Agenci AI oparci na GPT: co już potrafią

Spis treści

    W 2025 roku agenci sztucznej inteligencji przebili się z kręgów technologicznych do głównego nurtu strategii biznesowych. Media określają ten rok mianem „roku agentów AI”, a dane rynkowe tylko potwierdzają skalę zjawiska: niemal 99% zespołów zajmujących się AI w dużych firmach deklaruje, że testuje lub wdraża agentów AI. Tak gwałtowny wzrost zainteresowania wynika z potencjału agentów opartych na GPT do automatyzacji codziennych zadań i zwiększania efektywności. Ale czym tak naprawdę są agenci GPT, co już dziś potrafią w środowisku biznesowym – i dokąd zmierza ten trend?

    GPT Agents in the Enterprise

    1. Czym są agenci GPT w biznesie?

    Agenci GPT to inteligentni asystenci AI, którzy potrafią samodzielnie realizować zadania i podejmować proste decyzje. Wykorzystują zaawansowane modele językowe (np. GPT od OpenAI) jako swój „mózg”, co pozwala im rozumieć język naturalny, generować złożone odpowiedzi i integrować się z innym oprogramowaniem. W praktyce taki agent potrafi przyjąć ogólne polecenie, rozbić je na etapy i wykonać je samodzielnie – bez potrzeby wydawania instrukcji krok po kroku. W przeciwieństwie do prostego chatbota reagującego na komendy, agent GPT działa proaktywnie – to raczej cyfrowy współpracownik niż program oparty na skryptach.

    2. Co agenci GPT potrafią już dziś?

    Choć aktualnie agenci GPT pełnią jeszcze rolę asystentów, a nie w pełni autonomicznych cyfrowych pracowników, to już dziś skutecznie usprawniają wiele procesów w firmach. Oto przykłady zastosowań dostępnych od ręki:

    • Obsługa zgłoszeń i triage wsparcia: Agenci GPT mogą analizować napływające zapytania klientów lub tickety IT, przypisywać je do właściwych zespołów lub udzielać natychmiastowych odpowiedzi na często powtarzające się pytania. Taki wirtualny asystent działa przez całą dobę, skracając czas reakcji i odciążając pracowników działu wsparcia.
    • Analityka biznesowa i raportowanie: GPT świetnie radzi sobie z przetwarzaniem dużych zbiorów danych i dokumentów. Agent może na przykład przeanalizować arkusz sprzedażowy lub raport rynkowy i przygotować zwięzłe podsumowanie kluczowych wniosków, przekształcając czasochłonną analizę w gotową wiedzę.
    • Planowanie i koordynacja zadań: Agenci GPT mogą przejąć rutynowe obowiązki związane z planowaniem, pełniąc rolę wirtualnego asystenta. Przykładowo, agent może analizować Twoje maile, wykrywać zaproszenia na spotkania i automatycznie je planować lub ustawiać przypomnienia – odciążając pracowników od żmudnych czynności organizacyjnych.
    • Wsparcie przed podjęciem decyzji i podsumowania: Przed ważną decyzją agent GPT potrafi przeanalizować raporty, oferty czy dokumentację i przygotować zwięzłe zestawienie opcji, ryzyk i rekomendacji. W praktyce przygotowuje menedżerowi komplet materiałów briefingowych – oszczędzając czas, ale pozostawiając ostateczny wybór człowiekowi.
    What Can GPT Agents Do for Businesses

    3. Ograniczenia i kwestie zgodności z przepisami

    Agenci GPT to narzędzia o dużych możliwościach – ale nie są nieomylni. Jednym z głównych ograniczeń jest dokładność: czasem generują odpowiedzi, które brzmią wiarygodnie, ale są błędne – takie pomyłki nazywane są „halucynacjami”. Dlatego przy krytycznych decyzjach kluczowe jest, by człowiek nadal zatwierdzał lub weryfikował działania agenta.

    W zastosowaniach korporacyjnych niezbędne jest także zadbanie o prywatność danych i zgodność z regulacjami. Agent może mieć dostęp do poufnych informacji firmowych – a ich niekontrolowane przesyłanie do zewnętrznych usług AI może naruszyć przepisy, takie jak europejskie RODO czy nowe regulacje dotyczące AI. Dlatego wdrażając agentów, firmy powinny stosować odpowiednie zabezpieczenia: korzystać z narzędzi chroniących prywatność, ograniczać zakres danych dostępnych dla agenta oraz monitorować jego działania. Podsumowując: agent GPT przynosi korzyści, ale wymaga jasnych zasad i nadzoru.

    4. Od asystenta do samodzielnych procesów – co przed nami?

    Obecne możliwości agentów GPT to dopiero początek. W niedalekiej przyszłości zobaczymy zespoły współpracujących agentów AI, z których każdy specjalizuje się w konkretnym etapie procesu – jeden analizuje dane, drugi komunikuje się z klientem – i wspólnie obsługują cały proces biznesowy. Gartner prognozuje, że już w 2026 roku 75% przedsiębiorstw będzie używać agentów AI do obsługi przepływów pracy lub kontaktu z klientami.

