Home » Blog » 6AMLD i nowe Rozporządzenie AML UE: co oznacza dla biznesu

6AMLD i nowe Rozporządzenie AML UE: co oznacza dla biznesu

25 sierpnia 2025

Spis treści

Unia Europejska konsekwentnie zaostrza przepisy dotyczące przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML). Szósta Dyrektywa AML (6AMLD) jest już w mocy, a ambitne nowe Rozporządzenie AML UE zostało przyjęte i zacznie obowiązywać od lipca 2027 r. Razem te regulacje wprowadzają istotne zmiany dla firm we wszystkich sektorach. Poniżej przedstawiamy kluczowe punkty oraz praktyczne implikacje 6AMLD i nowego Rozporządzenia AML dla przedsiębiorstw działających w UE.

Zrozumieć 6AMLD: Nowy poziom egzekwowania prawa i odpowiedzialności

6AMLD zostało wprowadzone, aby wzmocnić i ujednolicić przepisy AML w państwach członkowskich UE. Musiało zostać transponowane do prawa krajowego do grudnia 2020 r., a przedsiębiorstwa były zobowiązane do pełnej zgodności od czerwca 2021 r. W przeciwieństwie do wcześniejszych dyrektyw, 6AMLD kładzie duży nacisk na zamykanie luk prawnych i zapewnienie, że przestępcy (oraz współdziałające z nimi firmy) poniosą surowsze konsekwencje. Najważniejsze zmiany obejmują:

Ściganie przestępstw transgranicznych: 6AMLD ułatwia ściganie przypadków prania pieniędzy obejmujących wiele krajów. Zobowiązuje państwa UE do skuteczniejszej współpracy i pozwala na ściganie przestępstw popełnionych w różnych jurysdykcjach w jednym państwie członkowskim. Co istotne, w odniesieniu do poważnych przestępstw (np. terroryzm, handel ludźmi, przestępczość zorganizowana), państwa muszą traktować je jako przestępstwa bazowe prania pieniędzy nawet jeśli dane zachowanie nie jest nielegalne w miejscu jego popełnienia. Likwidacja tej „zasady podwójnej karalności” oznacza, że sprawcy nie mogą już ukrywać się za różnicami w systemach prawnych poszczególnych krajów.
Ujednolicone przestępstwa bazowe: Dyrektywa wprowadza jednolitą listę 22 przestępstw bazowych, które stanowią pranie pieniędzy w całej UE. Dodano nowe kategorie, takie jak przestępstwa przeciwko środowisku, cyberprzestępczość czy insider trading, aby odzwierciedlić współczesne zagrożenia. Firmy muszą upewnić się, że ich programy zgodności są w stanie wykrywać transakcje powiązane z każdą z tych kategorii, ponieważ zakres ryzyka został znacząco poszerzony.
Odpowiedzialność karna podmiotów zbiorowych: Kluczową zmianą jest możliwość pociągnięcia do odpowiedzialności karnej osób prawnych (firm i spółek osobowych) za pranie pieniędzy. Jeśli przedsiębiorstwo nie zapobiegnie temu, że osoba sprawująca faktyczne kierownictwo (np. menedżer lub członek zarządu) zaangażuje się w proceder, sama firma może zostać oskarżona. Liderzy biznesu i osoby na stanowiskach decyzyjnych mogą być także osobiście odpowiedzialni za zaniedbania w nadzorze lub brak odpowiednich procedur. W praktyce to na firmie spoczywa teraz ciężar dowodu, że podjęła wystarczające kroki, by zapobiec praniu pieniędzy. To znacznie podnosi wymagania wobec zarządów w zakresie skutecznych mechanizmów AML.
Surowsze kary: 6AMLD nakazuje zaostrzenie sankcji za pranie pieniędzy. Państwa UE muszą wprowadzić minimalną karę czterech lat więzienia dla osób skazanych (wcześniej minimum wynosiło rok). Firmy skazane za udział w procederze mogą być obciążone wysokimi grzywnami, a także sankcjami takimi jak zakaz prowadzenia działalności, wykluczenie z finansowania publicznego czy nawet trwałe zamknięcie. Celem jest zapewnienie, że naruszenia AML spotkają się z „skutecznymi, proporcjonalnymi i odstraszającymi” sankcjami.
Kryminalizacja pomocnictwa i podżegania: Dyrektywa rozszerza zakres przestępstw AML o pomocnictwo, podżeganie, nakłanianie i usiłowanie prania pieniędzy. Tzw. podmioty ułatwiające proceder – wszyscy, którzy pomagają lub próbują pomóc w praniu pieniędzy – mogą być teraz ścigani jak sprawcy, nawet jeśli sami nie odnieśli żadnych korzyści finansowych. Dla firm oznacza to, że pracownicy, partnerzy czy podwykonawcy, którzy choćby pośrednio wspierają klientów w nielegalnych działaniach, narażają siebie i przedsiębiorstwo na odpowiedzialność.

Praktyczne konsekwencje 6AMLD: Ponieważ 6AMLD jest już w mocy, firmy musiały znacząco zaostrzyć swoje programy AML. Rozszerzenie odpowiedzialności karnej na przedsiębiorstwa i menedżerów sprawiło, że stało się niezbędne szybkie identyfikowanie i eliminowanie luk w zgodności. Firmy powinny aktualizować polityki AML/CFT, procedury i szkolenia, aby uwzględniały rozszerzoną listę przestępstw bazowych oraz nowe kategorie. Mechanizmy nadzoru wewnętrznego (np. audyty, zatwierdzenia kierownicze) wymagają wzmocnienia, by sprostać wyższym wymaganiom. Wiele firm wdraża rozwiązania RegTech, aby skuteczniej wykrywać podejrzane działania. (Na przykład korzystanie z zaawansowanego oprogramowania do zgodności, takiego jak AML Track, może pomóc w bieżącym monitorowaniu transakcji i beneficjentów rzeczywistych, zapewniając, że żadne sygnały ostrzegawcze nie zostaną pominięte.) Ogólny przekaz 6AMLD jest jasny: zgodność z AML to już nie tylko formalność, ale kluczowy element odpowiedzialności korporacyjnej.

Nowe Rozporządzenie AML UE: Jeden kodeks dla wszystkich państw członkowskich

Choć 6AMLD było ostatnią dyrektywą AML, zostało już uzupełnione przez ambitne Rozporządzenie AML UE, przyjęte w 2024 r. W tym samym roku UE zatwierdziła pakiet reform AML, obejmujący rozporządzenie, które zacznie obowiązywać od lipca 2027 r. W przeciwieństwie do dyrektyw, rozporządzenie jest stosowane bezpośrednio we wszystkich państwach członkowskich, tworząc jednolity kodeks AML. Rozporządzenie (UE) 2024/1624, przyjęte w 2024 r. i obowiązujące od lipca 2027 r., zastąpi dotychczasowe 4. i 5. Dyrektywę AML oraz ich krajowe warianty.

Co wprowadza nowe Rozporządzenie AML? W istocie podnosi ono i ujednolica wymagania AML w całej Europie, zamyka luki i zapewnia spójność. Kluczowe zmiany, na które firmy powinny się przygotować, to:

Bardziej rygorystyczne obowiązki CDD: Firmy będą musiały prowadzić wzmocnioną identyfikację i ciągły monitoring beneficjentów rzeczywistych swoich klientów i partnerów biznesowych. Oznacza to konieczność posiadania aktualnych danych o tym, kto faktycznie posiada lub kontroluje spółki-klientów, oraz monitorowania wszelkich zmian. Ponadto raportowanie podejrzanych działań będzie musiało odbywać się szybciej – regulatorzy narzucają limit pięciu dni roboczych na odpowiedź wobec zapytań jednostek FIU. W praktyce oznacza to konieczność przyspieszenia dochodzeń wewnętrznych i raportowania transakcji podejrzanych. Nawet transakcje kryptowalutowe zostaną objęte surowszym nadzorem: rozporządzenie wprost rozszerza wymogi CDD na dostawców usług krypto, co oznacza, że giełdy i platformy kryptowalutowe będą musiały stosować te same rygorystyczne standardy, co banki.
Limity transakcji gotówkowych: Duże płatności gotówkowe zostaną ograniczone w całej UE, aby zmniejszyć ryzyko prania pieniędzy za pomocą gotówki. Rozporządzenie wprowadza ogólnounijny limit 10 000 € dla transakcji gotówkowych w biznesie. Każda płatność powyżej tej kwoty będzie nielegalna, a państwa członkowskie będą mogły stosować jeszcze niższe limity krajowe. Ponadto, w przypadku transakcji na kwotę 3 000 € lub więcej, przedsiębiorstwa będą musiały zweryfikować tożsamość klienta i zachować dokumentację. Oznacza to, że branże związane z dobrami luksusowymi (np. dealerzy samochodów, jubilerzy, galerie sztuki) będą musiały wprowadzić ścisłe procedury przyjmowania gotówki. Firmy powinny zaktualizować swoje polityki płatności i przeszkolić pracowników, aby egzekwować nowe limity.
Rozszerzenie zakresu podmiotów objętych obowiązkami: Nowe przepisy obejmują szersze grono firm. Rozporządzenie AML poszerza definicję „instytucji obowiązanych” o sektory i działalności wcześniej poza reżimem AML. Do systemu zostały wprost dodane m.in. dostawcy usług krypto, platformy crowdfundingowe, pośrednicy nieruchomości i sztuki, kluby piłkarskie i agenci sportowi, a także handlarze dobrami luksusowymi (np. metale i kamienie szlachetne). Niektóre profesje, jak prawnicy czy księgowi, były już objęte wcześniejszymi dyrektywami; teraz sieć regulacji jest jeszcze szersza. Choć w pewnych przypadkach możliwe są wyjątki dla działalności o bardzo niskim ryzyku, generalnie więcej firm niż kiedykolwiek wcześniej musi wdrożyć programy AML. Jeśli Twoja firma działa w jednej z nowo objętych branż, konieczne będzie przygotowanie procedur weryfikacji klienta, prowadzenia dokumentacji i raportowania podejrzanych transakcji. Nawet przedsiębiorstwa formalnie nieobjęte mogą zwrócić uwagę organów, jeśli dokonują dużych czy nietypowych transakcji.
Ujednolicone zasady dotyczące beneficjentów rzeczywistych: Nowe przepisy standaryzują sposób identyfikacji i zgłaszania beneficjentów rzeczywistych (osób faktycznie posiadających lub kontrolujących dany podmiot). W całej UE beneficjent rzeczywisty będzie definiowany jako każdy, kto posiada 25% lub więcej udziałów lub praw głosu w spółce bądź sprawuje nad nią kontrolę w inny sposób. Wcześniej część krajów stosowała nieco inne progi (np. „więcej niż 25%”); nowa zasada 25% jest jasna i jednolita. W sektorach wysokiego ryzyka Komisja Europejska może obniżyć próg do 15%, co wymusi ujawnianie właścicieli już przy mniejszych pakietach. Dla firm oznacza to konieczność skrupulatnego gromadzenia i aktualizowania danych o właścicielach klientów. Co więcej, organy będą aktywnie weryfikować te informacje: zgodnie z równoległą 6. Dyrektywą AML rejestry będą kontrolowane i łączone w całej Europie. Powstanie też scentralizowany punkt dostępu na poziomie UE, co ułatwi szybkie pozyskiwanie danych ponad granicami. W praktyce ukrywanie prawdziwych właścicieli za skomplikowanymi strukturami stanie się znacznie trudniejsze.
Nowy Europejski Urząd AML (AMLA): Dużą zmianą instytucjonalną jest utworzenie Europejskiego Urzędu AML (AMLA) z siedzibą we Frankfurcie. Od 2025 r. AMLA zacznie budować swoje struktury, a w latach 2026–2027 ma być w pełni operacyjny. Agencja będzie miała bezpośrednie uprawnienia nadzorcze wobec wybranych instytucji finansowych wysokiego ryzyka (do 40 największych banków i fintechów w UE) oraz będzie koordynować nadzór nad szerszym sektorem finansowym i niefinansowym. Dla większości firm wpływ AMLA będzie pośredni, lecz znaczący: urząd ustali ujednolicone standardy regulacyjne (poprzez wytyczne, standardy techniczne itp.) i dopilnuje, aby organy krajowe egzekwowały przepisy konsekwentnie. Jeśli nadzór krajowy będzie zbyt łagodny, AMLA będzie mogła interweniować. Oznacza to koniec ery „łagodnego nadzoru” AML w UE i wyrównanie zasad gry. Dla firm międzynarodowych to większa przewidywalność, ale i bardziej szczegółowa kontrola.

Praktyczne implikacje i kolejne kroki dla biznesu

Jednolity system zgodności w UE

Nowe Rozporządzenie AML stworzy bardziej spójne środowisko regulacyjne w całej Unii. Dla firm działających w wielu krajach to dobra wiadomość – zgodność zostanie uproszczona, a konieczność lawirowania między różnymi systemami krajowymi zniknie. Firmy będą mogły opracować jeden program AML ważny w całej UE, co ułatwi polityki i szkolenia.

Większa odpowiedzialność

Z drugiej strony, nowy system oznacza wzrost odpowiedzialności. Na mocy 6AMLD i nowego rozporządzenia organy nadzoru mają więcej narzędzi, a tolerancja dla zaniedbań będzie mniejsza. Zarządy i rady nadzorcze muszą traktować AML jako strategiczny priorytet – grozi im osobista odpowiedzialność za poważne zaniedbania. Koniec z „odhaczaniem obowiązków” – regulatorzy oczekują działań proaktywnych.

Nowe procedury i szkolenia

Firmy powinny już teraz aktualizować procedury AML, zamiast czekać do 2027 r. Dotyczy to m.in. zasad identyfikacji beneficjentów rzeczywistych, szkoleń dla pracowników czy polityk gotówkowych dostosowanych do limitu 10 000 €. Branże nowo objęte obowiązkami muszą zbudować cały system AML od podstaw – od oceny ryzyka, przez procedury weryfikacji klienta, po raportowanie do FIU.

Technologia w AML

Zakres monitorowania rośnie, dlatego ręczne procesy przestają wystarczać. Eksperci zachęcają firmy do inwestycji w narzędzia RegTech. Automatyzacja i analityka danych pomagają szybciej identyfikować podejrzane transakcje i anomalie. AML Track wspiera firmy w bieżącej weryfikacji klientów, monitorowaniu transakcji i raportowaniu – odciążając zespoły compliance.

Bądź krok przed regulatorem

Warto pamiętać, że organy nie czekają do 2027 r. – kierunek prawa UE już teraz oznacza surowsze kontrole. Wprost wskazuje się, że zaostrzone egzekwowanie obowiązków AML zacznie się wcześniej. Firmy powinny wykorzystać ten czas na audyty wewnętrzne i usuwanie słabości, zanim zrobią to regulatorzy.

Nowa era odpowiedzialności dla firm

Podsumowując, 6AMLD i nowe Rozporządzenie AML UE otwierają erę pełnej odpowiedzialności i jednolitych zasad. Firmy muszą przygotować się na większy zakres obowiązków i proaktywne działania. To także szansa na spójniejsze reguły i bezpieczniejsze środowisko biznesowe w całej Unii.

AML Track: wsparcie dla biznesu w nowej erze zgodności

Dostosowanie się do 6AMLD i nowego Rozporządzenia AML UE może być trudne, ale technologia może ten proces uprościć. AML Track to zaawansowana platforma zgodności – automatyzuje KYC, monitoruje transakcje w czasie rzeczywistym, sprawdza listy sankcyjne i tworzy raporty audytowe. Dzięki centralizacji procesów AML ogranicza ryzyko błędów i zapewnia zgodność z dynamicznie zmieniającymi się wymogami UE.

Jak 6AMLD różni się od wcześniejszych dyrektyw AML?

6AMLD wprowadziła znacznie bardziej rygorystyczne i ujednolicone ramy niż jej poprzedniczki. Wcześniejsze dyrektywy koncentrowały się głównie na ustanawianiu minimalnych standardów w zakresie identyfikacji klienta (CDD) i raportowania podejrzanych transakcji, pozostawiając państwom członkowskim duży margines swobody. 6AMLD natomiast stworzyła jednolitą listę 22 przestępstw bazowych, rozszerzyła odpowiedzialność również na same przedsiębiorstwa i zlikwidowała tzw. lukę „podwójnej karalności”, uznając niektóre czyny za przestępstwa bazowe w całej UE, nawet jeśli nie są one penalizowane w kraju popełnienia. Wprowadziła także surowsze sankcje – minimalny wymiar kary pozbawienia wolności wzrósł do czterech lat – oraz rozszerzyła zakres odpowiedzialności karnej na pomocnictwo, podżeganie i usiłowanie prania pieniędzy. W efekcie 6AMLD przesunęła ciężar z formalnego spełniania procedur na realną odpowiedzialność korporacyjną, wymuszając na firmach budowanie solidnych mechanizmów kontroli wewnętrznej i kultury zgodności.

Jaki wpływ będzie miało Rozporządzenie AML UE w porównaniu z dyrektywami?

