, Service i Experience Cloud) oraz zaawansowana konfiguracja procesów sprzedażowych (Salesforce CPQ), a także audyty kondycji orgów Salesforce i wdrażanie elementów sztucznej inteligencji dla poprawy obsługi klienta. Firma stawia na szybkie osiąganie rezultatów – dzięki wysokim kompetencjom (średnio 5+ lat doświadczenia zespołu) dostarcza skalowalne usprawnienia i automatyzuje procesy biznesowe, co przekłada się na lepszą wydajność i efektywność działania CRM u klientów.

    Code Ohana: profil firmy
    Przychody w 2024 roku: 3 mln zł
    Liczba pracowników: 20
    Strona internetowa: codeohana.com
    Siedziba główna: Wrocław, Polska
    Główne usługi / specjalizacja: Implementacje end-to-end Salesforce (Sales, Service, Experience Cloud, CPQ); ciągłe wsparcie i optymalizacja (Managed Services); integracje (MuleSoft); audyty i strategia AI dla Salesforce

    7. Enxoo

    Polska firma z ponad 12-letnim doświadczeniem w ekosystemie Salesforce, która jako jeden z największych niezależnych partnerów tej platformy w regionie EMEA zbudowała zespół ponad 250 ekspertów i zrealizowała przeszło 200 projektów wdrożeniowych. Oferuje usługi w modelu managed services, zapewniając stałe utrzymanie i rozwój rozwiązań Salesforce po wdrożeniu – od bieżącego wsparcia użytkowników i poprawek, po dostosowywanie systemu do zmieniających się potrzeb biznesowych. Specjalizuje się m.in. w zaawansowanych konfiguracjach Salesforce (np. rozwiązania CPQ i billing w ramach Revenue Cloud), integracjach z zewnętrznymi systemami (platforma MuleSoft) oraz wykorzystaniu sztucznej inteligencji w obsłudze klienta i automatyzacji procesów. Dla klientów oznacza to niezawodne, skalowalne i elastyczne środowisko CRM, przewidywalność kosztów oraz możliwość skupienia się na rozwoju biznesu dzięki odciążeniu własnych zespołów IT.

    Enxoo: profil firmy
    Przychody w 2024 roku: 68,4 mln zł
    Liczba pracowników: ponad 250
    Strona internetowa: https://enxoo.com
    Siedziba główna: Warszawa
    Główne usługi / specjalizacja: Salesforce (wdrożenia wielochmurowe: Communications Cloud, Manufacturing Cloud, B2B Commerce), integracje (MuleSoft), CPQ i rozwiązania billingowe, AI i automatyzacja procesów

    Przykłady wdrożeń Salesforce w modelu managed services

    Aby zobaczyć doświadczenie TTMS w zakresie usług zarządzanych w praktyce, zapoznaj się z poniższymi studiami przypadków Salesforce od TTMS:

    Dlaczego warto wybrać TTMS jako partnera w zakresie usług zarządzanych Salesforce

    Jeśli chodzi o usługi zarządzane Salesforce, TTMS oferuje unikalne połączenie korzyści, które czynią go atrakcyjnym wyborem na długoterminowego partnera. Po pierwsze, zaangażowanie TTMS w model usług zarządzanych oznacza, że ​​firma w pełni angażuje się w Twój sukces – nie tylko uruchamia Twoją organizację Salesforce i odchodzi, ale zostaje i stale ją ulepsza. Zyskujesz elastyczny, skalowalny zespół, który rośnie wraz z Twoimi potrzebami, bez konieczności zarządzania nim. Po drugie, TTMS wprowadza najnowocześniejsze innowacje w zakresie sztucznej inteligencji do każdego projektu. Jako specjalista Salesforce skoncentrowany na sztucznej inteligencji, TTMS może płynnie integrować technologie takie jak Einstein GPT, analityka predykcyjna i niestandardowe aplikacje AI, aby automatyzować procesy i uzyskiwać wgląd w dane w Twoim systemie CRM. Dzięki temu Twoja organizacja wyprzedza konkurencję w szybko zmieniającym się środowisku Salesforce. Po trzecie, klienci chwalą elastyczność i podejście TTMS zorientowane na klienta – otrzymujesz troskę firmy niszowej połączoną z wiedzą specjalistyczną i globalnym zasięgiem większego dostawcy. TTMS proaktywnie zaproponuje ulepszenia, zapewni wysoki poziom akceptacji użytkowników i dostosuje usługę do rozwoju Twojej firmy. Wreszcie, historia sukcesu TTMS (historie sukcesów w wymagających branżach) mówią same za siebie. Wybór TTMS jako partnera w zakresie usług zarządzanych Salesforce oznacza poczucie bezpieczeństwa operacyjnego, ciągłe doskonalenie i strategiczne innowacje dla Twojej inwestycji w CRM.