    Transformacja z pojedynczych agentów w kierunku pełnej automatyzacji nie nastąpi od razu – wymaga dobrego zaprojektowania i określenia, kiedy nadal potrzebna jest interwencja człowieka. Ale krok po kroku firmy mogą budować taką strukturę. Można to porównać do cyfrowej linii montażowej – z czasem kolejne agenty będą przekazywać sobie zadania, realizując cały proces od zgłoszenia po rozwiązanie bez udziału człowieka. Każdy postęp w zdolnościach AI przybliża nas do tej rzeczywistości. Firmy, które zaczną testować agentów GPT już dziś, będą miały przewagę, gdy technologia wejdzie na wyższy poziom dojrzałości.

    Gotowy, by sprawdzić, jak agenci AI i inteligentna automatyzacja mogą działać w Twojej firmie? Dowiedz się więcej o praktycznych rozwiązaniach AI dla biznesu i od czego warto zacząć.

    Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

    Na czym polega różnica między agentami GPT a zwykłymi chatbotami lub botami RPA?

    Tradycyjne boty — jak proste chatboty czy skryptowe boty RPA — działają według z góry określonych reguł i odpowiadają tylko na konkretne komendy. Agent GPT działa inaczej: potrafi samodzielnie analizować i realizować złożone, wieloetapowe zadania. Na przykład chatbot poda Ci godziny otwarcia sklepu, jeśli go o to zapytasz — ale agent GPT może sam znaleźć produkt, sprawdzić jego dostępność i rozpocząć proces zamówienia, bez potrzeby wydawania szczegółowych instrukcji. Agenci GPT są znacznie bardziej elastyczni i autonomiczni niż typowe boty.

    Jak rozpocząć wdrażanie agentów GPT w firmie?

    Najlepiej zacząć od pilotażu w konkretnym, wartościowym obszarze — np. automatyzacji odpowiedzi na powtarzalne e-maile klientów albo tworzenia cotygodniowych raportów. Warto od razu zaangażować dział IT oraz użytkowników końcowych. Trzeba też określić cel wdrożenia (np. oszczędność czasu, szybsza reakcja) i mierzyć wyniki. Jeśli pilotaż się sprawdzi, można stopniowo rozszerzać wykorzystanie agentów GPT na inne procesy w firmie.

    Is it safe to trust GPT agents with confidential business data?Czy można bezpiecznie powierzyć agentom GPT wrażliwe dane firmowe?

    Tak — pod warunkiem zastosowania odpowiednich środków ostrożności. Najlepiej korzystać z rozwiązań klasy enterprise lub wdrażać modele GPT w bezpiecznym środowisku wewnętrznym. Wersje korporacyjne zazwyczaj nie używają Twoich danych do trenowania modelu i zapewniają szyfrowanie. Kluczowe jest też ograniczanie dostępu tylko do niezbędnych danych oraz nadzorowanie działania agenta — tak jak w przypadku nowego pracownika. Przy zachowaniu tych zasad, korzystanie z agentów GPT nawet w kontekście poufnych danych może być bezpieczne.

    Czy agenci GPT zastąpią pracowników?

    Nie — ich główną rolą jest wspieranie ludzi, a nie ich zastępowanie. Agenci GPT automatyzują rutynowe i powtarzalne zadania, dzięki czemu pracownicy mogą skoncentrować się na pracy kreatywnej, strategicznej lub wymagającej kontaktu z drugim człowiekiem. To trochę jak z arkuszami kalkulacyjnymi — zautomatyzowały liczenie, ale nie wyeliminowały księgowych. Agenci GPT będą raczej wspólnikami niż konkurencją.

    Jakie nowe możliwości mogą mieć agenci GPT w najbliższych latach?

    Będą coraz mądrzejsi i bardziej wyspecjalizowani. Wkrótce możemy spodziewać się agentów szkolonych w konkretnych dziedzinach (np. finansach, HR, logistyce), którzy będą działać jak wirtualni eksperci. Usprawniona zostanie też integracja z narzędziami biznesowymi — agent nie tylko coś przeanalizuje, ale też sam zaktualizuje dane w Twoim systemie. Możliwe będzie także tworzenie zespołów agentów współpracujących przy jednym procesie — od analizy danych po kontakt z klientem.

    Wiktor Janicki

    Transition Technologies MS świadczy usługi informatyczne terminowo, o wysokiej jakości i zgodnie z podpisaną umową. Polecamy firmę TTMS jako godnego zaufania i rzetelnego dostawcę usług IT oraz partnera wdrożeniowego Salesforce.

    Czytaj więcej
    Julien Guillot Schneider Electric

    TTMS od lat pomaga nam w zakresie konfiguracji i zarządzania urządzeniami zabezpieczającymi z wykorzystaniem różnych technologii. Ueługi świadczone przez TTMS są realizowane terminowo, i zgodnie z umową.

    Czytaj więcej

    Już dziś możemy pomóc Ci rosnąć

    Porozmawiajmy, jak możemy wesprzeć Twój biznes

    TTMC Contact person
    Monika Radomska

    Sales Manager