Rozporządzenie AML UE wprowadza jakościową zmianę w stosunku do wcześniejszych dyrektyw, ponieważ obowiązuje bezpośrednio we wszystkich państwach członkowskich, bez konieczności implementacji do prawa krajowego. Dyrektywy dawały poszczególnym krajom dużą swobodę w sposobie wdrożenia przepisów, co prowadziło do różnic i niespójności w całej Unii. Rozporządzenie eliminuje tę dowolność, ustanawiając jeden spójny zestaw zasad AML dla całego rynku europejskiego. Dla firm oznacza to uproszczenie – będą mogły stosować jednolite procedury zgodności w wielu jurysdykcjach, bez potrzeby dostosowywania się do odmiennych regulacji krajowych. Jednocześnie jednak oznacza to mniejszą elastyczność, wyższe wymagania i brak „marginesu błędu”, ponieważ brak wdrożenia czy niedociągnięcia będą od razu stanowić naruszenie prawa unijnego.

Dlaczego kwestia beneficjenta rzeczywistego jest tak istotna w nowych przepisach?

Beneficjent rzeczywisty znalazł się w centrum nowych regulacji, ponieważ to właśnie on często ukrywa się za skomplikowanymi strukturami korporacyjnymi, które mogą być wykorzystywane do prania pieniędzy lub finansowania terroryzmu. Przestępcy wykorzystują spółki fasadowe i wielopoziomowe układy właścicielskie, aby zamaskować prawdziwego właściciela środków lub aktywów. Nowe przepisy wprowadzają jednolitą definicję beneficjenta rzeczywistego w całej UE, określając go jako osobę posiadającą 25% lub więcej udziałów bądź praw głosu, a w sektorach wysokiego ryzyka próg ten może zostać obniżony do 15%. Oznacza to, że firmy muszą gromadzić i stale aktualizować dane o właścicielach klientów, a organy nadzoru będą aktywnie weryfikować te informacje w rejestrach połączonych na poziomie europejskim. Dzięki temu znacznie trudniej będzie ukrywać prawdziwych właścicieli za złożonymi strukturami, a przedsiębiorstwa muszą zapewnić pełną przejrzystość i dokładność danych, które przekazują regulatorom.

W jaki sposób AMLA zmieni krajobraz egzekwowania przepisów w Europie?

Utworzenie Europejskiego Urzędu ds. Przeciwdziałania Praniu Pieniędzy (AMLA) stanowi przełom w nadzorze regulacyjnym. Dotychczas egzekwowanie przepisów AML było w dużej mierze domeną krajowych organów nadzoru, co prowadziło do różnic w podejściu i skuteczności między państwami. AMLA ma wprowadzić spójność – będzie bezpośrednio nadzorować wybrane instytucje finansowe wysokiego ryzyka działające transgranicznie i ustalać jednolite standardy regulacyjne dla całego rynku. Co więcej, będzie mogła interweniować tam, gdzie krajowy nadzór okaże się zbyt pobłażliwy. Dla większości firm oznacza to pośredni wpływ – surowsze i bardziej jednolite kontrole oraz wyższe oczekiwania co do skuteczności programów zgodności. W praktyce zakończy się era „łagodnego” podejścia w niektórych państwach UE, a przedsiębiorstwa muszą być przygotowane na bardziej rygorystyczny i przewidywalny system nadzoru w całej Europie.

Co firmy powinny zrobić już teraz, aby przygotować się na nowe Rozporządzenie AML?

Przedsiębiorstwa nie powinny czekać do 2027 roku z dostosowaniem się do nowych regulacji, lecz rozpocząć przygotowania już teraz. Kluczowym krokiem jest przegląd i aktualizacja istniejących procedur AML, tak aby obejmowały one rozszerzone obowiązki w zakresie identyfikacji i monitorowania beneficjentów rzeczywistych oraz szybszego raportowania podejrzanych transakcji. Firmy powinny także wzmocnić szkolenia dla pracowników, aby potrafili rozpoznawać nowe kategorie przestępstw bazowych, w tym związane z cyberprzestępczością czy przestępstwami środowiskowymi. Konieczne jest również dostosowanie polityk przyjmowania gotówki do nowych limitów oraz, w przypadku nowo objętych branż, zbudowanie całego systemu AML od podstaw – od oceny ryzyka po raportowanie do jednostek FIU. Warto zainwestować w technologie wspierające zgodność, takie jak rozwiązania RegTech, które automatyzują monitoring i analizę danych. Podjęcie działań z wyprzedzeniem pozwoli nie tylko uniknąć sankcji, ale także zbudować przewagę konkurencyjną i wzmocnić zaufanie regulatorów oraz partnerów biznesowych.

TTMS blog – świat IT oczami ekspertów

Automatyzacja e-fakturowania w Polsce: Jak najnowsze zmiany w KSEF wpłyną na Salesforce?

Rosnąca skala wymiany dokumentów elektronicznych i coraz mocniejsze regulacje podatkowe sprawiają, że manualne wystawianie faktur przestaje się opłacać, dlatego automatyzacja e-fakturowania stanie się wkrótce obowiązkiem dla wielu firm w Polsce. Integracja Salesforce z Krajowym Systemem e-Faktur (KSeF) to krok, który nie tylko ułatwia spełnienie wymogów prawnych, ale też usprawnia codzienne procesy finansowe i sprzedażowe. W artykule wyjaśniamy, dlaczego to rozwiązanie jest kluczowe dla firm B2B i jak może im pomóc zwiększyć efektywność działania. 1. Krajowy System e-Faktur- wszystko, co musisz o nim wiedzieć Krajowy System e-Faktur (w skrócie: KSeF) to centralna platforma do wystawiania, przesyłania, otrzymywania i przechowywania faktur ustrukturyzowanych – czyli faktur w formie elektronicznej o ściśle określonej strukturze danych (XML). W praktyce oznacza to, że faktura nie jest już „obrazkiem” czy dowolnym PDF-em, lecz zestawem pól (nabywca, pozycje, stawki VAT itp.) zapisanych zgodnie ze strukturą FA(3), którą opublikowano jako docelową wersję schematu. Korzystanie z KSeF przynosi organizacjom wymierne korzyści: przyspiesza obieg dokumentów, redukuje błędy ręcznego wprowadzania danych, skraca czas rozliczeń i ułatwia automatyzację procesów finansowo-księgowych. Dla rządu i administracji KSeF to narzędzie do zwiększenia przejrzystości rozliczeń podatkowych, lepszego wykrywania nadużyć VAT oraz szybszego dostępu do danych statystycznych w czasie zbliżonym do rzeczywistego – co z kolei pozwala na skuteczniejszą kontrolę fiskalną i ograniczenie luki podatkowej. Ważne terminy: obowiązek korzystania z KSeF będzie wprowadzany etapami – od 1 lutego 2026 r. dla największych podatników (przychód przekraczający próg wskazany przez MF), a następnie od 1 kwietnia 2026 r. dla pozostałych podatników VAT; dla najmniejszych podmiotów (np. przychód do ~10 tys. zł miesięcznie) przewidziano dalsze odroczenie (przykładowo do 1 stycznia 2027 r.). To oznacza, że firmy mają konkretne, zdefiniowane okna czasowe na przygotowanie procesów, integracji i testów przed „go-live”. 2. Czy korzystanie z Krajowego Systemu e-Faktur jest obowiązkowe? Tak – firmy są zobowiązane do korzystania z KSeF przede wszystkim z powodu zmian prawnych – ustawodawca wprowadza ujednolicony, obowiązkowy obieg faktur ustrukturyzowanych, żeby zredukować oszustwa VAT-owskie, przyspieszyć i ułatwić kontrole podatkowe oraz poprawić przejrzystość rozliczeń (organy skarbowe będą miały szybszy dostęp do danych). W praktyce oznacza to, że KSeF ma stać się „źródłem prawdy” dla elektronicznych faktur: standaryzacja formatu (FA(3)) i centralne repozytorium ułatwiają automatyzację rozliczeń, wykrywanie nieprawidłowości i prowadzenie analiz fiskalnych. Za nieprzestrzeganie zasad KSeF przewidziano sankcje – zarówno finansowe, jak i (w skrajnych przypadkach) karne. Wysokość kar zapowiadana w projektach i analizach sięga do 100% kwoty podatku VAT wykazanego na fakturze (lub do ok. 18,7% wartości brutto, gdy na fakturze nie ma VAT); dodatkowo przewidziano możliwość nałożenia kar administracyjnych (np. drobne opłaty za nieterminowe przesyłanie dokumentów po awarii – np. ~500 zł za fakturę) oraz ryzyko konsekwencji na gruncie kodeksu karnego skarbowego przy wystawianiu nierzetelnych faktur. Z tego powodu rekomendujemy traktować wdrożenie KSeF jako priorytet w planach com pliance. 3. Co zyskasz dzięki integracji KSeF z Twoim systemem CRM Salesforce? 3.1 Aktualny stan faktur w CRM Handlowcy i obsługa klienta widzą w Salesforce status faktury (np. przyjęta/odrzucona), numer referencyjny KSeF i termin płatności. To eliminuje konieczność logowania się do systemu księgowego lub ręcznego sprawdzania raportów, przyspieszając obsługę klienta. 3.2 Szybsze rozwiązywanie sporów i reklamacji Dostęp do przyczyn odrzucenia i potwierdzeń z KSeF umożliwia natychmiastową diagnozę problemu. Dzięki temu CRM może automatycznie tworzyć zadania dla odpowiednich osób i przyspieszać procesy związane z obsługą faktur oraz ich korektą. 3.3 Lepsze zarządzanie należnościami i płynnością (cashflow) Automatyczne informacje o przeterminowanych fakturach pozwalają na szybsze wysyłanie przypomnień i uruchamianie procesów windykacyjnych. Zespół finansowy i sprzedaż mogą koordynować działania proaktywnie, zanim problem eskaluje. 3.4 Mniej błędów i ręcznej pracy Synchronizacja statusów i kluczowych pól eliminuje ręczne kopiowanie danych między PDF/CSV a CRM, co znacząco zmniejsza liczbę pomyłek. Mniej poprawek to szybsze procesy i niższe koszty operacyjne. 3.5 Spójność danych między działami Wszystkie zespoły pracują na tych samych, zsynchronizowanych informacjach pobranych z KSeF, co redukuje rozbieżności między sprzedażą a księgowością. To zmniejsza liczbę eskalacji i przyspiesza podejmowanie decyzji. 3.6 Automatyzacja procesów sprzedażowych Zmiana statusu faktury w KSeF może automatycznie uruchamiać akcje w Salesforce (np. wysyłkę potwierdzeń czy tworzenie zadań). Dzięki temu procesy zamknięcia sprzedaży i obsługi posprzedażowej są bardziej płynne i przewidywalne. 3.7 Lepsze raportowanie i prognozy Dane o statusach i terminach płatności z KSeF poprawiają dokładność raportów DSO i prognoz cashflow dostępnych w CRM. To pozwala finansom i zarządowi podejmować bardziej świadome decyzje planistyczne. 3.8 Zwiększone bezpieczeństwo i zgodność (compliance) Pobieranie danych bezpośrednio z KSeF daje niezmienny ślad audytowy i zmniejsza ryzyko operacyjne wynikające z ręcznych operacji. Ułatwia to też przygotowanie dokumentacji na potrzeby kontroli podatkowej i wewnętrznych audytów. 4. Jak TTMS może pomóc Twojej firmie w integracjiSalesforce oraz KSeF? Integracja Salesforce z KSeF to nie tylko kwestia technologii – to przede wszystkim dopasowanie rozwiązania do realnych procesów biznesowych. W TTMS zaczynamy od zrozumienia tego, jak działają Twoje zespoły, jakie dane są kluczowe i jakie cele chcesz osiągnąć dzięki automatyzacji fakturowania. Dzięki temu tworzymy rozwiązanie, które przede wszystkim usprawnia Twój proces sprzedażowo-finansowy. Jako oficjalny Partner Salesforce od 2014 roku, pracowaliśmy z firmami z wielu branż – B2B, usługowej, produkcyjnej czy medycznej – oraz o różnej skali organizacji. Dzięki temu potrafimy zaprojektować integrację, która jest stabilna, skalowalna i w pełni zgodna z Twoją architekturą systemową. Nasze zespoły łączą kompetencje Salesforce, integracji systemowych i procesów finansowo-księgowych, co pozwala zapewnić wysoką jakość wdrożenia. W ramach integracji Salesforce + KSeF oferujemy m.in.: analizę procesów i wymagań biznesowych, zaprojektowanie architektury integracji dopasowanej do Twojego środowiska IT, implementację połączenia z KSeF (API, obsługa tokenów, obsługa błędów), obsługę zwrotek z KSeF oraz powiązanie ich z rekordami Salesforce, testy, dokumentację i wsparcie powdrożeniowe. Skontaktuj się z nami – przygotujemy rozwiązanie dopasowane do Twoich potrzeb.

