TTMS Blog
Świat okiem ekspertów IT
Wpisy autorstwa: Marcin Kapuściński
Jak sztuczna inteligencja może pomóc w obsłudze klienta Twojej firmy?
Dowiedz się, jak sztuczna inteligencja może wspomóc obsługę klienta poprzez personalizację, automatyzację, analizę nastrojów, predykcję potrzeb i redukcję kosztów operacyjnych.
Czytaj
Praktyczne zastosowania ChatGPT w biznesie
Jak korzystać z czatu gpt w biznesie? W erze cyfrowej, gdzie efektywność i szybkość są cenionymi wartościami, firmy nieustannie poszukują innowacyjnych rozwiązań usprawniających swoje działania. Sztuczna inteligencja (AI), w szczególności sztuczna inteligencja konwersacyjna, wyłoniła się jak rycerz w lśniącej zbroi.
Czytaj
Jak na rynku Fintech wykorzystywana jest AI i jak zmienia jego przyszłość?
W naszej podróży przez meandry rewolucji technologicznej dojeżdżamy do ciekawego skrzyżowania: technologii i finansów. Rozpocznijmy ekscytującą analizę tego, jak sztuczna inteligencja (AI) rewolucjonizuje technologię finansową lub sektor „Fintech”, ułatwiając życie zarówno firmom, jak i konsumentom. Celem tego artykułu jest rzucenie światła na tę intrygującą mieszankę sztucznej inteligencji w Fintech, za pomocą ilustrujących przykładów i wglądów w to, co dopiero nadejdzie.
Czytaj
Jak AI może zrewolucjonizować obsługę klienta: Rola ChatGPT w udoskonalaniu doświadczeń klientów
Sztuczna inteligencja (AI) rewolucjonizuje obsługę klienta. Dowiedz się, jak ChatGPT poprawia szybkość, personalizację i efektywność, przynosząc korzyści firmom i klientom.
Czytaj
Małe Modele Językowe: Kluczowe Funkcje i Zastosowania w Biznesie
Małe modele językowe zyskują na znaczeniu dzięki swojej efektywności i wszechstronności, oferując różnorodne zastosowania w biznesie.
Czytaj
Salesforce: co nowego w maju 2024?
Salesforce to globalny lider na rynku CRM, oferujący zaawansowane narzędzia do zarządzania relacjami z klientami, personalizacji i automatyzacji procesów biznesowych. Dzięki innowacyjnym rozwiązaniom, takim jak Commerce Cloud, Marketing Cloud i CRM Analytics, Salesforce pomaga firmom zwiększać przychody i efektywność operacyjną. Transition Technologies MS (TTMS) wspiera biznesy w pełnym wykorzystaniu potencjału Salesforce, oferując kompleksowe usługi wdrożeniowe, integracyjne i doradcze, dostosowane do indywidualnych potrzeb klientów. Jakie nowości w Salesforce mogą jeszcze bardziej usprawnić działania Twojej firmy? Co w „światku Salesforce” wydarzyło się w ostatnich tygodniach? Przeczytasz o tym w poniższym artykule. Miłej lektury! 1. Salesforce nr 1 w raporcie IDC Międzynarodowa firma analityczna IDC (International Data Corporation) po raz kolejny przyznała Salesforce tytuł najlepszego dostawcy CRM w swoim półrocznym raporcie o oprogramowaniu. To już jedenasty raz z rzędu, kiedy Salesforce zdobywa to wyróżnienie. Salesforce osiągnęło udział w rynku CRM na poziomie 21,7% w 2023 roku (w poprzednich latach było to: w 2020 r. 19% udziału, w 2021 r. 23,9%, w 2022 r. 23,8%). Firma jest liderem w Ameryce Północnej, Łacińskiej, Europie Zachodniej oraz regionie Azji i Pacyfiku. Salesforce zdobyło również pierwsze miejsca w kategoriach sprzedaży, obsługi klienta i marketingu. 