AEM Customer Portal Development

Chociaż na rynku dostępnych jest kilka świetnych opcji, to właśnie Adobe Experience Manager (AEM) wyróżnia się jako potężne i elastyczne rozwiązanie z kompletnym zestawem funkcji.

Ten CRM od Adobe otrzymał pozytywne opinie z różnych źródeł, w tym od ekspertów branżowych, analityków i klientów. Oto kilka przykładów recenzji i komentarzy na temat AEM jako oprogramowania do zarządzania portalem klienta:

• Gartner Peer Insights: AEM ma średnią ocenę 4,3 na 5 na podstawie ponad 220 recenzji klientów w serwisie Gartner Peer Insights.
• Raport Forrester Wave: W swoim raporcie Forrester Wave 2021 dotyczącym systemów zarządzania treścią internetową, Forrester sklasyfikował AEM jako Lidera i przyznał mu najwyższą możliwą ocenę w kryteriach marketingu, dostarczania treści i architektury.
• CMS Critic: CMS Critic, popularny serwis recenzji oprogramowania, nazwał AEM Najlepszym Systemem CMS dla przedsiębiorstw w swoim konkursie z 2020 roku.

AEM jako jedna z najlepszych platform do zarządzania portalem klienta na rynku oferuje następujący zestaw funkcji:

• Zarządzanie treścią – AEM zapewnia wydajne możliwości zarządzania treścią, w tym tworzenie contentu, kontrolę wersji i publikowanie procesów roboczych.
• Zarządzanie zasobami cyfrowymi – w AEM, możliwości zarządzania zasobami cyfrowymi pozwalają firmom dowolnie przechowywać, zarządzać i dystrybuować wszystkie dostępne multimedia.
• Personalizacja – AEM umożliwia firmom tworzenie personalizowanych treści i doświadczeń dla różnych segmentów klientów na stronie ich portalu klienta.
• Analizy – AEM zapewnia szczegółowe możliwości analizy i raportowania.
• Zarządzanie wieloma stronami – AEM pozwala firmom zarządzać wieloma witrynami internetowymi i kanałami online.
• Rozwój aplikacji mobilnych – AEM umożliwia firmom tworzenie i publikowanie aplikacji mobilnych, które integrują się z ich zasobami online.
• E-commerce – AEM oferuje zintegrowane możliwości e-commerce do zarządzania sklepami internetowymi i usprawnienia procesu zakupowego dla klientów.
• Bezpieczeństwo –zaawansowane funkcje bezpieczeństwa AEM sprawiają, że jest zgodny z normami branżowymi, takimi jak HIPAA.

Portal obsługi klienta to scentralizowana platforma, która umożliwia użytkownikom dostęp do informacji o swoim koncie, ofert produktów i usług oraz obsługi klienta.

Niektóre kluczowe funkcje portali obsługi klienta mogą obejmować:

1. Zarządzanie kontem – umożliwia klientowi zarządzanie swoim kontem i aktualizowanie danych osobowych.
2. Dane historyczne – umożliwia klientom przeglądanie swoich danych dotyczących użytkowania, takich jak np. historia połączeń.
3. Rozwiązywanie problemów – umożliwia klientom rozwiązywanie typowych problemów, dostęp do pomocy i zasobów wsparcia, takich jak często zadawane pytania (FAQ) lub innych przewodników.
4. Personalizacja – umożliwia spersonalizowane doświadczenia w oparciu o preferencje i wzorce użytkowania każdego klienta, aby zapewnić dopasowane portalu do indywidualnych potrzeb.
5. Integracja – umożliwia integrację portalu z innymi narzędziami i platformami, takimi jak CRM, aby zapewnić spójne i konsekwentne doświadczenie dla klientów korzystających z portalu online.

Koszt budowy portalu klienta może być uzależniony od wielu czynników, takich jak cechy portalu czy poziom integracji. Budowa dobrego portalu klienta przy użyciu AEM wymaga doświadczenia i specjalistycznych umiejętności, dlatego jeżeli chcesz uzyskać więcej informacji na temat cen i omówieniem swoich konkretnych potrzeb, skontaktuj się z nami za pomocą dostępnego formularza kontaktowego.

Adobe Experience Manager oferuje szerokie możliwości personalizacji, dlatego większość funkcji Out-Of-The-Box AEM (komponenty, przepływy pracy, dostępy) może być dostosowana do różnych wymagań biznesowych.

Nasz zespół doświadczonych programistów front-endowych ze znajomością HTML, CSS, HTL, JavaScript zapewni, że strona kliencka portalu (kolory, czcionki, układ) będzie wyglądać profesjonalnie pod każdym względem, podczas gdy programiści back-endowi (Java, OSGi) opracują najnowocześniejsze funkcje dopasowane do Twojej firmy.

Dostosowania mogą być rozwijane na wczesnym etapie projektu lub dodawane po uruchomieniu portalu klienta podczas regularnego cyklu aktualizacji.

Budowa portalu obsługi klienta to złożony proces, który obejmuje wiele kroków. W TTMS zbudowaliśmy zespół ekspertów z wieloletnim doświadczeniem w tworzeniu niestandardowych portali obsługi klienta dla różnych firm. Ogólne podejście może się różnić w zależności od potrzeb branży, ale zazwyczaj postępujemy zgodnie z poniższym schematem:

• Identyfikacja potrzeb i celów klienta,
• Projektowanie portalu, opracowywanie architektury informacji dotyczącej treści,
• Testowanie i udoskonalanie portalu obsługi klienta przed uruchomieniem,
• Wdrożenie i wsparcie (w tym ciągła optymalizacja).