Czytaj więcej

10 najlepszych narzędzi AI wspierających działy HR w 2025 roku

Jeszcze kilka lat temu narzędzia AI w HR były ciekawostką. Dziś stały się codziennym wsparciem, które realnie zmienia sposób pracy zespołów personalnych. Najlepsze narzędzia AI dla działów HR rewolucjonizują sposób, w jaki specjaliści rekrutują talenty, zarządzają pracownikami i automatyzują powtarzalne zadania. Od inteligentnych systemów rekrutacyjnych, które błyskawicznie analizują CV, po zaawansowanych asystentów HR odpowiadających na pytania pracowników – te wiodące narzędzia AI pomagają organizacjom oszczędzać czas, ograniczać stronniczość i zwiększać efektywność. Poniżej przedstawiamy ranking 10 najlepszych narzędzi AI dla działów HR w 2025 roku – kompleksowych platform stworzonych specjalnie z myślą o HR (bez ogólnych chatbotów) – oraz opisujemy, w jaki sposób każde z nich może wzmocnić Twoją strategię HR. 1. TTMS – AI4Hire (narzędzie AI do analizy CV i efektywnej alokacji zasobów) TTMS AI4Hire to zaawansowana platforma oparta na sztucznej inteligencji, która wspiera selekcję CV oraz alokację zasobów i zajmuje pierwsze miejsce w naszym zestawieniu najlepszych narzędzi HR AI na 2025 rok. System automatycznie analizuje i streszcza życiorysy kandydatów, inteligentnie wnioskuje o ich umiejętnościach (np. potrafi wskazać programistę Java idealnego do ról backendowych) oraz generuje rekomendacje rekrutacyjne oparte na twardych danych. Dzięki dogłębnej analizie treści, wykraczającej daleko poza proste dopasowanie słów kluczowych, AI4Hire błyskawicznie łączy CV z potrzebami projektów, znacząco skracając czas poszukiwania idealnego kandydata i redukując tzw. bench time. Narzędzie jest elastyczne, łatwe we wdrożeniu i płynnie integruje się z istniejącymi systemami HR, stanowiąc opłacalne rozwiązanie zarówno dla mniejszych firm, jak i dużych organizacji. Jego wyjątkową wartość tworzą przejrzyste mechanizmy działania AI oraz analityka predykcyjna, które dają specjalistom HR pewność, że podejmują szybkie i sprawiedliwe decyzje rekrutacyjne oparte na danych. Dane o produkcie Nazwa TTMS AI4Hire Cennik Indywidualna wycena (na zapytanie) Kluczowe funkcje AI analiza CV i wnioskowanie o umiejętnościach; podsumowania profili; dopasowanie kandydatów oparte na danych Główne zastosowania HR Selekcja CV i inteligentna alokacja zasobów Siedziba Warszawa, Polska Strona internetowa https://ttms.com/pl/oprogramowanie-ai-do-przesiewania-cv/ 2. Eightfold AI – Talent Intelligence Platform Eightfold AI to jedno z najskuteczniejszych narzędzi AI dla specjalistów HR, oferujące kompleksową platformę talent intelligence, która zmienia sposób prowadzenia rekrutacji i zarządzania zasobami ludzkimi. Dzięki algorytmom deep learning, wytrenowanym na globalnych zbiorach danych, platforma Eightfold analizuje umiejętności, doświadczenia i ścieżki kariery kandydatów oraz pracowników, aby dopasować ich do najbardziej odpowiednich ról i możliwości rozwojowych. Zespoły HR wykorzystują Eightfold do poprawy jakości zatrudniania i zwiększania różnorodności, odkrywając „ukryte talenty” oraz redukując bias dzięki rekomendacjom opartym na wyjaśnialnej AI. Dodatkowo Eightfold AI wspiera mobilność wewnętrzną i planowanie sukcesji – pomagając organizacjom zatrzymywać pracowników poprzez wskazywanie ścieżek kariery i możliwości rozwoju. W 2025 roku rozwiązanie to pozostaje jednym z liderów rynku AI dla HR, umożliwiając firmom skuteczniejsze pozyskiwanie, utrzymywanie i rozwijanie talentów. Dane o produkcie Nazwa produktu Eightfold Talent Intelligence Platform Cennik Cena ustalana indywidualnie (subskrypcja dla firm) Kluczowe funkcje AI dopasowanie talentów; wsparcie różnorodności i redukcja biasu; ścieżki kariery i analityka zasobów Główne zastosowania HR Rekrutacja i zarządzanie talentami (zatrudnienie i rozwój wewnętrzny) Siedziba Santa Clara, Kalifornia, USA Strona internetowa eightfold.ai 3. Paradox – Conversational AI Recruitment Assistant Paradox to jedno z czołowych narzędzi rekrutacyjnych opartych na sztucznej inteligencji, znane z konwersacyjnego asystenta AI Olivia, który automatyzuje rutynowe zadania rekrutacyjne. Platforma Paradox angażuje kandydatów poprzez naturalne rozmowy czatowe – przeprowadza szybkie wstępne Q&A, odpowiada na pytania kandydatów, a nawet automatycznie planuje rozmowy rekrutacyjne za pośrednictwem czatu mobilnego lub wiadomości tekstowych. Stworzona z myślą o rekrutacji na dużą skalę, Olivia działa 24/7, natychmiast przechwytując i kwalifikując kandydatów, co znacząco skraca czas reakcji. Paradox wyróżnia się przyjaznym doświadczeniem kandydata (aplikacja może odbyć się nawet przez prostą wiadomość SMS), jednocześnie oszczędzając rekruterom dziesiątki godzin pracy logistycznej. Automatyzując planowanie rozmów, wstępny screening oraz elementy onboardingu, Paradox uwalnia działy HR od powtarzalnych czynności, pozwalając skupić się na relacjach i decyzjach strategicznych – dlatego jest jednym z najlepszych narzędzi AI do automatyzacji rekrutacji. Dane o produkcie Nazwa produktu Paradox (Olivia) Cennik Indywidualna wycena (subskrypcja SaaS) Kluczowe funkcje Konwersacyjny chatbot AI; automatyczne wstępne kwalifikowanie kandydatów; planowanie rozmów rekrutacyjnych Główne zastosowania HR Automatyzacja rekrutacji (duża skala zatrudnień) Siedziba Scottsdale, Arizona, USA Strona internetowa paradox.ai 4. SeekOut – AI Talent Sourcing and Diversity Hiring SeekOut to platforma do pozyskiwania talentów oparta na sztucznej inteligencji, która pomaga specjalistom HR docierać do trudnodostępnych kandydatów i budować zróżnicowane pule talentów – dzięki czemu w 2025 roku należy do czołowych narzędzi AI dla działów HR. SeekOut agreguje miliony profili kandydatów z publicznych źródeł (sieci zawodowych, forów technicznych itp.) i wykorzystuje algorytmy wyszukiwania oparte na AI, aby identyfikować osoby o odpowiednich kompetencjach i doświadczeniu. Rekruterzy mogą wyszukiwać kandydatów znacznie szerzej niż tylko na podstawie standardowych CV, korzystając z filtrów obejmujących konkretne doświadczenia, unikalne umiejętności, licencje czy kwalifikacje. Inteligentne rekomendacje i analityka platformy dostarczają działom HR głębokich informacji o dostępności talentów na rynku i istniejących lukach kompetencyjnych. Tym, co wyróżnia SeekOut, jest silny nacisk na rekrutację różnorodnościową oraz sourcing oparty na AI, co pozwala firmom szybciej i precyzyjniej pozyskiwać wysoko wykwalifikowanych kandydatów niż w przypadku ręcznego wyszukiwania. Dla zespołów HR, które chcą znacząco zwiększyć efektywność sourcingu i rekrutacji dzięki AI, SeekOut jest jednym z najlepszych dostępnych narzędzi. Dane o produkcie Nazwa produktu SeekOut Cennik Roczna subskrypcja (wycena indywidualna) Kluczowe funkcje Wyszukiwanie kandydatów z wykorzystaniem AI; filtry różnorodności; analityka talent pool Główne zastosowania HR Poszukiwanie talentów i rekrutacja (z naciskiem na różnorodność) Siedziba Bellevue, Waszyngton, USA Strona internetowa seekout.com 5. Phenom – Intelligent Talent Experience Platform Phenom oferuje Intelligent Talent Experience Platform, która wykorzystuje sztuczną inteligencję do całkowitej zmiany sposobu, w jaki firmy przyciągają, angażują i zatrzymują talenty. To kompleksowe rozwiązanie HR wykorzystuje AI i automatyzację, aby w dużej skali personalizować proces rekrutacyjny: dopasowuje kandydatów do odpowiednich stanowisk, zasila dynamiczne strony kariery spersonalizowanymi rekomendacjami ofert oraz wykorzystuje chatboty do prowadzenia kandydatów przez kolejne etapy procesu. Po stronie pracowników AI od Phenom wspiera identyfikowanie ścieżek rozwoju i możliwości szkoleniowych, zwiększając zaangażowanie i retencję. Zespoły HR korzystają z rozbudowanej analityki i predykcji obejmującej rekrutację, onboarding i satysfakcję pracowników. W skrócie: Phenom działa jak układ nerwowy działu HR – łączy ludzi, dane i procesy – i jest uznawany za jedno z najlepszych narzędzi AI dla HR w 2025 roku dzięki swojemu całościowemu podejściu. Poprawiając doświadczenie kandydatów i automatyzując zadania administracyjne, Phenom umożliwia specjalistom HR szybciej zatrudniać, skuteczniej rozwijać pracowników i budować długotrwałe relacje z talentami. Dane o produkcie Nazwa produktu Phenom Talent Experience Platform Cennik Indywidualna wycena (model modułowy) Kluczowe funkcje Personalizacja stron kariery; AI dopasowanie ofert pracy; chatbot i CRM; narzędzia rozwoju pracowników Główne zastosowania HR Marketing rekrutacyjny, doświadczenie kandydata i mobilność wewnętrzna Siedziba Ambler, Pensylwania, USA Strona internetowa phenom.com 6. HiredScore – AI Talent Screening and Matching Phenom oferuje Intelligent Talent Experience Platform, która wykorzystuje sztuczną inteligencję do całkowitej zmiany sposobu, w jaki firmy przyciągają, angażują i zatrzymują talenty. To kompleksowe rozwiązanie HR wykorzystuje AI i automatyzację, aby w dużej skali personalizować proces rekrutacyjny: dopasowuje kandydatów do odpowiednich stanowisk, zasila dynamiczne strony kariery spersonalizowanymi rekomendacjami ofert oraz wykorzystuje chatboty do prowadzenia kandydatów przez kolejne etapy procesu. Po stronie pracowników AI od Phenom wspiera identyfikowanie ścieżek rozwoju i możliwości szkoleniowych, zwiększając zaangażowanie i retencję. Zespoły HR korzystają z rozbudowanej analityki i predykcji obejmującej rekrutację, onboarding i satysfakcję pracowników. W skrócie: Phenom działa jak układ nerwowy działu HR – łączy ludzi, dane i procesy – i jest uznawany za jedno z najlepszych narzędzi AI dla HR w 2025 roku dzięki swojemu całościowemu podejściu. Poprawiając doświadczenie kandydatów i automatyzując zadania administracyjne, Phenom umożliwia specjalistom HR szybciej zatrudniać, skuteczniej rozwijać pracowników i budować długotrwałe relacje z talentami. Dane o produkcie Nazwa produktu HiredScore Cennik Indywidualna wycena (korporacyjny model SaaS) Kluczowe funkcje AI ocena CV; integracja z ATS; ograniczanie biasu; ponowne odkrywanie talentów Główne zastosowania HR Selekcja kandydatów i dopasowanie talentów (rekrutacja i mobilność wewnętrzna) Siedziba Nowy Jork, Nowy Jork, USA Strona internetowa hiredscore.com 7. Beamery – AI Talent Lifecycle Management Beamery to platforma do zarządzania całym cyklem życia talentów, oparta na sztucznej inteligencji i stworzona z myślą o organizacjach, które chcą skuteczniej angażować, zatrudniać i utrzymywać najlepszych pracowników. Beamery pełni funkcję Talent CRM połączonego z silnikiem talent intelligence opartym na umiejętnościach: pomaga rekruterom proaktywnie budować relacje z kandydatami, dopasowywać osoby do ról na podstawie kompetencji i potencjału oraz dostarczać wglądów w strukturę zasobów na potrzeby planowania strategicznego. Dzięki pulom talentów wspieranym przez AI i zautomatyzowanym workflow, zespoły HR mogą szybciej tworzyć pipeline’y zainteresowanych kandydatów i obsadzać stanowiska, kontaktując się z odpowiednimi osobami we właściwym momencie. Platforma Beamery wspiera także mobilność wewnętrzną, wskazując obecnych pracowników, którzy pasują do nowych ról lub potrzeb kompetencyjnych. Znana z nowoczesnego interfejsu i zaawansowanej analityki AI, Beamery umożliwia podejmowanie bardziej przewidywalnych, opartych na danych decyzji HR. Dla firm poszukujących kompleksowego rozwiązania łączącego rekrutację i zarządzanie talentami, Beamery wyróżnia się jako jedno z najlepszych narzędzi AI dla branży HR w 2025 roku. Dane o produkcie Nazwa produktu Beamery Cennik Indywidualna wycena (licencja korporacyjna) Kluczowe funkcje Talent CRM i budowanie pipeline’ów; dopasowanie oparte na umiejętnościach; automatyczne nurturowanie kandydatów Główne zastosowania HR Pozyskiwanie talentów i zarządzanie relacjami z kandydatami Siedziba Londyn, Wielka Brytania Strona internetowa beamery.com 8. HireVue – AI Video Interviewing and Assessments HireVue to pionierska platforma AI do przeprowadzania rozmów wideo i oceny kompetencji, szeroko wykorzystywana przez zespoły HR, które modernizują swoje procesy rekrutacyjne. HireVue umożliwia kandydatom nagranie rozmowy wideo w dogodnym dla siebie czasie, a następnie materiał jest oceniany z wykorzystaniem połączenia analizy AI i przeglądu dokonywanego przez rekruterów. Algorytmy AI potrafią analizować wypowiedzi, a nawet wybrane sygnały niewerbalne (zgodnie z zasadami etycznymi), aby ocenić kompetencje, natomiast platforma udostępnia również ustrukturyzowane testy oraz zadania programistyczne, które obiektywnie weryfikują umiejętności. Dodatkowo HireVue automatyzuje umawianie rozmów i oferuje chatbotowy model kontaktu z kandydatami, zapewniając wszystkim uczestnikom procesu płynniejsze doświadczenie. Narzędzie to jest szczególnie cenne dla organizacji realizujących duże wolumeny rozmów lub prowadzących rekrutacje globalne, ponieważ znacząco ogranicza wymianę wiadomości przy ustalaniu terminów i przyspiesza screening kandydatów. Łącząc asynchroniczne rozmowy wideo z analizą opartą na AI, HireVue pomaga zespołom HR szybciej i bezstronnie identyfikować najlepszych kandydatów, umacniając swoją pozycję wśród czołowych narzędzi AI dla HR. Dane o produkcie Nazwa produktu HireVue Cennik Subskrypcja (zależna od wykorzystania/licencji) Kluczowe funkcje Asynchroniczne rozmowy wideo; ocena umiejętności z wykorzystaniem AI; automatyczne planowanie spotkań Główne zastosowania HR Przeprowadzanie i ocena rozmów z kandydatami Siedziba South Jordan, Utah, USA Strona internetowa hirevue.com 9. Fuel50 – AI Talent Marketplace for Internal Mobility Fuel50 to platforma talent marketplace oparta na sztucznej inteligencji, której organizacje używają do wspierania mobilności wewnętrznej, rozwoju kariery i retencji pracowników. System Fuel50 wykorzystuje AI do dopasowywania pracowników do wewnętrznych możliwości – takich jak otwarte stanowiska, projekty rozwojowe (stretch assignments), programy mentoringowe czy ścieżki szkoleniowe – na podstawie ich umiejętności, zainteresowań i celów zawodowych. Dla działów HR narzędzie to zapewnia pełną widoczność kompetencji w organizacji oraz identyfikuje luki i potrzeby sukcesyjne dzięki autorskiej ontologii umiejętności. Pracownicy z kolei otrzymują spersonalizowane propozycje ścieżek kariery i „gigs”, które zwiększają ich zaangażowanie i umożliwiają rozwój w ramach firmy. Ułatwiając reskilling i awanse wewnętrzne, Fuel50 pomaga ograniczać rotację oraz budować bardziej elastyczną, kompetencyjną strukturę organizacji. W 2025 roku, przy wyjątkowo konkurencyjnym rynku pracy, Fuel50 wyróżnia się jako jedno z najlepszych narzędzi AI dla specjalistów HR skupionych na retencji talentów i zwinności organizacyjnej. Dane o produkcie Nazwa produktu Fuel50 Cennik Indywidualna wycena (korporacyjny model SaaS) Kluczowe funkcje AI wyznaczanie ścieżek kariery; dopasowanie wewnętrznych projektów (internal gigs); analiza luk kompetencyjnych Główne zastosowania HR Mobilność wewnętrzna i rozwój pracowników Siedziba Auckland, Nowa Zelandia Strona internetowa fuel50.com 10. Leena AI – HR Assistant Chatbot for Employee Support Leena AI to nowoczesne narzędzie do automatyzacji procesów HR oparte na sztucznej inteligencji, działające w formie inteligentnego chatbota pełniącego funkcję całodobowego asystenta HR. Jego celem jest poprawa doświadczeń pracowników oraz odciążenie działów HR z obowiązków administracyjnych. Leena AI potrafi natychmiast odpowiadać na najczęstsze pytania pracowników dotyczące m.in. polityk firmowych, benefitów czy salda urlopowego, prowadząc naturalne rozmowy w języku użytkownika. Automatyzuje również obsługę zgłoszeń HR – od procesów onboardingowych (np. zbieranie dokumentów, planowanie szkoleń), przez zakładanie zgłoszeń IT, po aktualizację danych pracowników. Dzięki integracji z systemami HRIS i bazami wiedzy, Leena AI udziela spersonalizowanych, kontekstowych odpowiedzi, a w razie potrzeby przekazuje bardziej złożone sprawy do członków zespołu HR. Ten „AI-współpracownik” pracuje 24/7, zapewniając pracownikom szybkie wsparcie i pozwalając działom HR skupić się na inicjatywach strategicznych. Dla firm chcących usprawnić obsługę HR i komunikację z pracownikami, Leena AI jest jednym z najlepszych narzędzi AI w obszarze zasobów ludzkich, znacząco zwiększającym efektywność i satysfakcję zatrudnionych. Dane o produkcie Nazwa produktu Leena AI Cennik Indywidualna wycena, w modelu progowym (zależna od liczby pracowników) Kluczowe funkcje Chatbot HR (samoobsługa 24/7); automatyzacja onboardingu i FAQ; integracja z HRIS Główne zastosowania HR Automatyzacja usług HR i wsparcie pracowników Siedziba San Francisco, Kalifornia, USA Strona internetowa leena.ai Wynieś swoje procesy HR na wyższy poziom dzięki oprogramowaniu TTMS do analizy CV z wykorzystaniem AI Jeśli chcesz unowocześnić swoje procesy HR, nie musisz szukać dalej niż nasze najwyżej oceniane rozwiązanie – oprogramowanie AI4Hire od TTMS do inteligentnej analizy CV. To zaawansowane narzędzie łączy możliwości machine learningu z ekspercką wiedzą HR, aby realnie poprawić wyniki rekrutacyjne. Wybierając TTMS AI4Hire, usprawnisz przepływ pracy w rekrutacji, skrócisz time-to-hire i zyskasz pewność, że nie umknie Ci żaden wartościowy kandydat z powodu wolnego lub stronniczego screeningu. To przyszłościowa platforma, która rozwija się razem z Twoją organizacją, stale ucząc się na podstawie danych i dostarczając coraz trafniejszych rekomendacji. Wśród licznych narzędzi AI dla HR, rozwiązanie TTMS wyróżnia się udokumentowanym zwrotem z inwestycji oraz wyjątkowym wsparciem wdrożeniowym. Wybierz mądrze – wzmocnij swój zespół HR dzięki AI4Hire i wprowadź firmę w erę rekrutacji napędzanej sztuczną inteligencją. FAQ What are AI tools for human resources? AI tools for human resources are software solutions that use artificial intelligence and machine learning to perform or enhance HR tasks. These tools can analyze large volumes of HR data, automate repetitive processes, and provide intelligent insights. For example, AI HR tools might screen resumes, schedule interviews, answer employee questions through chatbots, or analyze employee engagement data. By leveraging AI, HR professionals can make more informed decisions and free up time for strategic initiatives. How can AI improve the hiring process in HR? AI can dramatically improve the hiring process by increasing speed and accuracy. AI-powered recruiting tools (such as resume screeners and AI sourcing platforms) quickly filter through applications to find top candidates, reducing manual workload. They can also assess qualifications in an unbiased way, helping to minimize human bias in screening. Additionally, AI scheduling assistants automate interview coordination, and chatbots keep candidates engaged with instant Q&A. The result is a faster time-to-hire, a better candidate experience, and often improved quality-of-hire because the AI can surface great candidates that recruiters might otherwise overlook. Do AI HR tools eliminate the need for human recruiters? No, AI HR tools do not replace human recruiters – instead, they augment and support them. While AI can automate routine tasks (like screening resumes or answering basic queries), the expertise and personal touch of human HR professionals are still essential. Recruiters and HR managers are needed to build relationships with candidates, make final judgment calls, ensure culture fit, and handle complex situations. AI handles the heavy lifting of data processing and initial outreach, allowing human recruiters to focus on the strategic and interpersonal aspects of hiring and employee management. How do AI tools help reduce bias in recruitment and HR decisions? Many top AI HR tools are designed with features to reduce bias. For instance, AI recruiting platforms can be configured to ignore demographic information and focus on skills and experience, or use algorithms to detect and eliminate biased language in job descriptions. Some AI tools also provide “explainable AI” insights, showing why a candidate was recommended, which adds transparency. It’s important to use AI vendors that prioritize fair and ethical AI – when properly implemented, AI can help identify more diverse candidates and flag potential bias, leading to fairer hiring and promotion decisions. What should companies consider when choosing an AI HR tool? When selecting an AI tool for human resources, companies should consider their specific HR needs and the tool’s capabilities. Key factors include: Functionality (does it address your pain point, be it recruiting, HR service delivery, etc.?), integration with your existing HR systems (ATS, HRIS), ease of use for your team, and the vendor’s track record in the HR industry. Also, evaluate the AI itself – is it proven effective, and does the vendor ensure data security and bias mitigation? Finally, consider scalability and support: the best AI HR tools in 2025 should grow with your organization and come with strong customer support and training to help your HR team succeed.