2. Beyond, Inc. Inwestuje w Salesforce Firma Beyond, Inc., właściciel marek Bed Bath & Beyond, Overstock i Zulily, ogłosiła rozszerzenie swoich inwestycji w Salesforce, mając na celu zwiększenie lojalności klientów i dostarczanie bardziej spersonalizowanych doświadczeń zakupowych. Ta strategiczna decyzja ma na celu integrację danych klientów z różnych marek oraz realizację spersonalizowanych ścieżek klientów, co ma przyczynić się do wzrostu aktywnej bazy klientów. Jakich technologii dotyczy inwestycja? Wykorzystanie Salesforce Data Cloud: Dzięki tej technologii Beyond, Inc. planuje zintegrować dane klientów z różnych marek, takich jak Bed Bath & Beyond, Overstock i Zulily. Integracja danych pozwoli na uzyskanie pełniejszego obrazu klienta, co umożliwi lepsze dostosowanie ofert i komunikacji do ich potrzeb. Użycie Salesforce Marketing Cloud: Ta platforma zostanie wykorzystana do realizacji spersonalizowanych ścieżek klientów, co oznacza, że każda interakcja klienta z marką będzie bardziej dopasowana do jego indywidualnych preferencji i zachowań zakupowych. Personalizacja ścieżek klienta ma na celu zwiększenie zaangażowania i satysfakcji klientów, co z kolei przekłada się na ich lojalność i powroty do marki. Marcus Lemonis, Przewodniczący Rady Dyrektorów Beyond, Inc., podkreślił, że inwestycja ta jest kluczowa dla zwiększenia liczby aktywnych klientów. Zaznaczył, że ważne jest inwestowanie w użytkowników, którzy wykazują chęć zakupu i powrotu, co ma przyczynić się do wzrostu aktywnej bazy klientów. 3. Nowa Biała Księga Salesforce: Zagrożenia związane z Modelami Językowymi AI Salesforce opublikowało szczegółową białą księgę, omawiającą nowe zagrożenia związane z dużymi modelami językowymi (LLM) oraz strategie obronne dla organizacji. Kluczowe zagrożenia zidentyfikowane w dokumencie obejmują: „Wstrzykiwanie” złośliwych promptów: Złośliwi aktorzy mogą manipulować modelami LLM poprzez wstawianie szkodliwych poleceń, powodując, że model wykonuje niezamierzone działania. Salesforce zaleca stosowanie strategii obronnych opartych na uczeniu maszynowym oraz metod heurystycznych, takich jak filtrowanie oparte na listach odrzucania, aby ograniczyć te ryzyka. Infekowanie danych treningowych: Atakujący mogą korumpować dane treningowe, prowadząc do kompromitacji bezpieczeństwa i efektywności modelu. Organizacje powinny weryfikować integralność tych danych, aby zapobiec takim problemom. Luki w łańcuchu dostaw: Ryzyka związane z bezpieczeństwem mogą pojawić się w całym cyklu życia aplikacji, w tym w bibliotekach i usługach dostarczanych przez strony trzecie. Ważne jest, aby wszystkie komponenty spełniały standardy bezpieczeństwa i przechodziły wewnętrzne kontrole. Kradzież modeli: Ochrona modeli LLM przed nieautoryzowanym dostępem jest kluczowa. Salesforce zaleca stosowanie uwierzytelnionego dostępu, wielopoziomowego uwierzytelniania (MFA) oraz silnych śladów audytowych w celu zabezpieczenia modeli. Bezpieczne środowiska szkoleniowe: Środowiska treningowe powinny być zabezpieczone na takim samym poziomie jak środowiska danych, aby zapobiec naruszeniom bezpieczeństwa w fazie rozwoju modeli AI. Salesforce podkreśla znaczenie wyprzedzania potencjalnych zagrożeń związanych z bezpieczeństwem, ponieważ generatywne AI nadal się rozwija. Dla bardziej szczegółowych informacji można zapoznać się z pełnym dokumentem na stronie Salesforce. 