    FAQ

    Czym jest Salesforce dostarczany w modelu managed services?

    Usługi zarządzane Salesforce to model, w którym bieżącą administrację, wsparcie i ulepszanie platformy Salesforce powierzasz wyspecjalizowanemu partnerowi. Zamiast samodzielnie lub w ramach projektów ad hoc zajmować się utrzymaniem Salesforce, posiadasz dedykowany zewnętrzny zespół, który dba o płynne działanie systemu CRM i jego ewolucję zgodnie z Twoimi potrzebami. Dostawca usług zarządzanych przejmuje kompleksową odpowiedzialność – obsługuje zgłoszenia użytkowników, konfiguruje zmiany, zarządza integracjami, monitoruje wydajność i wdraża nowe funkcje lub aktualizacje. Krótko mówiąc, działa on jako rozszerzenie Twojego zespołu IT, stale zarządzając i ulepszając Twoją organizację Salesforce. Takie podejście zapewnia stabilną, skalowalną i ekspercką obsługę, dzięki której Twój Salesforce będzie w bezpiecznych rękach w dłuższej perspektywie czasowej.

    Dlaczego moja firma potrzebuje dostawcy usług zarządzanych Salesforce?

    Dostawca usług zarządzanych może znacząco zwiększyć wartość Salesforce. Po pierwsze, oferuje proaktywną wiedzę specjalistyczną – zamiast czekać, aż coś się zepsuje, stale optymalizuje system (dostrajając wydajność, oczyszczając dane, dodając ulepszenia). Oznacza to mniej problemów i wyższy poziom satysfakcji użytkowników. Po drugie, zyskujesz dostęp do szerokiego wachlarza kompetencji (administratorów, programistów, architektów itp.) bez konieczności zatrudniania i szkolenia tych osób wewnętrznie. Dostawca zapewni Ci stałą dostępność odpowiednich ekspertów. Ponadto, usługi zarządzane zwiększają niezawodność: dostawcy często monitorują Salesforce 24/7 i natychmiast reagują na incydenty, skracając czas przestoju. Na przykład, dobry dostawca usług zarządzanych (MSP) oferuje wsparcie techniczne w trybie gotowości, aby rozwiązać problemy, zanim wpłyną one na działalność Twojej firmy. Kolejną istotną korzyścią jest przewidywalność kosztów – zazwyczaj płacisz stałą miesięczną opłatę lub ryczałt, co sprawia, że ​​nieprzewidywalne prace IT stają się stabilną pozycją w budżecie. Często okazuje się to bardziej opłacalne niż zatrudnianie pracowników na pełen etat w każdej specjalizacji. Partnerzy świadczący usługi zarządzane przejmują również odpowiedzialność za rutynowe zadania administracyjne, aktualizacje i prośby użytkowników, dzięki czemu Twój wewnętrzny zespół może skupić się na działaniach strategicznych. Podsumowując, współpraca z Salesforce MSP gwarantuje profesjonalną obsługę Twojego systemu CRM, jego ciągłe udoskonalanie i dostosowanie do potrzeb Twojej firmy – a wszystko to przy jednoczesnej kontroli kosztów i problemów operacyjnych.