Czytaj więcej

Wybór CRM dla produkcji: Dlaczego Salesforce to rozwiązanie dla nowoczesnych firm?

Sektor produkcyjny znajduje się obecnie w punkcie zwrotnym. Rosnąca konkurencja na rynku globalnym, zakłócenia w łańcuchach dostaw oraz coraz większe oczekiwania klientów zmuszają firmy do gruntownej rewizji sposobu działania. Tradycyjne systemy, projektowane z myślą o stabilnym i przewidywalnym środowisku, nie nadążają za dzisiejszymi, dynamicznymi realiami, w których potrzeby klientów zmieniają się błyskawicznie, partnerzy biznesowi działają na różnych kontynentach, a obsługa posprzedażowa zyskała rangę równie istotną co sam produkt. Salesforce oferuje firmom produkcyjnym zunifikowane, oparte na chmurze platformy, które integrują zespoły sprzedaży, obsługi klienta, partnerów oraz produkcji wokół jednego źródła prawdy – umożliwiając szybsze podejmowanie decyzji, budowanie silniejszych relacji i zrównoważony rozwój w erze Przemysłu 4.0. 1. Salesforce dla przemysłu wytwórczego – dlaczego producenci potrzebują scentralizowanego systemu CRM Produkcja staje się coraz bardziej złożona – klienci oczekują produktów dopasowanych do ich indywidualnych potrzeb i szybkiej dostawy. Złożone sieci partnerów oraz długie, wieloetapowe procesy sprzedaży B2B wymagają intensywnych negocjacji i koordynacji. Tymczasem przestarzałe systemy ERP i rozproszone arkusze kalkulacyjne prowadzą do powstawania silosów danych. Gdy informacje o klientach, zamówieniach, serwisie, jakości i inżynierii są przechowywane w odrębnych systemach, przedstawiciele handlowi, planiści i zespoły serwisowe tracą czas na przełączanie się pomiędzy narzędziami, kadra zarządzająca nie ma dostępu do danych w czasie rzeczywistym, a zgodność z przepisami i prognozowanie stają się utrudnione. Równocześnie model biznesowy przesuwa się z samej sprzedaży produktów na usługi – wsparcie posprzedażowe, umowy SLA oraz predykcyjne utrzymanie ruchu stają się kluczowymi źródłami przychodu, a nieplanowane przestoje generują ogromne koszty. Aby świadczyć usługi w sposób proaktywny, konieczna jest integracja danych telemetrycznych z urządzeń IoT z procesami serwisowymi, stanami magazynowymi części zamiennych oraz harmonogramami techników. Producenci potrzebują do tego zintegrowanej platformy, która połączy sprzedaż, kanały partnerskie, operacje i raportowanie w jednym, wspólnym źródle prawdy. Nowoczesny system CRM oparty na chmurze umożliwia analizę danych w czasie rzeczywistym, automatyzację procesów, ściślejszą współpracę z partnerami i szybsze podejmowanie decyzji. Firmy, które nadal opierają się na rozproszonych, przestarzałych systemach, pozostają w tyle za bardziej elastyczną konkurencją. 2. Jakie rozwiązania Salesforce są odpowiedzią na wyzwania stawiane nowoczesnym firmom produkcyjnym i wytwórczym? Salesforce oferuje kompleksowy zestaw rozwiązań opartych na chmurze, zaprojektowanych z myślą o specyficznych wyzwaniach branży produkcyjnej. W przeciwieństwie do tradycyjnego oprogramowania korporacyjnego, które wymaga rozbudowanej konfiguracji i integracji, Salesforce zapewnia platformy, na których sprzedaż, obsługa klienta, zarządzanie partnerami oraz automatyzacja wspierana przez sztuczną inteligencję współdziałają w sposób płynny. 2.1 Sales Cloud – usprawnienie sprzedaży B2B i prognozowania popytu Sales Cloud zmienia sposób, w jaki zespoły sprzedażowe w branży produkcyjnej zarządzają złożonymi relacjami B2B oraz planują działania sprzedażowe. Kluczową funkcją jest możliwość zarządzania całym cyklem życia klienta – od pierwszego kontaktu po długoterminową obsługę konta – w ramach jednej, intuicyjnej platformy, którą przedstawiciele handlowi rzeczywiście chcą używać. Dla użytkowników jedną z największych zalet Salesforce Sales Cloud jest centralizacja danych o klientach i szansach sprzedażowych w różnych jednostkach biznesowych, regionach i kanałach dystrybucji. Zamiast traktować każde zamówienie jako odrębną transakcję, Sales Cloud zapewnia pełny obraz historii konta, otwartych szans i bieżących negocjacji – umożliwiając zespołom sprzedażowym lepsze przewidywanie potrzeb klientów i skuteczniejsze zarządzanie relacjami. Sales Cloud ułatwia zespołom sprzedaży, finansów i operacji współpracę wokół wspólnych danych o bieżącej sytuacji biznesowej i szansach sprzedażowych. W przeciwieństwie do tradycyjnych metod opartych na ręcznych arkuszach kalkulacyjnych i domysłach, Sales Cloud automatycznie generuje prognozy na podstawie danych z lejka sprzedażowego, ważonych szans i ustalonych celów. Firmy mogą tworzyć prognozy według różnych wymiarów – takich jak regiony, produkty czy przedstawiciele handlowi – oraz korzystać z prognoz, które aktualizują się dynamicznie w odpowiedzi na zmiany rynkowe. Platforma oferuje również rozbudowane narzędzia do zarządzania dystrybutorami i partnerami, umożliwiając producentom śledzenie szans sprzedażowych w całej sieci kanałów. Dzięki funkcji Configure, Price, Quote (CPQ), zespoły sprzedażowe mogą automatyzować złożone procesy ofertowania, utrzymywać spójność cenową w różnych regionach i szybko reagować na zapytania klientów. Konfigurowalne pulpity i raporty dostarczają informacji o wynikach sprzedaży w czasie rzeczywistym, wspierając szybsze reagowanie na zmiany rynkowe i lepsze planowanie produkcji. 2.2 Service Cloud – inteligentna obsługa posprzedażowa Service Cloud rewolucjonizuje sposób, w jaki producenci realizują obsługę posprzedażową, zapewniając pełny wgląd w każdą interakcję z klientem, historię serwisową oraz zainstalowane urządzenia – wszystko w ramach jednej platformy. Pracownicy działu obsługi mają natychmiastowy dostęp do wcześniejszych zgłoszeń, otwartych zleceń serwisowych, informacji o gwarancji oraz komunikacji z klientem, bez konieczności przełączania się między systemami. Skraca to znacząco czas rozwiązywania problemów i zwiększa skuteczność już przy pierwszym kontakcie. Platforma doskonale sprawdza się w zarządzaniu zgłoszeniami serwisowymi dla urządzeń zainstalowanych u klientów. Zespoły serwisowe mogą tworzyć i priorytetyzować zgłoszenia, generować cykliczne zlecenia, planować wizyty techników w oparciu o ich dostępność i kompetencje, a także monitorować realizację usług względem ustalonych poziomów SLA. Field Service to rozwiązanie stworzone z myślą o serwisantach pracujących w terenie. Umożliwia im realizację zadań serwisowych, planowanie wizyt oraz rejestrowanie danych w czasie rzeczywistym. Co istotne, aplikacja oferuje tryb offline, który pozwala technikom wprowadzać i aktualizować dane nawet bez dostępu do Internetu – np. w podziemiach, odległych lokalizacjach czy pomieszczeniach bez zasięgu sieci. Automatyzacja oraz analizy wspierane przez sztuczną inteligencję pomagają producentom świadczyć szybszą i bardziej spójną obsługę. Dzięki funkcjom takim jak Einstein for Service, automatyczne kierowanie zgłoszeń czy inteligentne rekomendacje, zespoły wsparcia mogą identyfikować powtarzające się problemy, sugerować najlepsze kolejne kroki, a nawet przekierowywać proste zapytania do chatbotów lub portali samoobsługowych. Dzięki temu agenci mogą skupić się na bardziej złożonych i wartościowych sprawach. Efektem jest bardziej proaktywna i spójna obsługa klienta. Firmy produkcyjne korzystające z Salesforce Service Cloud odnotowują wymierne wzrosty satysfakcji klientów, skrócenie czasu rozwiązywania zgłoszeń oraz większą lojalność – przekształcając obsługę posprzedażową z centrum kosztów w przewagę konkurencyjną. 2.3 Experience Cloud – portale dla dystrybutorów i klientów Experience Cloud umożliwia producentom tworzenie portali samoobsługowych, które rozszerzają możliwości Salesforce na partnerów, dystrybutorów i klientów – bez konieczności posiadania przez nich konta w Salesforce. Portale te zapewniają bezpieczny, oparty na rolach dostęp do dokładnie tych informacji, których potrzebuje każdy interesariusz, gwarantując przejrzystość i efektywność w całym łańcuchu wartości. Portale partnerskie zbudowane w Salesforce Experience Cloud usprawniają zarządzanie kanałami sprzedaży, umożliwiając dystrybutorom i resellerom bezpośredni dostęp do wybranych danych CRM, rejestracji transakcji, śledzenia szans sprzedażowych, materiałów szkoleniowych oraz zasobów marketingowych. Partnerzy mogą zgłaszać kwalifikowane transakcje, minimalizując konflikty kanałowe, śledzić swój lejek sprzedażowy, składać zamówienia, sprawdzać dostępność produktów oraz pobierać specyfikacje – wszystko w ramach portalu, który wizualnie i funkcjonalnie stanowi przedłużenie marki producenta. Portale klienta umożliwiają nowoczesne doświadczenia samoobsługowe, które obniżają koszty wsparcia, jednocześnie zwiększając satysfakcję użytkowników. Klienci mogą sprawdzać status zamówień, przeglądać informacje o gwarancji, pobierać dokumentację, zgłaszać problemy serwisowe oraz śledzić ich rozwiązanie – bez konieczności kontaktu z działem obsługi. W przypadku producentów oferujących złożone lub konfigurowalne produkty, portale mogą również zawierać narzędzia do wyboru lub konfiguracji produktów, upraszczając proces zakupowy. Experience Cloud wspiera zaawansowane zarządzanie dostępem, pozwalając producentom na nadawanie różnych poziomów widoczności w zależności od poziomu partnerstwa, roli czy specjalizacji. Integruje się również z systemami zewnętrznymi, zapewniając dostęp do danych o cenach, stanach magazynowych i logistyce w czasie rzeczywistym. Ta elastyczność pozwala producentom dostarczać bezpieczne, spersonalizowane doświadczenia cyfrowe, które wzmacniają relacje, przyspieszają współpracę i wspierają rozwój kanałów sprzedaży. 2.4 Integracja Salesforce z AI – mniej pracy ręcznej, więcej automatyzacji Automatyzacja przetwarzania dokumentów i zamówień to ogromny krok w stronę zwiększenia efektywności. Firmy produkcyjne otrzymują zamówienia za pośrednictwem wielu kanałów – e-maila, faksu, portali klienta czy strumieni EDI – każdy z nich ma inny format i strukturę. Dzięki sztucznej inteligencji możliwe jest automatyczne odczytywanie tych zróżnicowanych dokumentów, wyodrębnianie kluczowych danych, takich jak informacje o kliencie, kody produktów, ilości, terminy dostaw czy specjalne instrukcje, a następnie tworzenie zamówień bez konieczności ręcznego wprowadzania danych. Eliminuje to błędy transkrypcji, przyspiesza realizację zamówień i uwalnia zespoły sprzedażowe od żmudnych obowiązków administracyjnych. Funkcje przekształcania mowy na tekst zmieniają sposób, w jaki technicy serwisowi i przedstawiciele handlowi rejestrują informacje. Zamiast wpisywać szczegółowe notatki serwisowe lub podsumowania rozmów na małych ekranach urządzeń mobilnych, użytkownicy mogą po prostu wypowiedzieć swoje obserwacje, a AI przekształci je w poprawnie sformatowany tekst, rozpoznając przy tym kluczowe elementy, takie jak numery części, problemy klientów czy działania do podjęcia. System wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego, aby zrozumieć kontekst i ton wypowiedzi, tworząc uporządkowane zapisy, które są czytelne i użyteczne dla innych członków zespołu. Analiza danych i generowanie wniosków wspierane przez Salesforce AI pomagają zespołom produkcyjnym zrozumieć ogromne ilości informacji dotyczących klientów, sprzedaży i operacji. Zamiast ręcznie tworzyć raporty i analizować trendy, użytkownicy mogą zadawać pytania w języku naturalnym – np. „Którzy klienci są zagrożeni odejściem na podstawie spadającej liczby zamówień?” lub „Które produkty generują najwyższe koszty serwisowe względem przychodów?” – i otrzymywać natychmiastowe, trafne odpowiedzi oparte na rzeczywistych danych z Salesforce. AI potrafi dostrzec wzorce, które mogą umknąć człowiekowi, np. korelacje między konfiguracjami produktów a problemami serwisowymi czy wczesne sygnały pogarszających się relacji z klientem. 2.5 Projekty wdrożeniowe i Managed Services – kompleksowe wsparcie Salesforce Skuteczne wdrożenie i optymalizacja Salesforce wymagają specjalistycznej wiedzy, której wiele firm produkcyjnych nie posiada wewnętrznie. Projekty wdrożeniowe Salesforce to znacznie więcej niż instalacja oprogramowania – obejmują dogłębną znajomość procesów biznesowych w produkcji, migrację danych z systemów legacy, integrację z ERP i innymi aplikacjami, tworzenie dedykowanych rozwiązań, szkolenia użytkowników oraz zarządzanie zmianą, które jest kluczowe dla skutecznej adopcji systemu. Współpraca z doświadczonymi partnerami Salesforce gwarantuje, że wdrożenie przebiega zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi, unika typowych błędów i szybko przynosi wartość biznesową. Partnerzy dysponują certyfikowanymi ekspertami Salesforce w różnych specjalizacjach – Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, architektura integracji, programowanie – oferując wiedzę, której nie jest w stanie zapewnić jeden administrator wewnętrzny. Mają doświadczenie z dziesiątkami, a nawet setkami wdrożeń w firmach produkcyjnych, dzięki czemu wiedzą, co działa w różnych segmentach rynku i przy różnych skalach działalności. Ten model okazuje się szczególnie opłacalny dla średnich i dużych firm produkcyjnych, które potrzebują eksperckiego wsparcia Salesforce, ale nie mogą sobie pozwolić na zatrudnienie kilku specjalistów na pełen etat. Managed Services działają w oparciu o przewidywalny model subskrypcyjny, zapewniając dostęp do całego zespołu ekspertów. W miarę zmieniających się potrzeb – np. intensywnego wsparcia przy wprowadzeniu nowego produktu, a potem spokojniejszego okresu – usługi te skalują się elastycznie, bez konieczności zwiększania zatrudnienia. Co najważniejsze, Managed Services zapewniają ciągłość działania. Gdy jedyny wewnętrzny administrator Salesforce odejdzie z firmy lub uda się na dłuższy urlop, firma zostaje bez kluczowego wsparcia. Partner usług zarządzanych dysponuje zespołem, który zna Twoje wdrożenie, dzięki czemu zapewnia nieprzerwaną obsługę i zachowanie wiedzy instytucjonalnej. 3. Korzyści z wdrożenia Salesforce w branży produkcyjnej Wdrożenie Salesforce przynosi przełomowe korzyści, które obejmują całą organizację produkcyjną, zasadniczo zmieniając sposób działania i konkurowania firm. Zunifikowany obraz klientów i partnerów eliminuje silosy danych, które przez dekady były bolączką producentów. Każda interakcja – rozmowa handlowa, zgłoszenie serwisowe, zapytanie od partnera czy reakcja na kampanię marketingową – jest rejestrowana w jednym systemie, dostępnym dla wszystkich. Przedstawiciele handlowi widzą pełną historię klienta przed kontaktem. Zespoły serwisowe rozumieją kontekst relacji handlowej i gwarancji podczas rozwiązywania problemów. Partnerzy mają dostęp do wspólnych danych i pulpitów wyników przez portale Experience Cloud. Kadra zarządzająca zyskuje wgląd w wyniki biznesowe w czasie rzeczywistym, bez konieczności oczekiwania na ręczne raporty. Wyższa efektywność sprzedaży i dokładniejsze prognozy dzięki automatyzacji procesów i narzędziom dostosowanym do złożonej sprzedaży B2B. Dzięki Sales Cloud zespoły sprzedażowe zarządzają całym cyklem życia klienta w jednym miejscu – od pozyskania leadów po obsługę kont. Zaawansowane prognozowanie i analityka w czasie rzeczywistym łączą dane z lejka sprzedażowego z wynikami historycznymi, generując wiarygodne prognozy popytu. Funkcja Configure, Price, Quote (CPQ) zapewnia spójność cenową i szybsze tworzenie ofert, a dostęp mobilny pozwala przedstawicielom aktualizować szanse sprzedażowe i śledzić transakcje z dowolnego miejsca. Efekt: krótsze cykle sprzedaży, wyższy współczynnik wygranych i prognozy, którym zespoły operacyjne mogą zaufać. Szybsza obsługa klienta przekształca wsparcie posprzedażowe w przewagę konkurencyjną. Service Cloud zapewnia przedstawicielom pełny wgląd w każdą interakcję z klientem i zainstalowane zasoby, umożliwiając szybkie i trafne reakcje. Automatyczne kierowanie zgłoszeń, rekomendacje oparte na AI oraz mobilne funkcje serwisowe pomagają technikom szybciej rozwiązywać problemy i rejestrować dane w terenie. Portale samoobsługowe zbudowane w Experience Cloud odciążają zespoły wsparcia, umożliwiając klientom samodzielne znajdowanie odpowiedzi. Producenci odnotowują wymierne skrócenie czasu rozwiązywania zgłoszeń, wzrost satysfakcji klientów i ogólną poprawę efektywności serwisu. Lepsza współpraca między zespołami sprzedaży, serwisu i partnerów eliminuje silosy, które powodują opóźnienia i nieefektywność. Gdy wszyscy pracują na jednej platformie Salesforce, współpraca staje się płynna. Zespoły sprzedażowe dostosowują prognozy do możliwości produkcyjnych, zespoły serwisowe przekazują informacje o jakości do działu inżynierii, a dystrybutorzy aktualizują statusy transakcji bezpośrednio przez portale partnerskie. Działy finansowe i zarząd zyskują jednolity obraz wyników w całej organizacji. Wspólne środowisko danych eliminuje zbędną komunikację i umożliwia szybsze, lepiej poinformowane decyzje. Ciągła innowacja dzięki AI iManaged Services pozwala producentom utrzymać przewagę w erze Przemysłu 4.0. Automatyzacja oparta na AI w Salesforce ogranicza pracę ręczną – od przetwarzania dokumentów i wprowadzania danych po personalizację komunikacji e-mail – umożliwiając zespołom skupienie się na zadaniach o wyższej wartości. Managed Services zapewniają, że platforma rozwija się wraz z firmą, oferując proaktywne optymalizacje, bieżące wsparcie i skalowalność w miarę pojawiania się nowych potrzeb czy integracji. Architektura oparta na chmurze pozwala producentom rosnąć, dostosowywać się i wprowadzać innowacje bez kosztownych aktualizacji czy zakłóceń. 4. Co zyska firma z sektora produkcyjnego lub branży wytwórczej integrując rozwiązania Salesforce z partnerem takim jak TTMS? Wybór odpowiedniego partnera wdrożeniowego może zadecydować o tym, czy Salesforce stanie się siłą napędową transformacji Twojej firmy, czy też nie spełni pokładanych w nim oczekiwań. TTMS łączy dogłębną znajomość branży produkcyjnej z kompleksowymi kompetencjami Salesforce, aby zapewnić maksymalny zwrot z inwestycji. Nasz zespół posiada szerokie doświadczenie w zakresie wdrożeń Salesforce oraz Managed Services – od pierwszych implementacji po złożone integracje wielu chmur. Posiadamy certyfikaty w obszarach Sales Cloud, Service Cloud i Experience Cloud, co pozwala nam kompleksowo odpowiadać na potrzeby klientów, stosując sprawdzone praktyki. Nasi konsultanci rozumieją nie tylko technologię Salesforce – znają również procesy biznesowe w produkcji, wyzwania branżowe oraz kluczowe wskaźniki sukcesu. Jako zaufany partner konsultingowy Salesforce, w TTMS koncentrujemy się na długofalowym sukcesie klienta. Nie kończymy współpracy po wdrożeniu – budujemy trwałe relacje, oferując stałe wsparcie, optymalizację i doradztwo strategiczne w miarę rozwoju Twojej firmy. Nasze usługi zapewniają, że platforma Salesforce pozostaje aktualna, działa wydajnie i nieprzerwanie dostarcza wartość biznesową. Mierzymy nasz sukces przez pryzmat Twoich wyników – czy to wzrostu przychodów, poprawy satysfakcji klientów, zwiększenia efektywności operacyjnej czy zdobycia przewagi konkurencyjnej. Co najważniejsze, w TTMS doskonale rozumiemy procesy klienta i dostosowujemy się do jego potrzeb biznesowych. Każdy projekt rozpoczynamy od dogłębnej analizy sytuacji – obecnych wyzwań, celów strategicznych, istniejących systemów, kultury organizacyjnej oraz kryteriów sukcesu. Nasze wdrożenia odzwierciedlają indywidualne potrzeby klienta, zamiast narzucać standardowe szablony. Konfigurujemy Salesforce tak, aby wspierał rzeczywisty sposób pracy Twoich zespołów, co przekłada się na wysoką adopcję systemu i szybki zwrot z inwestycji. Zarówno podczas wdrożenia, jak i po jego zakończeniu, koncentrujemy się na rezultatach biznesowych, a nie tylko na aspektach technicznych. Skontaktuj się z TTMS już dziś, aby porozmawiać o tym, jak Salesforce może zrewolucjonizować Twoje operacje produkcyjne, wzmocnić relacje z klientami i przygotować firmę na zrównoważony rozwój w erze Przemysłu 4.0. Zbudujmy razem Twoją cyfrową przyszłość.