4. Unified Knowledge: Nowe Rozwiązanie Salesforce Salesforce wprowadziło Unified Knowledge, narzędzie integrujące zasoby wiedzy organizacyjnej z różnych systemów zewnętrznych, aby wspierać agentów obsługi klienta w szybkim rozwiązywaniu problemów. Dzięki partnerstwu z Zoomin Software, Unified Knowledge umożliwia integrację danych z takich źródeł jak SharePoint, Confluence, Google Drive oraz strony internetowe marki, zwiększając tym samym dostęp do informacji dla agentów obsługi klienta. Kluczowe funkcje Unified Knowledge obejmują: Generowanie odpowiedzi na pytania klientów na podstawie zintegrowanej bazy wiedzy: Dzięki technologii AI, narzędzie może dostarczać odpowiedzi bazujące na wszechstronnym zbiorze danych, co pozwala na szybkie i dokładne rozwiązywanie zapytań klientów. Einstein Copilot dla pracowników mobilnych: Mobilni pracownicy mają dostęp do Einstein Copilot, który umożliwia interakcję z rozszerzonym zbiorem informacji, zapewniając wsparcie w terenie. Search Answers: Funkcja ta generuje odpowiedzi na zapytania zarówno od agentów, jak i klientów, ułatwiając znajdowanie potrzebnych informacji. Zalety Unified Knowledge: Zwiększona efektywność zespołów obsługi klienta: Integracja danych z różnych źródeł pozwala agentom szybciej i skuteczniej odpowiadać na pytania klientów, co przekłada się na lepszą jakość obsługi. Lepsze wykorzystanie zasobów wiedzy: Dzięki integracji z systemami zewnętrznymi, Unified Knowledge umożliwia bardziej efektywne zarządzanie wiedzą i jej wykorzystanie w codziennej pracy. Salesforce planuje długoterminową migrację Unified Knowledge do Data Cloud, co umożliwi lepsze zarządzanie danymi i ich integrację, choć obecnie rozwiązanie to bazuje na strukturach Core. 5. Salesforce Commerce Cloud: Innowacje dla B2C Salesforce zostało uznane za lidera w najnowszym raporcie IDC MarketScape dotyczącym aplikacji cyfrowych dla handlu B2C. Ta prestiżowa ocena potwierdza silną pozycję Salesforce na rynku technologii handlu cyfrowego. Firma nieustannie wprowadza innowacje do swojej platformy Commerce Cloud, co pomaga firmom zwiększać przychody i efektywność operacyjną. Nowe funkcje w Commerce Cloud Automatyzacja AI z Generative Page Designer: Nowa funkcja Generative Page Designer wykorzystuje sztuczną inteligencję do automatyzacji tworzenia stron internetowych. Dzięki temu narzędziu, firmy mogą szybko generować atrakcyjne i funkcjonalne strony, dostosowane do indywidualnych potrzeb klientów. AI analizuje dane o zachowaniach użytkowników i tworzy spersonalizowane treści, co zwiększa zaangażowanie klientów i konwersje. Zwiększona elastyczność i rozszerzalność dla programistów: Platforma Commerce Cloud została wzbogacona o narzędzia, które zwiększają jej elastyczność i rozszerzalność. Programiści mogą teraz łatwiej integrować zewnętrzne systemy i tworzyć niestandardowe rozwiązania, które spełniają specyficzne wymagania biznesowe. To umożliwia firmom szybsze reagowanie na zmieniające się potrzeby rynku i klientów. Efektywność sprzedawców detalicznych dzięki Composable Storefront: Composable Storefront to nowa funkcja, która pozwala sprzedawcom detalicznym na tworzenie modułowych i skalowalnych witryn e-commerce. Dzięki temu narzędziu, firmy mogą szybciej wprowadzać zmiany na swoich stronach, testować nowe rozwiązania i optymalizować ścieżki zakupowe klientów. To znacząco poprawia doświadczenie użytkownika i zwiększa efektywność sprzedaży. Michael Affronti, Wiceprezes i Dyrektor Generalny Commerce Cloud, podkreślił, że Salesforce Commerce Cloud to zaufana platforma, która pomaga firmom maksymalizować przychody z handlu cyfrowego. Według niego, nowe funkcje wprowadzone do Commerce Cloud pozwalają firmom lepiej wykorzystywać dane, automatyzować procesy i oferować bardziej spersonalizowane doświadczenia zakupowe. 