    Jak wybrać właściwego dostawcę usług zarządzanych Salesforce?

    Wybór najlepszego dostawcy usług zarządzanych (MSP) dla Salesforce sprowadza się do kilku kluczowych kwestii. Zacznij od oceny doświadczenia i referencji: poszukaj partnera Salesforce Summit (najwyższego poziomu) z udokumentowanymi osiągnięciami w Twojej branży lub w firmach o podobnej wielkości. Sprawdź, ilu certyfikowanych konsultantów Salesforce posiada i jakie specjalizacje (np. czy obejmują Marketing Cloud, Experience Cloud itp., jeśli z nich korzystasz?). Następnie rozważ zakres ich usług i umowy SLA: dobry dostawca powinien oferować elastyczne pakiety dopasowane do Twoich potrzeb – na przykład, czy potrzebujesz wsparcia 24/7, czy tylko w godzinach pracy? Jaki czas realizacji zgłoszeń jest im zobowiązany w przypadku krytycznych problemów? Ważne jest, aby zapoznać się z ich studiami przypadku lub referencjami od klientów, aby ocenić rezultaty. Czy byli w stanie usprawnić wdrażanie Salesforce u innego klienta lub zmniejszyć zaległości w zakresie wsparcia? Oceń również ich innowacyjność i kompetencje doradcze: najlepsi dostawcy nie tylko zadbają o to, aby wszystko działało sprawnie, ale także będą proaktywnie proponować ulepszenia, nowe funkcje Salesforce i najlepsze praktyki. Podczas procesu selekcji zwróć uwagę na komunikację i dopasowanie kulturowe – ponieważ usługi zarządzane to stała współpraca, potrzebujesz dostawcy, którego zespół dobrze się z Tobą zgra i rozumie Twoją firmę. Na koniec porównaj modele cenowe (stała opłata vs. płatność za rzeczywiste wykorzystanie), ale nie opieraj decyzji wyłącznie na kosztach. Wybierz dostawcę, który wzbudza zaufanie, wykazuje się wiedzą specjalistyczną i oferuje elastyczność, pozwalającą rozwijać się wraz z Twoją firmą. Przed podjęciem długoterminowej współpracy warto przeprowadzić krótki okres próbny lub audyt, aby zobaczyć dostawcę w działaniu.

    Czym różnią się usługi zarządzane Salesforce od standardowego wsparcia Salesforce?

    Standardowe wsparcie Salesforce (takie jak podstawowe wsparcie w ramach licencji Salesforce lub jednorazowa pomoc konsultacyjna) ma zazwyczaj charakter reaktywny i ograniczony zakres – np. rejestrujesz zgłoszenie, gdy coś jest nie tak, lub prosisz konsultanta o wdrożenie funkcji i to wszystko. Z kolei usługi zarządzane to kompleksowe, proaktywne zaangażowanie. Wyobraź sobie, że masz do dyspozycji zewnętrzny zespół administratorów i programistów Salesforce. Usługi zarządzane obejmują nie tylko wsparcie w zakresie napraw, ale także rutynową administrację (np. dodawanie użytkowników, tworzenie raportów, dostosowywanie uprawnień), bieżące dostosowywanie i udoskonalanie (tworzenie nowych automatyzacji, integracji, niestandardowych komponentów w miarę rozwoju potrzeb) oraz doradztwo strategiczne (planowanie planu działania, zarządzanie wydaniami). Kolejną różnicą jest ciągłość: w przypadku partnera oferującego usługi zarządzane ten sam zespół (lub niewielka grupa osób) współpracuje z Tobą przez cały czas, zdobywając dogłębną wiedzę na temat Twojej organizacji i działalności Salesforce. Kontrastuje to ze wsparciem doraźnym, gdzie każde zgłoszenie może być obsługiwane przez inną osobę bez kontekstu. Umowy dotyczące usług zarządzanych są regulowane umowami SLA (Service Level Agreements), które zapewniają terminowe odpowiedzi i stałą, określoną jakość usług. Podsumowując, standardowe wsparcie polega na rozwiązywaniu problemów, natomiast usługi zarządzane koncentrują się na ciągłym doskonaleniu i długoterminowej odpowiedzialności za sukces Salesforce. To proaktywne, kompleksowe podejście, a nie reaktywne, oparte na incydentach.