Czytaj więcej

Jak rozwiązania AI pomagają kancelariom prawnym pracować efektywniej?

Branża prawnicza znajduje się w kluczowym momencie, w którym sztuczna inteligencja dla prawników zmienia sposób działania kancelarii, sposób świadczenia usług i konkurowania na coraz bardziej wymagającym rynku. Kancelarie każdego typu – od jednoosobowych praktyk po międzynarodowe organizacje – odkrywają, że automatyzacja z wykorzystaniem AI to nie tylko kolejna technologia, ale element niezbędny do utrzymania przewagi konkurencyjnej i sprostania rosnącym oczekiwaniom klientów. Ta transformacja zachodzi w zawrotnym tempie. Wykorzystanie generatywnej AI w sektorze prawniczym podwoiło się w 2024 roku – z 14% do 26% prawników korzystających z AI rok do roku. Jednocześnie 53% małych kancelarii i jednoosobowych praktyk wdraża generatywną AI do swoich procesów w 2025 roku, niemal podwajając wynik 27% z 2023 roku. Ten wzrost pokazuje fundamentalną zmianę w podejściu prawników do codziennej pracy – od tradycyjnego oprogramowania do inteligentnych systemów, które uczą się, adaptują i wspierają proces podejmowania decyzji. 1. Transformacja kancelarii prawnych dzięki automatyzacji opartej na AI Automatyzacja z wykorzystaniem AI napęd+ za transformację sposobu świadczenia usług prawnych, przejmując złożone, nieustrukturyzowane zadania, takie jak analiza orzecznictwa czy przygotowywanie rozbudowanych dokumentów. W przeciwieństwie do tradycyjnego, regułowego oprogramowania, AI rozpoznaje wzorce, formułuje oparte na danych rekomendacje i stale się udoskonala w miarę przetwarzania nowych informacji. Zdecydowana większość prawników (72%) postrzega AI jako pozytywną siłę w zawodzie, a 50% kancelarii aktywnie bada możliwości jej zastosowania. Dynamika wdrożeń wyraźnie rośnie. Niemal połowa prawników planuje w ciągu najbliższych 12 miesięcy uczynić AI centralnym elementem swoich procesów, co sugeruje, że 2025 rok przyniesie kolejny wyraźny skok adopcji. Duże kancelarie wykazują znacznie wyższy poziom wdrożeń: podmioty zatrudniające powyżej 51 prawników raportują 39% adopcję generatywnej AI, podczas gdy mniejsze kancelarie (do 50 prawników) pozostają na poziomie ok. 20%. 1.1 Czym AI różni się od tradycyjnego oprogramowania Tradycyjne systemy prawnicze opierają się na sztywnych regułach i nie potrafią się uczyć ani adaptować. Z kolei systemy AI przetwarzają język naturalny, rozumieją kontekst i formułują rekomendacje na podstawie wzorców wyuczonych z dużych zbiorów danych. Ta różnica ma kluczowe znaczenie przy pracy ze złożonymi dokumentami prawnymi, w których niuanse decydują o właściwym działaniu. Platformy AI analizują nieustrukturyzowane dane, takie jak umowy czy akta spraw, z czasem poprawiając swoją dokładność dzięki uczeniu maszynowemu i wspierając zadania wymagające oceny i osądu. TTMS wzmacnia to podejście, wykorzystując bezpieczne technologie, takie jak Azure OpenAI i Llama, zapewniające precyzyjne przetwarzanie danych przy zachowaniu rygorystycznych standardów poufności. 2. Kluczowe korzyści z automatyzacji AI w praktyce prawniczej 2.1 Znaczący wzrost efektywności i produktywności Automatyzacja oparta na AI zmienia sposób, w jaki kancelarie definiują i dostarczają wartość, znacząco podnosząc produktywność i uwalniając szacunkowo ok. 4 godziny tygodniowo na jednego prawnika. Zyski te wynikają z automatyzacji czasochłonnych zadań, takich jak przegląd dokumentów, research prawny czy komunikacja z klientem. Najbardziej spektakularne efekty widać przy pracy z wieloma dokumentami, gdzie zadania zajmujące wcześniej godziny mogą zostać zredukowane do minut. Dzięki temu kancelarie obsługują więcej spraw bez zwiększania zatrudnienia, co przekłada się na zrównoważony wzrost i wyższą rentowność. Wdrożenia w praktyce potwierdzają te korzyści – wiele kancelarii raportuje 25–60% redukcję czasu poświęcanego na kluczowe zadania prawne. 2.2 Wyższa dokładność i mniej błędów Narzędzia AI bardzo dobrze radzą sobie z wykrywaniem niespójności, brakujących klauzul i potencjalnych błędów w dokumentach, zwłaszcza w złożonych lub wielkoskalowych sprawach, w których ręczna kontrola bywa zawodna. Dzięki konsekwentnemu stosowaniu standardów prawnych zautomatyzowane systemy ograniczają zmienność i wspierają zgodność z dynamicznie zmieniającymi się regulacjami, co jest szczególnie cenne przy przeglądzie umów. Zdolność do krzyżowego porównywania wielu źródeł oraz wykorzystywania wyuczonych wzorców minimalizuje ryzyko błędu ludzkiego i pozwala wychwycić kwestie, które mogłyby zostać przeoczone. TTMS udostępnia narzędzia AI analizujące dokumenty sądowe i nagrania z rozpraw. Narzędzia te generują precyzyjne podsumowania i sugestie, które podnoszą produktywność całych zespołów. 2.3 Oszczędności kosztowe i skalowalność Wpływ ekonomiczny automatyzacji z wykorzystaniem AI wykracza poza bezpośrednie oszczędności na pracy ludzkiej i prowadzi do głębszych zmian w strukturze działania kancelarii oraz ich modelach rozliczeń. 43% prawników przewiduje, że w ciągu najbliższych pięciu lat tradycyjny model rozliczeń godzinowych będzie tracił na znaczeniu ze względu na wzrost efektywności napędzany przez AI – to wyraz świadomości, że technologia zmienia samą definicję wartości oferowanej klientowi. Platformy AI są w stanie obsłużyć większe obciążenie bez proporcjonalnego wzrostu kosztów, co pozwala kancelariom każdej wielkości efektywnie skalować działalność i obsługiwać więcej spraw przy tych samych zasobach. Taka elastyczność jest szczególnie cenna dla organizacji doświadczających szybkiego wzrostu lub sezonowych wahań popytu. Rozwiązanie Legal4AI dostarczane przez TTMS dostosowuje się do zmieniających się potrzeb kancelarii, zapewniając długoterminową wartość wraz z rozbudową funkcjonalności. 2.4 Lepsze doświadczenie klienta i wyższa satysfakcja AI w naturalny sposób podnosi jakość obsługi klienta, zwiększając efektywność, dokładność i responsywność działań kancelarii. Krótszy czas realizacji i wyższa jakość dostarczanych materiałów wzmacniają satysfakcję klientów i budują długoterminowe relacje. Narzędzia AI ułatwiają terminowe informowanie o postępach sprawy, błyskawiczne odpowiadanie na rutynowe pytania oraz utrzymanie spójnego standardu komunikacji. Większa przejrzystość rozliczeń i więcej czasu na doradztwo strategiczne przekładają się na realnie wyższą wartość dla klienta, co często skutkuje wyższą retencją i większą liczbą rekomendacji. 3. Kluczowe rozwiązania automatyzacji AI dla kancelarii prawnych 3.1 Tworzenie i przegląd dokumentów 54% prawników wykorzystuje AI do przygotowywania korespondencji – w tym e‑maili i listów – co czyni tę kategorię najczęściej stosowanym zastosowaniem oprogramowania AI w kancelariach. Narzędzia do generowania dokumentów oparte na AI usprawniają tworzenie umów, formularzy sądowych i innych pism, wykorzystując szablony oraz wyuczone wzorce do szybkiego i precyzyjnego uzupełniania kluczowych informacji. Zautomatyzowane systemy przeglądu wykrywają błędy, niespójności oraz problemy ze zgodnością znacznie szybciej i dokładniej niż manualna kontrola, dzięki czemu dokumenty spełniają standardy kancelarii i wymagania klientów. Platforma AI4Legal od TTMS ilustruje to, generując dopasowane do potrzeb umowy na podstawie szablonów i błyskawicznie analizując dokumenty w celu wyróżnienia najważniejszych informacji i przygotowania zwięzłych podsumowań, co znacząco skraca czas przeglądu i przygotowania. 3.2 Research prawny i zarządzanie wiedzą Platformy researchowe oparte na AI zmieniają sposób, w jaki prawnicy docierają do informacji – szybko przeszukując orzecznictwo, przepisy i komentarze, aby wskazać kluczowe precedensy, trendy i wnioski. Szczególnie dużo zyskują na tym mniejsze kancelarie, które dzięki temu zyskują dostęp do zaawansowanych możliwości analitycznych. Wykorzystanie technologii Legal AI wzrosła w latach 2023–2024 aż o 315%, co pokazuje rosnące wykorzystanie uczenia maszynowego i analityki predykcyjnej. AI zasila także systemy zarządzania wiedzą, które porządkują i aktualizują zasoby wewnętrzne, ucząc się na podstawie zachowań użytkowników, aby podsuwać im najbardziej trafne informacje i wspierać lepsze decyzje. 3.3 Obsługa i komunikacja z klientami Narzędzia do obsługi klienta oparte na AI zmieniają sposób, w jaki kancelarie zarządzają komunikacją i wsparciem. Chatboty i wirtualni asystenci zapewniają całodobową obsługę, obsługując rutynowe zapytania, umawiając spotkania oraz przeprowadzając wstępny wywiad z klientem, przy zachowaniu stałej jakości i natychmiastowym czasie reakcji. Systemy te mogą personalizować komunikację w oparciu o historię współpracy i szczegóły sprawy, zwiększając zaangażowanie klientów na każdym etapie postępowania. Technologia ta pozwala kancelariom utrzymać wysoki i spójny standard komunikacji, jednocześnie skalując możliwości działu obsługi klienta. Dzięki automatyzacji rutynowych zapytań prawnicy i personel mogą skoncentrować się na bardziej złożonych potrzebach klientów, które wymagają wiedzy specjalistycznej i oceny człowieka. 3.4 Automatyzacja ewidencji czasu pracy i rozliczeń Rozwiązania AI automatyzują ewidencję czasu pracy i wystawianie faktur, ograniczając obciążenia administracyjne przy jednoczesnym zwiększeniu dokładności i kompletności danych rozliczeniowych. Systemy te potrafią automatycznie rejestrować czynności podlegające rozliczeniu, kategoryzować wpisy czasu pracy oraz generować szczegółowe faktury, co zwiększa przejrzystość i zaufanie klientów. Automatyzacja minimalizuje pominięte pozycje fakturowe i zapewnia spójne stosowanie wewnętrznych zasad rozliczeń. Integracja z systemami do zarządzania kancelarią pozwala stworzyć płynny proces – od wprowadzenia czasu pracy aż po wysyłkę końcowej faktury – przy minimalnej liczbie ręcznych interwencji. Tego typu automatyzacja jest szczególnie cenna dla kancelarii obsługujących dużą liczbę spraw lub złożone modele rozliczeń. 3.5 Ocena ryzyka i zgodność (compliance) Narzędzia AI analizują umowy i transakcje pod kątem potencjalnych ryzyk, oznaczając nietypowe lub niezgodne zapisy oraz aktualizując dokumenty wraz ze zmianami regulacyjnymi. Wykorzystują także analizę danych do wspierania strategii procesowych i decyzji dotyczących ugód, czerpiąc wnioski z wyników wcześniejszych spraw oraz szczegółów bieżących postępowań. 4. Praktyczny przykład z wdrożenia AI – studium przypadku 4.1 Sawaryn & Partners: transformacja w przetwarzaniu dokumentów Kancelaria Sawaryn & Partners mierzyła się z poważnymi wyzwaniami związanymi z czasochłonnym przetwarzaniem dokumentów, akt sądowych oraz nagrań audio z rozpraw. Ręczna obsługa tych materiałów była podatna na błędy i bardzo zasobochłonna, co negatywnie wpływało na efektywność operacyjną oraz szybkość podejmowania decyzji. Kancelaria potrzebowała rozwiązania, które poradzi sobie ze złożonym, nieustrukturyzowanym charakterem dokumentacji prawnej, przy jednoczesnym utrzymaniu rygorystycznych wymogów poufności. Kancelaria wdrożyła rozwiązanie oparte na platformie Azure OpenAI, automatyzujące przetwarzanie i analizę dokumentów. System został zaprojektowany z zastosowaniem rygorystycznych środków bezpieczeństwa, tak aby wszystkie dane pozostały poufne, nie były udostępniane podmiotom zewnętrznym ani wykorzystywane do trenowania modeli AI. Wdrożenie zakończono pod koniec 2024 roku, a system jest dalej rozwijany, by odpowiadać na zmieniające się warunki rynkowe i potrzeby kancelarii. Rezultaty okazały się przełomowe: automatyczne generowanie podsumowań dokumentów, protokołów i nagrań; wyraźne przyspieszenie dostępu do kluczowych informacji; poprawa wyników pracy zespołu prawnego oraz automatyczne aktualizowanie dokumentacji prawnej. System znacząco skrócił czas potrzebny na przegląd dokumentów, jednocześnie poprawiając dokładność i spójność całego materiału. 5. Jakie wyzwania niesie ze sobą wdrożenia AI w kancelarii prawnej Choć korzyści z zastosowania AI w praktyce prawniczej są znaczące, skuteczne wdrożenie wymaga zmierzenia się z realnymi wyzwaniami i ograniczeniami, z którymi kancelarie spotykają się na etapie adopcji. 5.1 Kwestie etyczne i odpowiedzialność zawodowa Branża prawnicza mierzy się ze specyficznymi wyzwaniami etycznymi związanymi z wdrażaniem AI – 53% profesjonalistów zgłasza obawy m.in. dotyczące biasu, halucynacji modelu czy ochrony danych. Niemal połowa prawników nie ma pewności co do wytycznych izb adwokackich i rad prawniczych, co powoduje wahanie w kancelariach obawiających się potencjalną odpowiedzialnością lub ryzykiem dyscyplinarnym. Jasne ramy regulacyjne będą kluczowe dla szerszej i w 100% pewnej adopcji narzędzi AI w praktyce prawniczej. 5.2 Ochrona danych i wyzwania związane z bezpieczeństwem Obawy dotyczące ochrony danych są jednym z głównych hamulców wdrażania AI w kancelariach, gdzie wrażliwe informacje klientów podlegają bardzo surowym wymogom poufności. Wraz ze wzrostem wykorzystania AI kancelarie muszą dokładnie analizować, w jaki sposób platformy przechowują, przetwarzają i udostępniają dane, aby utrzymać zaufanie i zgodność z przepisami. Głównym wyzwaniem jest pogodzenie korzyści związanych ze zwiększeniem efektywności oraz bezwzględnym obowiązkiem ochrony informacji o kliencie i przestrzegania zasad wykonywania zawodu. 5.3 Trudności wdrożeniowe i koszty Integracja narzędzi AI wymaga istotnych nakładów finansowych i przemyślanej strategii. Skokowe zwiększenie efektywności dzięki AI powoduje, że tradycyjne modele wyceny usług są pod presją. Dobra strategia ofertowa musi umożliwiać dalsze inwestowanie w nowe technologie i programy szkoleniowe. Analitycy technologii prawniczych podkreślają, że AI zmienia zawód prawnika, automatyzując rutynowe zadania i zwiększając produktywność. Jednak wdrożenie tego typu narzędzi wymaga znacznych inwestycji i planowania – obejmują one nie tylko bezpośrednie koszty licencji, lecz także szkolenia, zarządzanie zmianą oraz bieżące wsparcie. 5.4 Trudność w mierzeniu zwrotu z inwestycji (ROI) Istotną barierą we wdrażaniu AI jest trudność w mierzeniu zwrotu z inwestycji. 59% kancelarii korzystających z generatywnej AI w ogóle nie śledzi ROI, a kolejne 21% respondentów nie wie, czy ich organizacja takie pomiary prowadzi. Częściowo wynika to z faktu, że kancelarie koncentrują się przede wszystkim na wskaźniku zysku na partnera kapitałowego (PEP), który jest opóźnionym miernikiem i potrzebuje czasu, aby odzwierciedlić zmiany wynikające z wdrożenia technologii. Firmy potrzebują lepszych ram do mierzenia wpływu AI w krótszej perspektywie – już na etapie inwestycji. 6. Jak wybrać właściwe rozwiązania AI dla swojej kancelarii 6.1 Ocena potrzeb kancelarii Przeanalizuj obecne procesy i wskaż konkretne „wąskie gardła”, które może rozwiązać AI. Priorytetyzuj rozwiązania spójne ze strategicznymi celami kancelarii i planami długoterminowego rozwoju. Upewnij się, że wybrane narzędzia są skalowalne i elastyczne. TTMS wspiera ten etap poprzez kompleksowe konsultacje, audyty systemów oraz spersonalizowane plany wdrożenia z jasno określonym harmonogramem i wskaźnikami sukcesu. 6.2 Bezpieczeństwo i ochrona danych Priorytetowo traktuj bezpieczeństwo danych ze względu na wrażliwy charakter informacji o klientach i obowiązek zachowania poufności. Dla 43% kancelarii kluczowa jest integracja z zaufanym oprogramowaniem, a 33% szczególnie ceni dostawców, którzy rozumieją ich procesy pracy. Szukaj rozwiązań oferujących silne mechanizmy bezpieczeństwa, szyfrowanie oraz zgodność z obowiązującymi regulacjami. Rozwiązania od TTMS odpowiadają na te potrzeby dzięki bezpieczeństwu potwierdzonemu certyfikacją ISO i wykorzystaniu technologii takich jak Azure OpenAI. 6.3 Łatwość integracji z istniejącymi systemami Wybieraj rozwiązania AI, które bezproblemowo integrują się z aktualną infrastrukturą IT. Intuicyjne interfejsy użytkownika ułatwiają akceptację narzędzi przez cały zespół. Zaplanuj proces integracji tak, aby zminimalizować zakłócenia w bieżącej działalności. TTMS zapewnia szerokie wsparcie szkoleniowe i operacyjne podczas wdrożenia AI4Legal, aby możliwe było szybkie osiągnięcie mierzalnych efektów. 6.4 Ocena dostawcy i wsparcie Oceń reputację dostawcy, jego niezawodność oraz doświadczenie we współpracy z kancelariami prawnymi. Zwróć uwagę na jakość wsparcia, dostępność materiałów szkoleniowych i regularność aktualizacji. Upewnij się, że dostawca przywiązuje dużą wagę do bezpieczeństwa, zgodności regulacyjnej i ciągłego rozwoju produktu. TTMS zapewnia stałe wsparcie, przeglądy wydajności oraz aktualizacje funkcji, tak aby system pozostawał dopasowany do zmieniających się potrzeb kancelarii. 7. Jak TTMS pomaga zespołom prawnym pracować mądrzej na co dzień TTMS wspiera kancelarie prawne w wykorzystaniu sztucznej inteligencji, aby osiągały bezprecedensowy poziom efektywności i jakości usług dzięki kompleksowej platformie AI4Legal. Rozwiązanie obejmuje kluczowe obszary pracy prawnika, w tym analizę dokumentów, generowanie umów, przetwarzanie transkryptów oraz komunikację z klientami, umożliwiając prawnikom koncentrację na pracy o wysokiej wartości dodanej, podczas gdy AI przejmuje rutynowe zadania szybko i precyzyjnie. Wykorzystanie technologii Azure OpenAI i Llama zapewnia bezpieczne i dokładne przetwarzanie danych prawnych przy zachowaniu surowych standardów poufności. W połączeniu z certyfikacją TTMS w zakresie ISO 27001:2022 taka podstawa technologiczna daje kancelariom pewność, że wrażliwe informacje są chronione na każdym etapie operacji z udziałem AI. Podejście TTMS do AI kładzie nacisk na dostosowanie i skalowalność, dzięki czemu rozwiązanie sprawdza się zarówno w butikowych kancelariach, jak i w dużych organizacjach międzynarodowych. Proces wdrożenia obejmuje: kompleksowe konsultacje, audyt systemów, spersonalizowane planowanie, szkolenia dla zespołu, ciągłe wsparcie i doskonalenie rozwiązania. Platforma AI4Legal jest stale rozwijana – dodawane są nowe funkcje i możliwości, tak aby nadążała za zmieniającymi się wymaganiami prawnymi i nowymi szansami na poprawę efektywności. Partnerstwo z TTMS daje zespołom prawnym dostęp do nowoczesnych rozwiązań AI, wspartych solidnym bezpieczeństwem, certyfikacją oraz konsekwentnym podejściem do innowacji, które wzmacnia długoterminową przewagę konkurencyjną kancelarii. Jeśli chcesz wdrożyć AI do swojej kancelarii prawnej, skontaktuj się z nami już teraz.