6. Texas Tech University: Sukces z Salesforce Uniwersytet Texas Tech wykorzystał Salesforce do zwiększenia liczby studentów i poprawy relacji z nimi. Dzięki zaawansowanym narzędziom takim jak CRM Analytics, Marketing Cloud, Experience Cloud oraz Salesforce for Education, Texas Tech skutecznie osiągnął swoje cele rekrutacyjne i jednocześnie poprawił wskaźniki ukończenia studiów. Rezultat? Wzrost liczby zapisów o 12%! Dzięki wykorzystaniu CRM Analytics oraz Marketing Cloud, uczelnia była w stanie skuteczniej docierać do potencjalnych studentów, personalizować komunikację i monitorować efektywność kampanii rekrutacyjnych. Automatyzacja procesów marketingowych oraz analiza danych umożliwiły precyzyjne targetowanie i zwiększenie liczby zapisów. Uczelnia zanotowała również wzrost wskaźnika ukończenia studiów czteroletnich do 49% w ciągu pięciu lat. Implementacja Experience Cloud oraz Salesforce for Education pozwoliła na lepsze monitorowanie postępów studentów oraz zapewnienie im wsparcia na każdym etapie edukacji. Personalizowane ścieżki edukacyjne, zindywidualizowane porady oraz stały dostęp do zasobów uczelni przyczyniły się do poprawy wskaźników ukończenia studiów. Uniwersytet Texas Tech Co dokładnie przyczyniło się do tego sukcesu? Personalizacja i wykorzystanie danych: Mitzi Lauderdale, Zastępca Rektora ds. Innowacji Akademickich i Sukcesu Studenckiego, podkreśliła, że personalizacja i efektywne wykorzystanie danych w CRM są kluczowe dla sukcesu uczelni. Dzięki temu możliwe było dostosowanie oferty edukacyjnej oraz wsparcia do indywidualnych potrzeb i oczekiwań studentów. CRM Analytics: Zaawansowane narzędzia analityczne Salesforce umożliwiły Texas Tech dokładne śledzenie i analizowanie danych dotyczących rekrutacji, postępów w nauce oraz wsparcia studentów. Dzięki temu uczelnia mogła podejmować świadome decyzje i optymalizować swoje działania. Marketing Cloud: Zintegrowane kampanie marketingowe prowadzone za pomocą Marketing Cloud pozwoliły na precyzyjne targetowanie potencjalnych studentów oraz efektywną komunikację z nimi. Automatyzacja procesów marketingowych i analiza wyników kampanii przyczyniły się do zwiększenia skuteczności działań rekrutacyjnych. Experience Cloud: Platforma Experience Cloud umożliwiła stworzenie spersonalizowanych ścieżek edukacyjnych oraz zapewnienie studentom stałego dostępu do zasobów uczelni. Dzięki temu studenci mogli lepiej planować swoją edukację i korzystać z dostępnych narzędzi wsparcia. Salesforce for Education: Specjalistyczne rozwiązania Salesforce for Education pozwoliły na lepsze zarządzanie relacjami ze studentami oraz monitorowanie ich postępów w nauce. Dzięki temu uczelnia mogła szybko reagować na potrzeby studentów i zapewniać im odpowiednie wsparcie. Podsumowanie Maj 2024 przyniósł wiele istotnych newsów z „ogródka” Salesforce, które mają znaczenie dla dużych firm i przedstawicieli biznesów. Od uznania za najlepszego dostawcę CRM przez IDC, po innowacje w Commerce Cloud i sukcesy w edukacji, Salesforce kontynuuje rozwój swoich narzędzi, aby dostarczać klientom jeszcze lepsze rozwiązania w zakresie zarządzania relacjami z klientami, personalizacji i automatyzacji. Dzięki nowym funkcjom, takim jak Generative Page Designer, Composable Storefront czy też narzędziu Unified Knowledge, Salesforce zwiększa efektywność operacyjną firm i poprawia doświadczenia klientów. Jak w pełni wykorzystać potencjał Salesforce? Wystarczy wybrać odpowiedniego partnera wdrożeniowego. Transition Technologies MS (TTMS) od lat wspiera biznes, oferując kompleksowe usługi wdrożeniowe, integracyjne i doradcze. Zapoznaj się z naszymi case study i skontaktuj się z ekspertami Salesforce – potrzebują oni tylko 3 tygodni, abyś mógł cieszyć się swoją nową platformą CRM.
Czytaj