    W jaki sposób dostawcy usług zarządzanych włączają sztuczną inteligencję do Salesforce?

    Sztuczna inteligencja (AI) zmienia zasady gry w CRM, a dostawcy usług zarządzanych odgrywają kluczową rolę w pomaganiu firmom we wdrażaniu tych możliwości. Dobry dostawca usług zarządzanych (MSP) Salesforce wprowadzi i będzie zarządzał funkcjami opartymi na AI w Twoim środowisku Salesforce. Może na przykład wdrożyć Salesforce Einstein GPT, który umożliwia generatywnej AI tworzenie inteligentnych wersji roboczych wiadomości e-mail, automatyczne generowanie odpowiedzi na zgłoszenia, a nawet tworzenie kodu lub formuł opartych na komunikatach w języku naturalnym. Dostawcy zapewniają prawidłową konfigurację, bezpieczeństwo i dopasowanie tych funkcji AI do Twoich danych. Pomagają również w analityce predykcyjnej – wykorzystując Salesforce Einstein Discovery lub niestandardowe modele do przewidywania odejścia klientów, prawdopodobieństwa konwersji leadów, prognoz sprzedaży i nie tylko. W konfiguracji z usługą zarządzaną dostawca monitoruje wydajność modeli AI (aby upewnić się, że pozostają dokładne) i w razie potrzeby je ponownie trenuje lub dostosowuje. Ponadto dostawcy usług zarządzanych (MSP) integrują zewnętrzne usługi AI z Salesforce. Na przykład, łącząc usługi OpenAI lub Azure AI z Salesforce w celu zaawansowanego przetwarzania języka naturalnego (NLP) lub rozpoznawania obrazów w Service Cloud (np. analizowania załączników). Mogą wdrażać chatboty oparte na sztucznej inteligencji (używając botów Einstein lub botów zewnętrznych) do obsługi klienta i stale doskonalić swoją bazę wiedzy. W istocie, MSP działa jak przewodnik i mechanik sztucznej inteligencji w Salesforce – identyfikując przypadki użycia, w których sztuczna inteligencja może zaoszczędzić czas lub dostarczyć spostrzeżeń, wdrażając rozwiązanie i utrzymując je w dłuższej perspektywie. Jest to niezwykle korzystne dla organizacji, które chcą wykorzystać sztuczną inteligencję w CRM, ale nie posiadają wewnętrznego doświadczenia w zakresie analizy danych lub uczenia maszynowego. Dzięki szybkiemu rozwojowi funkcji sztucznej inteligencji (Salesforce często publikuje aktualizacje AI), partner usług zarządzanych pozwala być na bieżąco z najnowszymi rozwiązaniami bez konieczności samodzielnego ich wdrażania.

    Wiktor Janicki

    Transition Technologies MS świadczy usługi informatyczne terminowo, o wysokiej jakości i zgodnie z podpisaną umową. Polecamy firmę TTMS jako godnego zaufania i rzetelnego dostawcę usług IT oraz partnera wdrożeniowego Salesforce.

    Czytaj więcej
    Julien Guillot Schneider Electric

    TTMS od lat pomaga nam w zakresie konfiguracji i zarządzania urządzeniami zabezpieczającymi z wykorzystaniem różnych technologii. Ueługi świadczone przez TTMS są realizowane terminowo, i zgodnie z umową.

    Czytaj więcej

    Już dziś możemy pomóc Ci rosnąć

    Porozmawiajmy, jak możemy wesprzeć Twój biznes

    TTMC Contact person
    Monika Radomska

    Sales Manager