Czytaj więcej

Najlepsi polscy partnerzy Salesforce w modelu managed services – TOP 7

W 2025 roku firmy w Polsce coraz chętniej sięgają po usługi Salesforce w modelu managed services, by maksymalnie wykorzystać potencjał swoich inwestycji w CRM. Przy rosnącej popularności Salesforce jako globalnego lidera wśród platform CRM, rośnie także zapotrzebowanie na doświadczonych partnerów technologicznych, którzy zapewnią nie tylko bieżące wsparcie, ale też ciągły rozwój i innowacje. Dynamiczny rozwój rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji oraz częste aktualizacje systemu sprawiają, że organizacje potrzebują elastycznych, skalowalnych i proaktywnych modeli współpracy. W tym zestawieniu prezentujemy 7 najlepszych polskich firm, które oferują usługi Salesforce w modelu managed services – od wyspecjalizowanych software house’ów po doświadczonych integratorów – pomagających klientom optymalizować CRM, obniżać koszty i osiągać lepsze wyniki biznesowe. 1. TTMS (Transition Technologies Managed Services) TTMS zajmuje pierwsze miejsce jako specjalista od Salesforce managed services opartych na sztucznej inteligencji. Założona w 2015 roku i będąca częścią Grupy Transition Technologies firma TTMS szybko rozwinęła swoją praktykę Salesforce dzięki modelowi dostarczania usług w formule managed services. Firma stawia na długoterminowe partnerstwa z klientami – priorytetem są stałe wsparcie, rozwój i efekty, a nie jednorazowe wdrożenia. TTMS działa jak część zespołu klienta, dbając o to, by Salesforce rozwijał się wraz z biznesem. Ten dostawca ma szeroki zasięg jak na swoją skalę – biuro główne w Polsce oraz oddziały w Wielkiej Brytanii, Malezji, Indiach, Danii i Szwajcarii. TTMS wyróżnia się tym, że integruje sztuczną inteligencję w swoich rozwiązaniach Salesforce – m.in. wykorzystując modele OpenAI GPT i Salesforce Einstein do automatyzacji procesów CRM i zwiększania produktywności działów sprzedaży. Firma tworzy rozwiązania oparte na AI i działa przede wszystkim w modelu managed services, wspierając transformacje cyfrowe największych firm z branży farmaceutycznej, produkcyjnej, edukacyjnej i obronnej. Zwinność TTMS (około 800 specjalistów) idzie w parze z dużym wpływem – klienci cenią jej elastyczność, głęboką ekspertyzę i nastawienie na ciągłe doskonalenie. Jeśli szukasz partnera Salesforce, który nie tylko zapewni stabilność działania, ale też proaktywnie wdroży innowacje oparte na AI – TTMS to doskonały wybór. TTMS: profil firmy Przychody w 2024 roku: 233,7 mln PLN Liczba pracowników: 800+ Strona internetowa: https://ttms.com/pl/salesforce/ Siedziba główna: Warszawa, Polska Główne usługi / specjalizacja: Salesforce w modelu managed services, automatyzacja CRM oparta na AI, optymalizacja Sales Cloud i Service Cloud, integracja z systemami zewnętrznymi, długoterminowe wsparcie i rozwój Salesforce 2. Cloudity Cloudity to doświadczony polski integrator Salesforce (działa od 2014 roku) z zespołem ponad 350 certyfikowanych ekspertów. Firma oferuje także usługi w modelu managed services, zapewniając wysokiej klasy wsparcie powdrożeniowe i bieżące utrzymanie rozwiązań Salesforce u klientów. Specjalizuje się w wielochmurowych wdrożeniach – od CRM dla sprzedaży i obsługi klienta po marketing i analitykę – a kompetencje jej zespołu obejmują również integracje (MuleSoft) i analizy danych (Tableau). Dzięki proaktywnemu podejściu Cloudity gwarantuje szybkie reagowanie na potrzeby biznesowe, elastyczne dostosowanie rozwiązań oraz ciągłość działania i skalowalność platformy Salesforce w miarę rozwoju firmy klienta. Cloudity: profil firmy Przychody w 2024 roku: 150 mln zł Liczba pracowników: 400 Strona internetowa: cloudity.pl Siedziba główna: Warszawa, Polska Główne usługi / specjalizacja: Kompleksowe wdrożenia i rozwój Salesforce (Sales, Service, Marketing Cloud, Tableau, MuleSoft); stałe wsparcie powdrożeniowe (Managed Services); integracje i analityka danych dla różnych branż 3. Craftware Craftware to doświadczony polski dostawca usług Salesforce (oficjalny partner od 2014 r.), który realizował projekty dla wielu dużych przedsiębiorstw z branż m.in. farmaceutycznej, FMCG, handlu detalicznego i finansów. Firma świadczy również usługi managed services, przejmując bieżące utrzymanie i rozwój systemów Salesforce swoich klientów. Wyróżnia ją szeroka ekspertyza wielochmurowa – obejmująca rozwiązania takie jak Sales Cloud, Service Cloud czy Marketing Cloud – oraz kompetencje w integracji Salesforce z narzędziami zewnętrznymi (np. robotyzacja procesów RPA, rozwiązania AI/ML czy branżowy system Veeva). Dzięki elastycznemu modelowi współpracy (realizacja projektów end-to-end lub uzupełnienie zespołów klienta) Craftware zapewnia proaktywne wsparcie, ciągłą optymalizację CRM oraz pewność, że platforma skaluje się i ewoluuje wraz z potrzebami biznesu klienta. Craftware: profil firmy Przychody w 2024 roku: 160 mln zł Liczba pracowników: 400 Strona internetowa: craftware.pl Siedziba główna: Warszawa, Polska Główne usługi / specjalizacja: Wielo-chmurowe wdrożenia Salesforce (Sales, Service, Marketing Cloud) i wsparcie powdrożeniowe; integracje z systemami zewnętrznymi (np. Veeva, RPA); automatyzacja procesów i optymalizacja CRM 4. Enxoo Enxoo to w 100% polska firma, jeden z najbardziej doświadczonych partnerów Salesforce w kraju – działa na rynku od 2012 roku i niedawno rozszerzyła działalność na Europę Środkową poprzez przejęcie czeskiego partnera. Świadczy pełne spektrum usług Salesforce, w tym w modelu managed services, zapewniając stałą opiekę i rozwój platformy zgodnie z indywidualnymi potrzebami klienta. Kluczową specjalizacją Enxoo są rozwiązania branżowe oparte o Salesforce – firma tworzy tzw. industry cloud dla telekomunikacji i innych sektorów, integrując systemy klasy BSS/OSS oraz oferując dedykowane moduły (np. do obsługi sieci światłowodowych czy billingów). Dzięki gotowym, prekonfigurowanym rozwiązaniom i partnerskiemu podejściu Enxoo potrafi bardzo szybko dostarczyć klientom wymierne korzyści z wdrożenia (quick wins), skupiając się na konkretnych efektach biznesowych, elastyczności i skalowalności rozwiązań. Enxoo: profil firmy Przychody w 2024 roku: 80 mln zł Liczba pracowników: 200 Strona internetowa: enxoo.com Siedziba główna: Warszawa, Polska Główne usługi / specjalizacja: Rozwiązania branżowe oparte na Salesforce (np. chmury dla telekomunikacji, finansów, mediów); integracje systemów BSS/OSS z Salesforce; konfiguratory ofert i billing (CPQ); automatyzacja procesów sprzedaży i obsługi 5. Karpato Karpato to wrocławski certyfikowany partner Salesforce (działa od 2017 r.), którego zespół legitymuje się ponad 71 oficjalnymi certyfikatami Salesforce potwierdzającymi szeroką ekspertyzę. Firma oferuje zarówno usługi wdrożeniowe, jak i zarządzane – wspiera klienta na każdym etapie projektu, od analizy i konfiguracji po opiekę powdrożeniową i dalszy rozwój systemu. Karpato specjalizuje się w implementacjach wielochmurowych (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Experience Cloud) oraz w zaawansowanej konfiguracji Salesforce CPQ i integracji ekosystemu CRM z innymi systemami biznesowymi. Dzięki naciskowi na transparentność, partnerstwo i wysoką jakość wsparcia technicznego firma zapewnia klientom sprawne usprawnianie procesów w Salesforce, elastyczne modyfikacje na bieżąco i realny wzrost efektywności działania organizacji. Karpato: profil firmy Przychody w 2024 roku: 5,4 mln zł Liczba pracowników: 30 Strona internetowa: karpato.pl Siedziba główna: Wrocław, Polska Główne usługi / specjalizacja: Konsulting i wdrożenia Salesforce (Sales, Service, Marketing, Experience Cloud); konfiguracja procesów sprzedaży (Salesforce CPQ); integracje systemów z Salesforce; wsparcie i szkolenia użytkowników 6. Code Ohana Code Ohana to młoda polska firma (zał. 2022) specjalizująca się w doradztwie i rozwiązaniach Salesforce, której misją jest maksymalizowanie zwrotu z inwestycji w platformę CRM u klientów. Realizuje ona pełny cykl usług – od wdrożenia po ciągłe usprawnienia – oferując managed services obejmujące codzienną administrację, monitorowanie oraz stałe ulepszanie i optymalizację instancji Salesforce (wraz z integracją MuleSoft). Do kluczowych kompetencji Code Ohana należą implementacje wielochmurowe (Sales, Service i Experience Cloud) oraz zaawansowana konfiguracja procesów sprzedażowych (Salesforce CPQ), a także audyty kondycji orgów Salesforce i wdrażanie elementów sztucznej inteligencji dla poprawy obsługi klienta. Firma stawia na szybkie osiąganie rezultatów – dzięki wysokim kompetencjom (średnio 5+ lat doświadczenia zespołu) dostarcza skalowalne usprawnienia i automatyzuje procesy biznesowe, co przekłada się na lepszą wydajność i efektywność działania CRM u klientów. Code Ohana: profil firmy Przychody w 2024 roku: 3 mln zł Liczba pracowników: 20 Strona internetowa: codeohana.com Siedziba główna: Wrocław, Polska Główne usługi / specjalizacja: Implementacje end-to-end Salesforce (Sales, Service, Experience Cloud, CPQ); ciągłe wsparcie i optymalizacja (Managed Services); integracje (MuleSoft); audyty i strategia AI dla Salesforce 7. Enxoo Polska firma z ponad 12-letnim doświadczeniem w ekosystemie Salesforce, która jako jeden z największych niezależnych partnerów tej platformy w regionie EMEA zbudowała zespół ponad 250 ekspertów i zrealizowała przeszło 200 projektów wdrożeniowych. Oferuje usługi w modelu managed services, zapewniając stałe utrzymanie i rozwój rozwiązań Salesforce po wdrożeniu – od bieżącego wsparcia użytkowników i poprawek, po dostosowywanie systemu do zmieniających się potrzeb biznesowych. Specjalizuje się m.in. w zaawansowanych konfiguracjach Salesforce (np. rozwiązania CPQ i billing w ramach Revenue Cloud), integracjach z zewnętrznymi systemami (platforma MuleSoft) oraz wykorzystaniu sztucznej inteligencji w obsłudze klienta i automatyzacji procesów. Dla klientów oznacza to niezawodne, skalowalne i elastyczne środowisko CRM, przewidywalność kosztów oraz możliwość skupienia się na rozwoju biznesu dzięki odciążeniu własnych zespołów IT. Enxoo: profil firmy Przychody w 2024 roku: 68,4 mln zł Liczba pracowników: ponad 250 Strona internetowa: https://enxoo.com Siedziba główna: Warszawa Główne usługi / specjalizacja: Salesforce (wdrożenia wielochmurowe: Communications Cloud, Manufacturing Cloud, B2B Commerce), integracje (MuleSoft), CPQ i rozwiązania billingowe, AI i automatyzacja procesów Przykłady wdrożeń Salesforce w modelu managed services Aby zobaczyć doświadczenie TTMS w zakresie usług zarządzanych w praktyce, zapoznaj się z poniższymi studiami przypadków Salesforce od TTMS: Advatech (dystrybutor IT) wdrożył Salesforce w swoim dziale sprzedaży w ciągu 4 miesięcy, transformując przepływy pracy i znacząco poprawiając efektywność w całej firmie. Dostawca dla branży górniczej scentralizował i zautomatyzował procesy obsługi klienta dzięki Salesforce, co znacznie usprawniło koordynację zespołu wsparcia i zgodność z umowami SLA. Globalny dostawca z branży nauk przyrodniczych Firma wdrożyła ujednolicony system Salesforce Sales Cloud CRM w 14 krajach Azji i Pacyfiku, zwiększając produktywność przedstawicieli handlowych, zgodność z przepisami (zarządzanie zgodami) i współpracę między krajami w ramach zarządzanego wsparcia TTMS. TTMS pomógł firmie farmaceutycznej zintegrować Salesforce Marketing Cloud z narzędziami takimi jak Google Analytics i Einstein AI, co przełożyło się na znaczną poprawę raportowania kampanii marketingowych i efektywności analizy danych dla globalnych zespołów klienta. Dlaczego warto wybrać TTMS jako partnera w zakresie usług zarządzanych Salesforce Jeśli chodzi o usługi zarządzane Salesforce, TTMS oferuje unikalne połączenie korzyści, które czynią go atrakcyjnym wyborem na długoterminowego partnera. Po pierwsze, zaangażowanie TTMS w model usług zarządzanych oznacza, że firma w pełni angażuje się w Twój sukces – nie tylko uruchamia Twoją organizację Salesforce i odchodzi, ale zostaje i stale ją ulepsza. Zyskujesz elastyczny, skalowalny zespół, który rośnie wraz z Twoimi potrzebami, bez konieczności zarządzania nim. Po drugie, TTMS wprowadza najnowocześniejsze innowacje w zakresie sztucznej inteligencji do każdego projektu. Jako specjalista Salesforce skoncentrowany na sztucznej inteligencji, TTMS może płynnie integrować technologie takie jak Einstein GPT, analityka predykcyjna i niestandardowe aplikacje AI, aby automatyzować procesy i uzyskiwać wgląd w dane w Twoim systemie CRM. Dzięki temu Twoja organizacja wyprzedza konkurencję w szybko zmieniającym się środowisku Salesforce. Po trzecie, klienci chwalą elastyczność i podejście TTMS zorientowane na klienta – otrzymujesz troskę firmy niszowej połączoną z wiedzą specjalistyczną i globalnym zasięgiem większego dostawcy. TTMS proaktywnie zaproponuje ulepszenia, zapewni wysoki poziom akceptacji użytkowników i dostosuje usługę do rozwoju Twojej firmy. Wreszcie, historia sukcesu TTMS (historie sukcesów w wymagających branżach) mówią same za siebie. Wybór TTMS jako partnera w zakresie usług zarządzanych Salesforce oznacza poczucie bezpieczeństwa operacyjnego, ciągłe doskonalenie i strategiczne innowacje dla Twojej inwestycji w CRM. FAQ Czym jest Salesforce dostarczany w modelu managed services? Usługi zarządzane Salesforce to model, w którym bieżącą administrację, wsparcie i ulepszanie platformy Salesforce powierzasz wyspecjalizowanemu partnerowi. Zamiast samodzielnie lub w ramach projektów ad hoc zajmować się utrzymaniem Salesforce, posiadasz dedykowany zewnętrzny zespół, który dba o płynne działanie systemu CRM i jego ewolucję zgodnie z Twoimi potrzebami. Dostawca usług zarządzanych przejmuje kompleksową odpowiedzialność – obsługuje zgłoszenia użytkowników, konfiguruje zmiany, zarządza integracjami, monitoruje wydajność i wdraża nowe funkcje lub aktualizacje. Krótko mówiąc, działa on jako rozszerzenie Twojego zespołu IT, stale zarządzając i ulepszając Twoją organizację Salesforce. Takie podejście zapewnia stabilną, skalowalną i ekspercką obsługę, dzięki której Twój Salesforce będzie w bezpiecznych rękach w dłuższej perspektywie czasowej. Dlaczego moja firma potrzebuje dostawcy usług zarządzanych Salesforce? Dostawca usług zarządzanych może znacząco zwiększyć wartość Salesforce. Po pierwsze, oferuje proaktywną wiedzę specjalistyczną – zamiast czekać, aż coś się zepsuje, stale optymalizuje system (dostrajając wydajność, oczyszczając dane, dodając ulepszenia). Oznacza to mniej problemów i wyższy poziom satysfakcji użytkowników. Po drugie, zyskujesz dostęp do szerokiego wachlarza kompetencji (administratorów, programistów, architektów itp.) bez konieczności zatrudniania i szkolenia tych osób wewnętrznie. Dostawca zapewni Ci stałą dostępność odpowiednich ekspertów. Ponadto, usługi zarządzane zwiększają niezawodność: dostawcy często monitorują Salesforce 24/7 i natychmiast reagują na incydenty, skracając czas przestoju. Na przykład, dobry dostawca usług zarządzanych (MSP) oferuje wsparcie techniczne w trybie gotowości, aby rozwiązać problemy, zanim wpłyną one na działalność Twojej firmy. Kolejną istotną korzyścią jest przewidywalność kosztów – zazwyczaj płacisz stałą miesięczną opłatę lub ryczałt, co sprawia, że nieprzewidywalne prace IT stają się stabilną pozycją w budżecie. Często okazuje się to bardziej opłacalne niż zatrudnianie pracowników na pełen etat w każdej specjalizacji. Partnerzy świadczący usługi zarządzane przejmują również odpowiedzialność za rutynowe zadania administracyjne, aktualizacje i prośby użytkowników, dzięki czemu Twój wewnętrzny zespół może skupić się na działaniach strategicznych. Podsumowując, współpraca z Salesforce MSP gwarantuje profesjonalną obsługę Twojego systemu CRM, jego ciągłe udoskonalanie i dostosowanie do potrzeb Twojej firmy – a wszystko to przy jednoczesnej kontroli kosztów i problemów operacyjnych. Jak wybrać właściwego dostawcę usług zarządzanych Salesforce? Wybór najlepszego dostawcy usług zarządzanych (MSP) dla Salesforce sprowadza się do kilku kluczowych kwestii. Zacznij od oceny doświadczenia i referencji: poszukaj partnera Salesforce Summit (najwyższego poziomu) z udokumentowanymi osiągnięciami w Twojej branży lub w firmach o podobnej wielkości. Sprawdź, ilu certyfikowanych konsultantów Salesforce posiada i jakie specjalizacje (np. czy obejmują Marketing Cloud, Experience Cloud itp., jeśli z nich korzystasz?). Następnie rozważ zakres ich usług i umowy SLA: dobry dostawca powinien oferować elastyczne pakiety dopasowane do Twoich potrzeb – na przykład, czy potrzebujesz wsparcia 24/7, czy tylko w godzinach pracy? Jaki czas realizacji zgłoszeń jest im zobowiązany w przypadku krytycznych problemów? Ważne jest, aby zapoznać się z ich studiami przypadku lub referencjami od klientów, aby ocenić rezultaty. Czy byli w stanie usprawnić wdrażanie Salesforce u innego klienta lub zmniejszyć zaległości w zakresie wsparcia? Oceń również ich innowacyjność i kompetencje doradcze: najlepsi dostawcy nie tylko zadbają o to, aby wszystko działało sprawnie, ale także będą proaktywnie proponować ulepszenia, nowe funkcje Salesforce i najlepsze praktyki. Podczas procesu selekcji zwróć uwagę na komunikację i dopasowanie kulturowe – ponieważ usługi zarządzane to stała współpraca, potrzebujesz dostawcy, którego zespół dobrze się z Tobą zgra i rozumie Twoją firmę. Na koniec porównaj modele cenowe (stała opłata vs. płatność za rzeczywiste wykorzystanie), ale nie opieraj decyzji wyłącznie na kosztach. Wybierz dostawcę, który wzbudza zaufanie, wykazuje się wiedzą specjalistyczną i oferuje elastyczność, pozwalającą rozwijać się wraz z Twoją firmą. Przed podjęciem długoterminowej współpracy warto przeprowadzić krótki okres próbny lub audyt, aby zobaczyć dostawcę w działaniu. Czym różnią się usługi zarządzane Salesforce od standardowego wsparcia Salesforce? Standardowe wsparcie Salesforce (takie jak podstawowe wsparcie w ramach licencji Salesforce lub jednorazowa pomoc konsultacyjna) ma zazwyczaj charakter reaktywny i ograniczony zakres – np. rejestrujesz zgłoszenie, gdy coś jest nie tak, lub prosisz konsultanta o wdrożenie funkcji i to wszystko. Z kolei usługi zarządzane to kompleksowe, proaktywne zaangażowanie. Wyobraź sobie, że masz do dyspozycji zewnętrzny zespół administratorów i programistów Salesforce. Usługi zarządzane obejmują nie tylko wsparcie w zakresie napraw, ale także rutynową administrację (np. dodawanie użytkowników, tworzenie raportów, dostosowywanie uprawnień), bieżące dostosowywanie i udoskonalanie (tworzenie nowych automatyzacji, integracji, niestandardowych komponentów w miarę rozwoju potrzeb) oraz doradztwo strategiczne (planowanie planu działania, zarządzanie wydaniami). Kolejną różnicą jest ciągłość: w przypadku partnera oferującego usługi zarządzane ten sam zespół (lub niewielka grupa osób) współpracuje z Tobą przez cały czas, zdobywając dogłębną wiedzę na temat Twojej organizacji i działalności Salesforce. Kontrastuje to ze wsparciem doraźnym, gdzie każde zgłoszenie może być obsługiwane przez inną osobę bez kontekstu. Umowy dotyczące usług zarządzanych są regulowane umowami SLA (Service Level Agreements), które zapewniają terminowe odpowiedzi i stałą, określoną jakość usług. Podsumowując, standardowe wsparcie polega na rozwiązywaniu problemów, natomiast usługi zarządzane koncentrują się na ciągłym doskonaleniu i długoterminowej odpowiedzialności za sukces Salesforce. To proaktywne, kompleksowe podejście, a nie reaktywne, oparte na incydentach. W jaki sposób dostawcy usług zarządzanych włączają sztuczną inteligencję do Salesforce? Sztuczna inteligencja (AI) zmienia zasady gry w CRM, a dostawcy usług zarządzanych odgrywają kluczową rolę w pomaganiu firmom we wdrażaniu tych możliwości. Dobry dostawca usług zarządzanych (MSP) Salesforce wprowadzi i będzie zarządzał funkcjami opartymi na AI w Twoim środowisku Salesforce. Może na przykład wdrożyć Salesforce Einstein GPT, który umożliwia generatywnej AI tworzenie inteligentnych wersji roboczych wiadomości e-mail, automatyczne generowanie odpowiedzi na zgłoszenia, a nawet tworzenie kodu lub formuł opartych na komunikatach w języku naturalnym. Dostawcy zapewniają prawidłową konfigurację, bezpieczeństwo i dopasowanie tych funkcji AI do Twoich danych. Pomagają również w analityce predykcyjnej – wykorzystując Salesforce Einstein Discovery lub niestandardowe modele do przewidywania odejścia klientów, prawdopodobieństwa konwersji leadów, prognoz sprzedaży i nie tylko. W konfiguracji z usługą zarządzaną dostawca monitoruje wydajność modeli AI (aby upewnić się, że pozostają dokładne) i w razie potrzeby je ponownie trenuje lub dostosowuje. Ponadto dostawcy usług zarządzanych (MSP) integrują zewnętrzne usługi AI z Salesforce. Na przykład, łącząc usługi OpenAI lub Azure AI z Salesforce w celu zaawansowanego przetwarzania języka naturalnego (NLP) lub rozpoznawania obrazów w Service Cloud (np. analizowania załączników). Mogą wdrażać chatboty oparte na sztucznej inteligencji (używając botów Einstein lub botów zewnętrznych) do obsługi klienta i stale doskonalić swoją bazę wiedzy. W istocie, MSP działa jak przewodnik i mechanik sztucznej inteligencji w Salesforce – identyfikując przypadki użycia, w których sztuczna inteligencja może zaoszczędzić czas lub dostarczyć spostrzeżeń, wdrażając rozwiązanie i utrzymując je w dłuższej perspektywie. Jest to niezwykle korzystne dla organizacji, które chcą wykorzystać sztuczną inteligencję w CRM, ale nie posiadają wewnętrznego doświadczenia w zakresie analizy danych lub uczenia maszynowego. Dzięki szybkiemu rozwojowi funkcji sztucznej inteligencji (Salesforce często publikuje aktualizacje AI), partner usług zarządzanych pozwala być na bieżąco z najnowszymi rozwiązaniami bez konieczności samodzielnego ich wdrażania.

Czytaj więcej

ChatGPT jako system operacyjny przyszłości – centrum dowodzenia wiedzą

Generatywna sztuczna inteligencja błyskawicznie staje się interfejsem do wszystkiego w nowoczesnym biurze – od e-maili i systemów CRM, po kalendarze i dokumenty. Ta zmiana otwiera erę „przedsiębiorstw sterowanych promptami”, w której zamiast przełączać się między dziesiątkami aplikacji i interfejsów, specjaliści pracujący z informacją po prostu proszą asystenta AI o wykonanie zadania. W tym modelu ChatGPT i podobne narzędzia działają jak nowy „system operacyjny pracy”, osadzony ponad wszystkimi aplikacjami i danymi. 1. Od GUI do promptów: nowa era interfejsów Przez dekady korzystaliśmy z oprogramowania za pomocą graficznych interfejsów użytkownika (GUI): klikając w menu, wypełniając formularze, przeglądając pulpity. Ten paradygmat właśnie się zmienia. Dzięki zaawansowanym modelom językowym, pisanie promptów (czyli naturalnych zapytań językowych) szybko staje się nowym sposobem rozpoczynania i kończenia pracy. Prompty przenoszą nas z poziomu instruowania komputera jak coś zrobić do mówienia mu po prostu, co chcemy osiągnąć – sam interfejs znika w tle, a AI ustala sposób realizacji. Ten „interfejs oparty na intencjach” oznacza, że pracownicy nie muszą już znać każdego narzędzia ani przeklikiwać się przez kolejne ekrany, żeby wykonać zadanie. Przykład: zamiast otwierać CRM i ręcznie filtrować dane, handlowiec może po prostu napisać: „Pokaż mi wszystkie konta z sektora zdrowia, z którymi nie było kontaktu przez 60 dni, i przygotuj do nich e-maile z follow-upem.” AI pobierze właściwe rekordy i wygeneruje gotowe szkice wiadomości – jeden prompt zastępuje całą sekwencję kliknięć, wyszukiwań i kopiowania danych. Wiodące platformy technologiczne już dziś wprowadzają asystentów opartych na promptach do swoich produktów. Przykładowo, Microsoft Copilot pozwala użytkownikom wpisywać zapytania bezpośrednio w Wordzie czy Excelu, aby natychmiast podsumować dokumenty lub przeanalizować dane. Einstein GPT od Salesforce umożliwia zespołom sprzedaży wyszukiwanie informacji o klientach i automatyczne generowanie odpowiedzi e-mailowych w zależności od kontekstu transakcji. W takich przypadkach interfejs AI przestaje być tylko dodatkiem – zaczyna zastępować tradycyjny interfejs aplikacji, stając się głównym sposobem korzystania z oprogramowania. Jak przewidział jeden z liderów branży, konwersacyjne AI może wkrótce stać się domyślnym front-endem usług cyfrowych, wypierając menu i formularze w nadchodzących latach. 2. Generatywna AI jako zintegrowany asystent pracy Prawdziwa siła tej transformacji ujawnia się w momencie, gdy jeden agent AI potrafi połączyć wszystkie narzędzia i źródła danych, z których korzysta pracownik. ChatGPT od OpenAI dynamicznie zmierza w tym kierunku, wprowadzając tzw. connectors – bezpieczne mosty łączące ChatGPT z popularnymi aplikacjami i bazami danych używanymi w pracy. Dzięki tym integracjom AI może uzyskać dostęp do Twoich e-maili, kalendarzy, dokumentów, danych o klientach i innych zasobów – wszystko z poziomu jednej konwersacji. Po jednorazowym uwierzytelnieniu ChatGPT potrafi przeszukiwać Google Drive, pobierać dane z Excela, sprawdzać kalendarz spotkań, czytać ważne wiadomości i wyszukiwać informacje w systemie CRM – w zależności od potrzeb. Mówiąc krótko: zamienia rozproszone dane z różnych aplikacji w „aktywną inteligencję”, którą możesz przeszukiwać w naturalnym języku. Jak wygląda to w praktyce? Załóżmy, że przygotowujesz się do spotkania z ważnym klientem: kluczowe informacje są rozproszone w e-mailach, zaproszeniach z kalendarza i raportach sprzedażowych. Tradycyjnie zajęłoby Ci to godziny ręcznego przekopywania się przez skrzynkę, foldery współdzielone i notatki. Teraz możesz po prostu napisać do ChatGPT: „Zbierz wszystkie ostatnie informacje i dokumenty związane z Klientem X i podsumuj najważniejsze punkty.” AI może wtedy: (1) przeanalizować Twój kalendarz i e-maile pod kątem spotkań i rozmów z klientem, (2) wyszukać powiązane dokumenty lub projekty w folderach współdzielonych, (3) pobrać dane z CRM, a nawet (4) sprawdzić w sieci najnowsze wiadomości z branży klienta. Wszystko to zostanie zsyntetyzowane w zwięzłym briefie z odnośnikami do źródeł. Zadanie, które wcześniej pochłaniało pół dnia, teraz może być wykonane w kilka minut – jednym promptem. Pełniąc rolę takiego zintegrowanego asystenta, ChatGPT coraz bardziej przypomina „system operacyjny” produktywności biurowej. Zamiast samodzielnie przełączać się między Outlookiem, Google Docs, Salesforce i innymi aplikacjami, użytkownik korzysta z warstwy AI, która koordynuje te narzędzia w jego imieniu. Co ważne, OpenAI stawia na pracę ponad podziałami między platformami – co jest bezpośrednim wyzwaniem dla gigantów takich jak Microsoft czy Google, którzy rozwijają własnych asystentów AI powiązanych z zamkniętymi ekosystemami. Strategia stojąca za connectorami ChatGPT jest jasna: uczynić z ChatGPT jedyny punkt wejścia do wszystkich informacji służbowych, niezależnie od miejsca ich przechowywania. OpenAI zaprezentowało niedawno także system mini-aplikacji („ChatGPT apps”) działających wewnątrz czatu, co przekształca ChatGPT z produktu w pełnoprawną platformę do działania. 3. Wzrost produktywności i nowe możliwości Pionierzy podejścia „AI jako system operacyjny” raportują imponujące przyspieszenie pracy. Badanie McKinsey z 2024 roku wykazało, że największe oszczędności czasu generatywna AI przynosi wtedy, gdy służy jako uniwersalny interfejs łączący różne systemy w firmie – a nie jako zamknięte, jednofunkcyjne narzędzie. Innymi słowy, im więcej danych i aplikacji potrafi obsłużyć Twój asystent AI, tym większe korzyści. Liderzy biznesu zauważają, że rutynowe zadania analityczne – tworzenie raportów, odpowiadanie na zapytania, pisanie treści – można znacznie przyspieszyć. OpenAI przytacza przypadki firm, które dzięki integracji ChatGPT zaoszczędziły miliony roboczogodzin w obszarze analiz i researchu. Niektórzy eksperci prognozują nawet pojawienie się nowych ról, takich jak „koordynator AI” – osób specjalizujących się w zarządzaniu złożonymi zapytaniami wielosystemowymi i przekładaniu ich na użyteczne wyniki biznesowe. Z punktu widzenia codziennej pracy oznacza to jedno: wiele cyfrowej „papierologii” można przerzucić na AI. Trzeba przygotować analizę rynku? ChatGPT może pobrać wewnętrzne dane sprzedażowe, połączyć je z raportami rynkowymi i przygotować dokument z wykresami – w jednym ciągu. Szukasz pliku albo rozmowy z przeszłości? Zamiast przeszukiwać foldery i skrzynkę, po prostu zapytaj ChatGPT – przejrzy podłączone dyski, maile i komunikatory, by znaleźć to, czego potrzebujesz. Efekt? Nie tylko szybkość, ale też płynność pracy: pracownicy mogą skupić się na decyzjach, a AI zajmuje się żmudnym zbieraniem informacji i tworzeniem pierwszych wersji materiałów. Kluczowe korzyści pracy opartej na promptach: Jeden interfejs: Wszystko w jednym oknie konwersacji – dostęp do danych i działań z różnych narzędzi bez ciągłego przełączania się między aplikacjami. Oszczędność czasu: Szybkie odpowiedzi i automatyczne generowanie dokumentów pozwalają zaoszczędzić godziny pracy (np. zadanie researchowe, które wcześniej zajmowało kilka godzin, teraz trwa minuty). Lepsze pierwsze wersje: AI, korzystając z wcześniejszych prac i szablonów, tworzy szkice e-maili, raportów czy kodu, które użytkownik może udoskonalić. Szybsze wnioski: Możliwość zapytania wielu baz danych i dokumentów jednocześnie daje błyskawiczny dostęp do analiz, trendów czy anomalii – co przekłada się na szybsze decyzje. Mniej szkoleń: Nowi pracownicy nie muszą poznawać każdego systemu – wystarczy, że zadają pytania AI w języku naturalnym, a ono znajdzie odpowiedzi i wykona zadania za nich. 4. Wyzwania i kwestie do rozważenia Choć potencjał jest ogromny, firmy wdrażające to podejście muszą liczyć się z wyzwaniami i odpowiednio je zaadresować. Najważniejsze zagadnienia to: Bezpieczeństwo i prywatność danych: Udostępnienie AI dostępu do e-maili, danych klientów czy poufnych plików wymaga solidnych zabezpieczeń. Connectory respektują istniejące uprawnienia i nie udostępniają danych poza to, co użytkownik może sam zobaczyć. ChatGPT na poziomie biznesowym nie uczy się na Twoich danych domyślnie. Mimo to, organizacje powinny aktualizować polityki i zapewnić zgodność z przepisami (np. RODO). Uzależnienie od dostawcy: Jeśli całość pracy przebiega przez jedną platformę AI, każda awaria lub zmiana polityki może sparaliżować procesy. Tę koncentrację warto dokładnie przemyśleć. Dokładność i kontrola: AI nadal może generować błędne lub nietrafne odpowiedzi (tzw. halucynacje), zwłaszcza bez kontekstu. Osadzanie odpowiedzi w danych firmowych i linkowanie do źródeł minimalizuje ten problem, ale kluczowe wyniki powinny być weryfikowane. Szkolenie użytkowników z efektywnego „promptowania” znacząco poprawia jakość wyników. Adopcja przez użytkowników: Nie każdy zespół od razu zaakceptuje przekazywanie zadań AI. Niektórzy mogą opierać się zmianom lub obawiać się o swoje stanowiska. Potrzebna jest dobra komunikacja i zarządzanie zmianą, by AI było postrzegane jako wsparcie, a nie zagrożenie. 5. Przyszłość: przedsiębiorstwa sterowane promptami Wizja firmy sterowanej promptami – gdzie asystent AI jest interfejsem do codziennej pracy – staje się coraz bardziej realna. Technologiczni giganci ścigają się, kto dostarczy najlepszą platformę AI dla biznesu. Ostatnie działania OpenAI – od uruchomienia dziesiątek integracji po stworzenie ekosystemu aplikacji w ramach ChatGPT – pokazują ambicję uczynienia z tego narzędzia centralnego „systemu operacyjnego” pracy opartej na wiedzy. Microsoft i Google również wprowadzają AI do Office 365 i Google Workspace, chcąc zatrzymać użytkowników w ramach własnych ekosystemów. W praktyce może to oznaczać, że niedługo zaczniemy każdy dzień roboczy od rozmowy z asystentem AI – równie naturalnie, jak dziś otwieramy przeglądarkę internetową. Jak zauważyli niektórzy eksperci: „ChatGPT nie chce być narzędziem, do którego się przechodzisz, tylko powierzchnią, z której pracujesz”. To trafnie oddaje ideę AI jako stale dostępnej warstwy roboczej, gotowej do wykonania każdego zadania: od napisania notatki strategicznej, przez sprawdzenie KPI z ostatniego kwartału, po zorganizowanie spotkania na przyszły tydzień. Podsumowując: generatywna AI przestaje być nowinką, a staje się fundamentem codziennej pracy. Podejście prompt-driven oferuje większą produktywność i bardziej intuicyjną relację z technologią – pozwalając nam po prostu mówić do narzędzi, które wykonują resztę. Firmy, które podejdą do tej zmiany strategicznie, odpowiednio zarządzając ryzykiem i wykorzystując przewagi, będą liderami kolejnej wielkiej transformacji w pracy opartej na wiedzy. Era AI jako nowego systemu operacyjnego dopiero się zaczyna. 6. Wykorzystaj ChatGPT w swojej firmie Jeśli zastanawiasz się, jak wdrożyć ten nowy, oparty na AI sposób pracy w swojej organizacji – warto zacząć od pilotażowych projektów i wsparcia ekspertów. W TTMS pomagamy firmom integrować rozwiązania takie jak ChatGPT z realnymi procesami – bezpiecznie, skalowalnie i z wymiernym efektem. Dowiedz się więcej na ttms.com/pl/ai-solutions-for-business. FAQ Jak ChatGPT zmienia sposób, w jaki profesjonaliści korzystają z narzędzi? ChatGPT przekształca sposób pracy, stając się konwersacyjną warstwą nad tradycyjnym oprogramowaniem. Zamiast przeklikiwać się przez interfejsy i zapamiętywać, gdzie znajdują się dane, użytkownicy mogą po prostu zadać pytanie w naturalnym języku. Upraszcza to interakcję, zmniejsza obciążenie poznawcze i przyspiesza działanie – zwłaszcza gdy AI ma dostęp do e-maili, dokumentów, kalendarzy i CRM-ów przez bezpieczne integracje. Dla pracowników umysłowych to przejście od zarządzania narzędziami do wyrażania intencji. Czy praca oparta na promptach to tylko trend, czy zastąpi tradycyjne interfejsy? Prompty to nie chwilowa moda – szybko stają się nowym standardem interakcji. Microsoft, Google i Salesforce już integrują interfejsy oparte na promptach do swoich głównych narzędzi. Pulpity i formularze nie znikną z dnia na dzień, ale prompty prawdopodobnie staną się pierwszym punktem kontaktu w wielu zadaniach – szczególnie tam, gdzie liczy się personalizacja lub wsparcie decyzyjne. Z czasem AI może całkowicie przejąć wiele żmudnych, klikanych czynności. Jakie ryzyka wiążą się z poleganiem na ChatGPT jako centralnym asystencie? Główne zagrożenia to uzależnienie od jednego dostawcy, możliwość błędów lub „halucynacji” oraz wyzwania związane z prywatnością i zgodnością z przepisami. Można im przeciwdziałać poprzez odpowiednie zarządzanie danymi, praktyki z udziałem człowieka (human-in-the-loop) oraz szkolenia w zakresie efektywnego tworzenia promptów. ChatGPT nie powinien zastępować ludzkiego osądu – ma go wspierać. Czy można bezpiecznie korzystać z ChatGPT w branżach regulowanych, takich jak finanse czy opieka zdrowotna? Tak, ale w określonych granicach. Dane wrażliwe powinny pozostać w zgodnych z regulacjami systemach (np. platformach AML czy bazach zgodnych z HIPAA). ChatGPT może podsumowywać trendy, przepisy i kontekst bez bezpośredniego dostępu do chronionych danych. Dzięki connectorom, kontroli dostępu i anonimizacji może wspierać sektory regulowane, nie naruszając RODO czy HIPAA – szczególnie gdy przetwarza jedynie metadane i informacje ogólne. Jaki jest najbardziej realistyczny sposób na wprowadzenie ChatGPT do codziennej pracy? Zacznij od małej skali: wybierz jeden proces o dużym wpływie, np. poranne briefy dla zarządu lub research przed spotkaniami sprzedażowymi. Podłącz kilka bezpiecznych źródeł danych, zmierz oszczędność czasu i zbierz feedback. Unikaj pełnej automatyzacji od pierwszego dnia. Jeśli się sprawdzi – skaluj do kolejnych zespołów i promuj kulturę pracy z promptami poprzez gotowe szablony i dobre praktyki. Nie chodzi o „wymianę” narzędzi, ale o wplecenie AI w istniejący ekosystem.

Czytaj więcej

Wiktor Janicki

Transition Technologies MS świadczy usługi informatyczne terminowo, o wysokiej jakości i zgodnie z podpisaną umową. Polecamy firmę TTMS jako godnego zaufania i rzetelnego dostawcę usług IT oraz partnera wdrożeniowego Salesforce.

Czytaj więcej

Julien Guillot Schneider Electric

TTMS od lat pomaga nam w zakresie konfiguracji i zarządzania urządzeniami zabezpieczającymi z wykorzystaniem różnych technologii. Ueługi świadczone przez TTMS są realizowane terminowo, i zgodnie z umową.

Czytaj więcej

Już dziś możemy pomóc Ci rosnąć

Porozmawiajmy, jak możemy wesprzeć Twój biznes

Monika Radomska

Sales Manager

6AMLD i nowe Rozporządzenie AML UE: co oznacza dla biznesu

Zrozumieć 6AMLD: Nowy poziom egzekwowania prawa i odpowiedzialności

Nowe Rozporządzenie AML UE: Jeden kodeks dla wszystkich państw członkowskich

Praktyczne implikacje i kolejne kroki dla biznesu

Jednolity system zgodności w UE

Większa odpowiedzialność

Nowe procedury i szkolenia

Technologia w AML

Bądź krok przed regulatorem

Nowa era odpowiedzialności dla firm

AML Track: wsparcie dla biznesu w nowej erze zgodności

Jak 6AMLD różni się od wcześniejszych dyrektyw AML?

Jaki wpływ będzie miało Rozporządzenie AML UE w porównaniu z dyrektywami?

Dlaczego kwestia beneficjenta rzeczywistego jest tak istotna w nowych przepisach?

W jaki sposób AMLA zmieni krajobraz egzekwowania przepisów w Europie?

Co firmy powinny zrobić już teraz, aby przygotować się na nowe Rozporządzenie AML?

Polecane wpisy

TTMS blog – świat IT oczami ekspertów

Automatyzacja e-fakturowania w Polsce: Jak najnowsze zmiany w KSEF wpłyną na Salesforce?

10 najlepszych narzędzi AI wspierających działy HR w 2025 roku

Wybór CRM dla produkcji: Dlaczego Salesforce to rozwiązanie dla nowoczesnych firm?

Jak rozwiązania AI pomagają kancelariom prawnym pracować efektywniej?

Najlepsi polscy partnerzy Salesforce w modelu managed services – TOP 7

ChatGPT jako system operacyjny przyszłości – centrum dowodzenia wiedzą

Już dziś możemy pomóc Ci rosnąć

Porozmawiajmy, jak możemy wesprzeć Twój biznes

Monika Radomska